亞馬遜差評太多怎么辦?手把手教你應(yīng)對差評-ESG跨境

亞馬遜賣家辛辛苦苦打造的一個銷量不錯的listing，可能因?yàn)橐粋€差評導(dǎo)致銷量暴跌，賣家遇到亞馬遜差評一定要及時處理，想辦法吧差評的影響降到最低，因?yàn)榇蠖鄶?shù)買家很關(guān)注產(chǎn)品的評論，所以當(dāng)遇到產(chǎn)品我們應(yīng)該找方法去解決差評，亞馬遜差評的處理方法和產(chǎn)品刪除的條件有哪些呢?今天我們一起來了解下亞馬遜差評。

一、亞馬遜差評如何處理?

(1)亞馬遜可以刪除的差評

1、The feedback includes obsence language.

評論含有粗俗語言。

2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。

3、The entire feedback comment is a product review.

評價全部都是評價產(chǎn)品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

評價全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)。

(2)亞馬遜差評處理方法

一、引導(dǎo)客戶移除差評

1.冷靜和判斷差評的責(zé)任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評;

2.及時聯(lián)系差評客戶，主動提出幫他們解決問題，如：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款;

3.一旦得到客戶回應(yīng)，再提出如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評;

4.不要直接說給他退錢，讓他刪除差評，這種做法被亞馬遜查到了是會對賬戶有影響的，情節(jié)嚴(yán)重的話會導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限。麥友可以自己看情況把握分寸。

如果買家同意修改或者刪除差評，一定要主動引導(dǎo)買家在哪里刪改評論，別讓他們找得太辛苦，反而會更生氣。以下是客戶的操作步驟：

(1)在前臺點(diǎn)擊進(jìn)入Your account;

(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews，點(diǎn)擊進(jìn)入;

(3)找到對應(yīng)的訂單，下面可以選擇Edit review和Delete review，如果是刪除review可以直接選擇Delete review

如果是涉及到與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除。

向亞馬遜申請移除差評的步驟：

(1)在賣家賬號后臺登陸進(jìn)入前臺界面，找到要向亞馬遜申請移除的產(chǎn)品詳情界面的差評，點(diǎn)擊Report abuse

(2)進(jìn)入之后在空格處填入您的產(chǎn)品的ASIN，訂單號以及差評的內(nèi)容，解釋您為什么要移除此差評的原因，然后點(diǎn)擊Report as inappropriate

(3)接下來就會出現(xiàn)如下界面，顯示您已經(jīng)提交成功：

三、買家的惡意評論如何應(yīng)對

1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

2、向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬還說明是競爭對手的惡意打擊，請亞馬遜提供幫助。

3、亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

4、需要盡快增加訂單、好評Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。

三、亞馬遜差評過多被發(fā)case警告怎么處理?

大家都知道，亞馬遜一直以來都是以消費(fèi)者為中心的，很多賣家都反饋產(chǎn)品的Listing 因?yàn)椴钤u過多導(dǎo)致被亞馬遜發(fā)case警告，那么這個時候賣家們應(yīng)該如何處理呢?

首先不用驚慌，既然亞馬遜發(fā)case警告，其實(shí)也是說明平臺愿意再給賣家們新的機(jī)會，那么賣家們就要好好把握這次機(jī)會，找到原因立即承認(rèn)錯誤回復(fù)處理，基本按照以下思路回復(fù)就沒什么問題了：

步驟一：找到原因陳述事實(shí)，并且勇于承認(rèn)錯誤，不逃避;

步驟二：根據(jù)事實(shí)原因，找到源頭，提出對應(yīng)的解決方案;

步驟三：一定要回復(fù)亞馬遜今后會以客戶為主導(dǎo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的好賣家。

避免亞馬遜差評關(guān)注以下：

1. 保持產(chǎn)品本身和Listing完全一致。這可以幫助我們避免絕大多數(shù)“貨不對板”的差評，多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品。這個要素應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品圖片中，全方位，多角度的體現(xiàn)產(chǎn)品有助于讓消費(fèi)者更清晰的認(rèn)識產(chǎn)品，這樣能更好的將我們的產(chǎn)品從差評中保護(hù)起來。對于高價值商品，可以通過全景照片或者視頻來展現(xiàn)。對于使用體驗(yàn)會受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁面中加入對尺寸的描述，既可以有具體的尺寸描述，也可以用類比的方式來讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評都是因?yàn)樨浳锏绞种蟀l(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。

2.研究同類產(chǎn)品的差評，我們也可以獲得一些提示，找到角度來預(yù)先做好準(zhǔn)備，防止差評的產(chǎn)生。

3.在發(fā)貨前，檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。對于自發(fā)貨的賣家來說，這可是一個不應(yīng)該省略的必要工作。但是FBA能幫我們減輕這方面的負(fù)擔(dān)，賣家們可以自行決定。

總之當(dāng)亞馬遜差評不斷的時候，除了采取快速措施刪除差評，我們更應(yīng)該考慮的是這款產(chǎn)品值不值得做，要怎么改良，評論維護(hù)成本是否過高，找到亞馬遜差評的根源。

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