亞馬遜退貨周期長！旺季退貨解決辦法看這里-ESG跨境

亞馬遜賣家害怕什么?一怕亞馬遜平臺(tái)在旺季之前搞事情，二怕訂單被退貨。旺季大促之后最讓亞馬遜賣家頭疼的問題就是退貨問題，2020年亞馬遜假期退貨延長政策的規(guī)定，在10月1日至12月31日期間配送的大部分訂單可在2021年1月31日之前退貨,亞馬遜產(chǎn)品退貨時(shí)間延長,面對嚴(yán)峻的亞馬遜退貨政策，賣家要怎么處理亞馬遜退貨問題呢?

亞馬遜退貨流程

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;

亞馬遜賣家如何處理退貨申請

在賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”—“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。

根據(jù)亞馬遜退貨申請的狀態(tài)，可進(jìn)行以下四種操作：

批準(zhǔn)退貨申請

如果接受買家的退貨申請，點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請后，系統(tǒng)會(huì)將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

PS：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請不會(huì)影響賣家績效。

如果不接受買家的退貨申請，建議先和買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再點(diǎn)擊“關(guān)閉申請”按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請的原因。

PS：買家可以取消退貨申請，而賣家只能關(guān)閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準(zhǔn)的退貨請求，賣家無需做任何操作。

進(jìn)行退款

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對商品進(jìn)行退款。

亞馬遜賣家如何降低退貨率

1、準(zhǔn)確展示產(chǎn)品

盡可能多地添加多個(gè)不同角度的高質(zhì)量產(chǎn)品圖片，突出產(chǎn)品的材質(zhì)和紋理， 如果你要出售幾種顏色的產(chǎn)品，則拍攝所有選項(xiàng)的照片并將其展示給買家。另外，最好使用適當(dāng)?shù)墓饩€，圖片盡可能減少與實(shí)物的色差。

2、詳細(xì)描述產(chǎn)品的尺寸和功能

退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據(jù)圖片購買產(chǎn)品，因此很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸，光是將產(chǎn)品大小分為S、M和L是不夠的，賣家還應(yīng)該在尺寸表中列出每種尺寸的實(shí)際尺寸。雖然看起來麻煩了點(diǎn)兒，但是這種做法對于減少退貨將有很大的幫助，不管是服飾、家用電器還是家具裝飾配件等產(chǎn)品都需要顯示正確的尺寸信息。

3、提供高效客服

亞馬遜平臺(tái)上，賣家只能使用買賣雙方消息傳遞服務(wù)與買家溝通，要不斷登錄和注銷多個(gè)賬戶以檢查和回復(fù)來自不同站點(diǎn)的買家電子郵件，無法設(shè)置自定義模板或發(fā)送預(yù)定的自動(dòng)回復(fù)，溝通成本就很大。建議賣家使用BigCRM這樣的工具輕松地與亞馬遜消息傳遞平臺(tái)集成，快速回復(fù)買家信息，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。

4、保護(hù)好產(chǎn)品

如果產(chǎn)品在配送過程中被損壞，產(chǎn)品退貨率就會(huì)很高。所以，賣家在發(fā)貨前要仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保其狀況良好，然后使用符合亞馬遜平臺(tái)要求的塑料袋妥善包裝避免產(chǎn)品受到損壞。

賣家們遵循以上方法，不僅可以降低產(chǎn)品的退貨率，甚至可以提高銷售量。有一點(diǎn)需要注意的是，無論你的退貨率高或低，賣家們都要經(jīng)?？纯聪庐a(chǎn)品退貨的原因，整理出出現(xiàn)頻率最高的退貨理由，從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，避免相同的情況再次發(fā)生，不斷反思總結(jié)，才能走得更遠(yuǎn)。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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