揭秘亞馬遜Review的特征和操作技巧-ESG跨境

產(chǎn)品的排名與亞馬遜review有很大的關(guān)聯(lián)，因?yàn)閬嗰R遜希望消費(fèi)者長期在這個(gè)平臺(tái)購物，而讓他們留下來最大的吸引就是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，“物美”除了通過listing文案的描述之外，review就是對產(chǎn)品最真實(shí)的反饋，所以很多賣家都通過刷單來操控review，經(jīng)過亞馬遜嚴(yán)厲打擊，提高VP review門檻之后，想要獲得review越來越難，賣家如何去解決這個(gè)問題呢?亞馬遜review如何優(yōu)化?今天就給大家分享一些關(guān)于亞馬遜review的相關(guān)知識(shí)以及優(yōu)化的方法。

亞馬遜Review的重要性體現(xiàn)

1、從直觀的角度來說，我們在電商平臺(tái)購物的時(shí)候，第一眼就會(huì)觀察到這個(gè)產(chǎn)品的評論數(shù)量，如果一個(gè)產(chǎn)品沒有評論或很多差評會(huì)導(dǎo)致Listing轉(zhuǎn)化率很低甚至沒有訂單，那么站在客戶的角度就不會(huì)愿意購買你的產(chǎn)品。

2、Review的內(nèi)容可以為買家提供更多的參考，那么我們在前期選品的時(shí)候，通過一些差評，對我們產(chǎn)品不足的地方進(jìn)行改良，迎合市場需求，會(huì)對我們的轉(zhuǎn)化起到?jīng)Q定性的作用

3、通過觀察競爭對手的Review，可以預(yù)估對手的銷量以及變體的銷量，通過對手的銷量情況我們就可以進(jìn)行有針對性的選品備貨，對我們的Listing有一定的幫助。

亞馬遜Review的重要組成因素

上圖紅色框部分。買家購物體驗(yàn)的直觀表達(dá)。

2、評分標(biāo)題

上圖藍(lán)色框部分。買家可以編寫一個(gè)自定義標(biāo)題來總結(jié)其評分的核心。如果他們把這部分留空，亞馬遜會(huì)自動(dòng)用他們評分的第一句話填充這部分。這就是為什么你可能會(huì)看到截?cái)嗟臉?biāo)題。

3、標(biāo)簽

上圖綠色框部分，評分上的標(biāo)簽或者徽章包括：Verified Purchase、Top Contributor、Vine Program和Early Reviewer Program都能為review增加可信度。Vertified Purchase是在亞馬遜上真實(shí)購買了該產(chǎn)品的買家;Top Contributor是經(jīng)常購買和評價(jià)該產(chǎn)品的亞馬遜買家;Vine Program和Early Reviewer是由在亞馬遜的激勵(lì)下撰寫評論的買家。

4、評分主體

上圖紫色框部分。是買家對產(chǎn)品體驗(yàn)中詳細(xì)的評價(jià)。

5、圖片和視頻

上圖橙色框部分。買家可以發(fā)布與產(chǎn)品有關(guān)的圖片或視頻，并附上他們的評分。而亞馬遜會(huì)對這些評分進(jìn)行優(yōu)先排序，并將在評分部分頂部按日期順序顯示買家展示的圖片和視頻。

6、有用投票

上圖黃色框部分。買家可以對有利于他們理解產(chǎn)品或解決了他們對產(chǎn)品的某些疑慮的評論進(jìn)行投票。有幫助的評論也會(huì)被移到評分列表的頂部，以幫助其他買家更好地找到更多有幫助地評論。

7、評論

上圖黑色框部分。其他買家或賣家可以對問題發(fā)表評論或提供有用的信息。

亞馬遜Review類型

1、直評

直評即直接評價(jià)，意思就是買家不需要購買產(chǎn)品就可以對商品進(jìn)行評論，這是亞馬遜規(guī)則允許的，這就導(dǎo)致有的人亂刷好評或差評來影響listing的權(quán)重，不過最近亞馬遜把直評的權(quán)重降低了，就算大量刷直評，對listing的影響也不是很大了。

2、普評

普評就是普通評價(jià)，分為：文字評論、圖片評論和視頻評論三種，其中視頻評論的權(quán)重最大，文字評論的權(quán)重最小。

3、VP評價(jià)

VP評論指的是賣家在購物后，留下的真實(shí)的評價(jià)，當(dāng)評價(jià)標(biāo)有“Verified Purchase”時(shí)，就表明亞馬遜確認(rèn)該顧客在亞馬遜購買了這個(gè)產(chǎn)品(沒有標(biāo)注“Verified Purchase”只代表亞馬遜無法確定評論者在亞馬遜購買了該產(chǎn)品，不代表評論者沒有使用過)。VP評論的權(quán)重非常高，具有極大的可信度和說服力，因此VP評論常常排在評價(jià)的前面。

4、Vn綠標(biāo)評論

Vn綠標(biāo)評論在亞馬遜Review中所占的權(quán)重最高、質(zhì)量最好，它是由供應(yīng)商將受邀參加Amazon Vine項(xiàng)目的產(chǎn)品提供給亞馬遜，然后由亞馬遜將產(chǎn)品免費(fèi)送給Vine評論員，然后由Vine評論員撰寫評論，這類評論帶有Vn小綠標(biāo)。

亞馬遜對評價(jià)的星級和真實(shí)度的各個(gè)指標(biāo)

1. Rating存在的時(shí)間

新Rating權(quán)重較低，而隨著它們在一個(gè)Listing上存在的時(shí)間越久，他們對星級的影響越高。因此賣家們需要保持Rating和Review不被刪除，最需要注意的就是留評的頻率速度，按周為單位計(jì)算。

這里需要大家注意的是，真實(shí)購買是指產(chǎn)品的折后價(jià)在產(chǎn)品原價(jià)30%以上才會(huì)被計(jì)入真實(shí)購買。因此，建議賣家盡可能通過全價(jià)送測，如果用折扣碼送測，折扣力度不要大于3折(原價(jià)的30%以上售出)，這樣之后讓買家留評會(huì)被計(jì)入星級權(quán)重。

3. 測評人是否值得信任

這里需要大家注意的一點(diǎn)是，亞馬遜現(xiàn)在在賣家端是通過BSR的排名來計(jì)算產(chǎn)品應(yīng)該獲得評價(jià)數(shù)量，而在買家端口就是根據(jù)買家購買產(chǎn)品留評的百分比來決定的。因?yàn)楦鶕?jù)亞馬遜后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，真實(shí)買家的留評率只有3%以下，所以，建議賣家們可以對自己總體下單產(chǎn)品中的30%的產(chǎn)品留下評價(jià)，盡可能的讓買家留評。

亞馬遜賣家如何安全獲得review

1、集中精力提升BSR作為首要任務(wù)

這說明，送測是亞馬遜現(xiàn)階段的推廣核心，如果想要維持銷量，那就需要制定每日的送測計(jì)劃，如果想要打造爆款的賣家，制定的計(jì)劃就更為激進(jìn)。

2、控制送測獲評的數(shù)量

BSR大類排名在10萬之后的商品，每周留評數(shù)量不建議超過3個(gè);

BSR大類排名在10-1萬之間的商品，每周留評數(shù)量不建議超過5個(gè);

BSR大類排名在1萬-5000之間的商品，每周留評數(shù)不建議超過10個(gè);

BSR大類排名在5000-1000之間的商品，每周留評數(shù)不建議超過15個(gè);

BSR大類排名在1000名以內(nèi)的商品，每周留評數(shù)建議不要超過20個(gè)。

(注意：以周為單位)

3. 獲取真實(shí)、穩(wěn)定評價(jià)的方法

新品上架參與早期的reviewer計(jì)劃，如果幸運(yùn)能夠很快的獲得review，打破review是0的尷尬進(jìn)境地。

聯(lián)系已經(jīng)留有五星的feedback的客戶，在表示感謝的同時(shí)，去引導(dǎo)它留review。

Listing的合并是快速獲取review的方法，如果你的店鋪有兩種同類產(chǎn)品，分別都有自己的review，那么賣家可以對這兩款產(chǎn)品進(jìn)行合并，合并之后新listing的review個(gè)數(shù)就是二者之和。

通過facebook、Twitter、 Instagram、Pinterest、Tumblr、Snapcha、Whatsapp等社交媒體，把我們的產(chǎn)品的消費(fèi)目標(biāo)人群為核心，建立屬于我們自己的粉絲群，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

通過網(wǎng)紅大V，進(jìn)行付費(fèi)的推廣，讓大V推薦我們的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化我們自己的銷量和較高的留評率。

如果說上面的還解決不了你想要快速獲得review的渴望，那么就自建刷、單系統(tǒng)，或者找一個(gè)朋友，付給別人一點(diǎn)錢，安全有序的共享推進(jìn)。

很多客戶都有貪小便宜的心理，如果我們向買家提供折扣碼或者免費(fèi)發(fā)送產(chǎn)品，一般買家都會(huì)同意給我們留評。

亞馬遜Review相關(guān)注意事項(xiàng)

1、評論完整度

長評往往對產(chǎn)品有更詳細(xì)的描述，因此在星級評定中占據(jù)優(yōu)勢，包含圖片或視頻的評價(jià)，能夠更好地展示商品，既能讓買家放心，也會(huì)使整體評分更高。

2、 評論認(rèn)可度

亞馬遜認(rèn)為，點(diǎn)擊“useful(有幫助)”的用戶越多，代表著有越多的人認(rèn)可該評價(jià)，于是這條評價(jià)對于店鋪的整體影響力會(huì)增高。一些服務(wù)商會(huì)通過這種方式，使好評排在差評前，從而達(dá)到優(yōu)化Listing的目的。

3、認(rèn)證評論

如果用戶購買過產(chǎn)品并留下評論，亞馬遜會(huì)為評論添加“verified purchase(已確認(rèn)購買)”的標(biāo)志，認(rèn)證評論對評分的影響力更高。

4、 警惕差評

負(fù)面評價(jià)比正面評價(jià)的影響更大。因此，賣家一定要時(shí)刻關(guān)注評價(jià)，并在遇到差評時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣家，看是否能做出補(bǔ)救。針對惡意差評，可點(diǎn)擊右下角的“report abuse(報(bào)告濫用情況)”進(jìn)行投訴。

了解亞馬遜Review特征才能獲得更多好評，通過不同類型的亞馬遜Review采取不一樣的策略去獲得適合自己產(chǎn)品的高質(zhì)量Review。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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