亞馬遜高壓下的Review政策，如何安全獲得好評(píng)?-ESG跨境

亞馬遜對(duì)review的管控越來越嚴(yán)格，近期review團(tuán)隊(duì)移除了賣家們處理review的權(quán)限，并且“刷新review”相關(guān)工具也被不允許賣家再使用。除此之外，亞馬遜在之前也更新了針對(duì)操控評(píng)論的嚴(yán)懲方法，當(dāng)識(shí)別到買家賬號(hào)操縱客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，若賣家賬號(hào)利用非合規(guī)行為獲取評(píng)論，將視情節(jié)嚴(yán)重暫?；蚪乖撡~號(hào)訪問亞馬遜，賣家操控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)論如留差評(píng)或?yàn)槠渌螘r(shí)也將受到上述的懲罰，甚至，亞馬遜將對(duì)嚴(yán)重違反評(píng)論政策的賣家采取法律行動(dòng)。

以下介紹的亞馬遜Review獲取的六種方法，可以幫助亞馬遜賣家合規(guī)獲得更多真實(shí)評(píng)價(jià)，并推動(dòng)獲得更多的轉(zhuǎn)化率。

1、了解亞馬遜的官方規(guī)則

如果賣家想為業(yè)務(wù)贏得更多有價(jià)值的評(píng)論，則必須先了解亞馬遜的規(guī)則。賣家可以使用一些方法來獲得listing的評(píng)論。但是這些方法有一些限制。賣家需要花點(diǎn)時(shí)間熟悉亞馬遜的規(guī)則并確保遵守這些規(guī)則，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

以下是亞馬遜的一些規(guī)則：

? 避免提供免費(fèi)產(chǎn)品獲取評(píng)論

? 賣家不能在自己的產(chǎn)品下寫自己的評(píng)論

? 不能花錢請(qǐng)人寫評(píng)論

? 不要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類似listing發(fā)表負(fù)面評(píng)論

當(dāng)賣家試圖獲得對(duì)你的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)時(shí)，需要記住這幾個(gè)重要的規(guī)則。

2、使用電子郵件營(yíng)銷來獲得有價(jià)值的評(píng)論

電子郵件營(yíng)銷是賣家用來獲得產(chǎn)品評(píng)論的好工具。一旦買家購(gòu)買你的產(chǎn)品后，你可以在購(gòu)買后跟進(jìn)他們，以獲得他們的反饋。

賣家可以向他們發(fā)送電子郵件，委婉地讓他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)他們的體驗(yàn)打分。對(duì)于你的商店來說，這是一種獲得有價(jià)值和真實(shí)產(chǎn)品評(píng)論的好方法。

現(xiàn)在，賣家還可以通過request a review按鈕一鍵索評(píng)，但是這種方法也可能索來差評(píng)，因此賣家還需要注重產(chǎn)品質(zhì)量與買家的購(gòu)買體驗(yàn)優(yōu)化。

3、監(jiān)控Feedback

監(jiān)控Feedback，這樣你可以看到人們何時(shí)對(duì)你的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。有些消費(fèi)者會(huì)給出Feedback好評(píng)，但他們可能不會(huì)給你的產(chǎn)品打分。你可以借此機(jī)會(huì)要求他們對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估。

4、關(guān)注買家需求

許多買家會(huì)向賣家提出與服務(wù)相關(guān)的問題。他們可能需要一些幫助，比如選擇正確的產(chǎn)品、有關(guān)產(chǎn)品的問題或需要有關(guān)產(chǎn)品更多的信息。如果這些潛在買家轉(zhuǎn)化了，這對(duì)賣家的商店來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

擁有良好買家體驗(yàn)的人會(huì)更樂于評(píng)論你的產(chǎn)品，因?yàn)槟愕纳痰険碛蟹e極的體驗(yàn)。這也是你獲得賣家反饋的絕佳機(jī)會(huì)!這些評(píng)論可以幫助賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展并在亞馬遜上獲得新的潛在買家。

5、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

高質(zhì)量的產(chǎn)品將帶來更多積極的評(píng)價(jià)。當(dāng)你擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，人們更有可能對(duì)此產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。

高質(zhì)量的產(chǎn)品將始終為賣家的業(yè)務(wù)帶來良好的評(píng)價(jià)。這是確保獲得正面評(píng)價(jià)的最佳方法。

6、Amazon Vine 項(xiàng)目

Amazon Vine項(xiàng)目的產(chǎn)品物流由亞馬遜處理，品牌將產(chǎn)品寄給亞馬遜，然后亞馬遜會(huì)將產(chǎn)品免費(fèi)交給評(píng)論員要求他們撰寫評(píng)論。

Amazon Vine項(xiàng)目?jī)r(jià)格比較昂貴，而且以前Amazon Vine只對(duì)Vendor賣家開放，但最近亞馬遜推出一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，賣家可以較低的成本——每個(gè)ASIN 1000美元參與該項(xiàng)目。

只要產(chǎn)品本身沒有太大毛病，測(cè)評(píng)人免費(fèi)收到產(chǎn)品后，一般情況下給出的review質(zhì)量都不會(huì)差，正常都是5星或者4星，偶爾會(huì)有3星2星。

7、利用社交媒體提高客戶參與度

現(xiàn)在越來越多買家的購(gòu)買習(xí)慣很大程度上會(huì)受到社交媒體的影響。賣家要為自己的產(chǎn)品創(chuàng)建頁(yè)面并加入多種類型的群組。

在產(chǎn)品頁(yè)面上，賣家要確保自己處于活躍狀態(tài)并定期發(fā)布內(nèi)容。讓你的客戶參與進(jìn)來，并營(yíng)造一種社區(qū)氛圍，以獲得良好的評(píng)價(jià)。

如果你在Facebook上有專門的公司頁(yè)面，你也可以發(fā)布狀態(tài)以獲取評(píng)論。重要的是不要把自己局限在Facebook上。確保你的產(chǎn)品活躍在Instagram、Snapchat、Twitter和Yelp等社交媒體平臺(tái)上，以獲得各種各樣的評(píng)論。

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