亞馬遜賬號(hào)申訴要怎么做?賬號(hào)申訴有哪些步驟?-ESG跨境

亞馬遜賣家熟知的一句話：沒有被封過幾個(gè)店鋪，就不要說你是做亞馬遜的，亞馬遜賣家最怕遇到就是店鋪被封的問題,如果賣家遇到店鋪被封改真名處理呢?亞馬遜申訴流程步驟是怎樣?今天我們一起來學(xué)習(xí)下。

1、找到被封的真正原因

在亞馬遜發(fā)給你的通知郵件中，找到自己的原因，要勇于面對(duì)。亞馬遜平臺(tái)發(fā)的郵件不會(huì)告訴你具體是哪一件商品導(dǎo)致了你的賬戶被封了，只會(huì)提示你一點(diǎn)相關(guān)的，真正的原因還是得你自己去找，但是他會(huì)在郵件中引導(dǎo)你怎樣進(jìn)行申訴來恢復(fù)你的店鋪銷售權(quán)。

被移除銷售權(quán)的原因有：

賬號(hào)關(guān)聯(lián)——You have used more than one account

操縱評(píng)論——manipulating product reviews

違反銷售政策——Against Selling Policies

賬號(hào)績(jī)效差——Poor account performance

產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證——Lack of specifiedcertification

產(chǎn)品與圖片不符——product does not match the picture

ASIN違規(guī)——ASIN violations

銷售違禁品——sale of prohibited products

2、亞馬遜申訴信

在寫申訴信的時(shí)候，一定要端正自己的態(tài)度，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足，不要帶有自己的抵觸情緒，不要說封店相關(guān)的問題就可以了。

申訴信的套路有：

(1)致歉承認(rèn)過錯(cuò)表明誠(chéng)心

(2)將問題逐一清晰列舉并分析

(4)以加強(qiáng)預(yù)期強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心

(5)表達(dá)想要收到回信的急切心理

3、數(shù)據(jù)

如果你在郵件中就可以分析出賬號(hào)被封的原因，那你就需要提供一些細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)讓亞馬遜進(jìn)行參考

4、發(fā)展計(jì)劃

在申訴書里面還要寫出你對(duì)賬戶解封的強(qiáng)烈期盼，還要寫出店鋪的未來發(fā)展計(jì)劃。然后讓你懂英文的朋友幫你查看語(yǔ)法是不是準(zhǔn)確的，內(nèi)容寫的夠不夠。

5、申訴信寫法

第一步，描寫具體方案并保證不犯同樣錯(cuò)誤

詳細(xì)描寫你在未來會(huì)采用的具體運(yùn)營(yíng)方案，保證不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運(yùn)營(yíng)工作，為此做了很大的提升，要寫出具體的實(shí)施方案和量化的操作指標(biāo)。最后，向亞馬遜，自己會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，并保證會(huì)嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二步，描述封店之后整改的態(tài)度

一定要詳細(xì)寫出如何去改正原來錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)方式，一定要用數(shù)據(jù)或者具體的方案向亞馬遜表示，已經(jīng)在事后做出了彌補(bǔ)和補(bǔ)償;同時(shí)，還要描述在帳號(hào)恢復(fù)之后的整改方案。

6、提交

寫好之后就可以在通知你的那封郵件里把你準(zhǔn)備的內(nèi)容寫進(jìn)去，就可以提交了，或者用注冊(cè)時(shí)用的郵箱發(fā)送到亞馬遜官網(wǎng)申訴也可以，但是最好是直接從郵件中進(jìn)行提交。

7、關(guān)注郵箱等回復(fù)

發(fā)出郵件后直接等回復(fù)就可以了，一般兩天之內(nèi)就會(huì)接到回復(fù)，所以前兩天一定要多關(guān)注郵箱，如果兩天還沒有收到回復(fù)的話，可以再次發(fā)送郵件，詢問是否收到你的申訴信，一般如果情況不嚴(yán)重的話，發(fā)送申訴信之后就會(huì)即時(shí)恢復(fù)賣家銷售權(quán)限，嚴(yán)重的話，亞馬遜平臺(tái)會(huì)直接拒絕恢復(fù)賬戶。

亞馬遜賬號(hào)的安全性很重要，一個(gè)賬號(hào)從新號(hào)成長(zhǎng)到有一定權(quán)重的老賬號(hào)非常不容易，亞馬遜平臺(tái)是一個(gè)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的電商網(wǎng)站，因此保障賬號(hào)的合理運(yùn)營(yíng)才能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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