亞馬遜的“無條件”退貨政策賣家該如何應(yīng)對?-ESG跨境

對于每個亞馬遜賣家來說，最不愿面對的事情，就是要處理店鋪中大量的退貨。最近亞馬遜平臺又頒布了一則“無條件”的退貨的政策，亞馬遜賣家應(yīng)該如何應(yīng)對退貨政策呢?

亞馬遜又出退貨新政策，賣家哭了!

亞馬遜平臺表示，自2021年4月15日起，客戶退貨又多了一種選擇，他們除了可以對已損壞、有缺陷或?qū)嵨锊环奈锲愤x擇退款外，還可以選擇更換產(chǎn)品，這是“預(yù)付返還標簽計劃”的一部分。

而且根據(jù)免費更換計劃，買家將有7天時間來將原有產(chǎn)品退回，一旦平臺掃描到了預(yù)付退貨標簽后，就會收到客戶關(guān)于退貨的確認，并通知賣家寄出替換件。

退貨政策又更新后，很多賣家都表示這將為退貨帶來很多隱患。 在亞馬遜賣家論壇上看到有很多賣家說：“亞馬遜新出的這項退貨政策完全就是在縱容買家欺詐行為!”

一位賣家惆悵表示：如果消費者在收到產(chǎn)品并使用一段時間之后以商品“損壞”理由，發(fā)起退換貨，在接到新產(chǎn)品后延照上次模式再次發(fā)起退貨，而賣家不得已需要寄出新產(chǎn)品，如此循環(huán)往復(fù)……是否會造成無盡的退換貨?

賣家需要承擔相應(yīng)的運費，而消費者有7天的時間來退回原始商品，在這7天的時間里將產(chǎn)品用壞再來換新產(chǎn)品，若是發(fā)生這樣的情況，賣家倒成了冤大頭。

此項退貨政策的更新，多數(shù)賣家都覺得非常不合理，因為在他們身上已經(jīng)發(fā)生過很多次賣家欺詐的事情了

1、保證自家產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量，產(chǎn)品描述需和實物相符，不要夸大、虛假描述。

2、遇到退換貨，及時聯(lián)系買家，了解具體原因;根據(jù)客戶的訴求，盡可能的挽救，從而有效減少店鋪損失。

3. 如果無法與買家良好協(xié)商，客戶堅持要退回全款的話，走正常流程，將產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫或是第三方海外倉就好，讓他們代為處理就好，以免產(chǎn)生新的物流費用。

4. 如果發(fā)現(xiàn)店鋪存在惡意訂單，要及時收集證據(jù)，并向亞馬遜進行反饋，維護自己的合法權(quán)益。

5. 定時復(fù)查和分析店鋪中的退貨數(shù)據(jù)，針對性做出調(diào)整，并制定相應(yīng)的措施，來減少退貨率。

6、必要的時候，可以適當?shù)倪x做一些亞馬遜測評，來穩(wěn)定產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，從而幫助店鋪避開風險。

對于亞馬遜商家來說，亞馬遜新出的政策，確實不友好，但是也能有效督促著商家不斷去完善和優(yōu)化自己的產(chǎn)品，從而有效的降低店鋪里的產(chǎn)品退貨率。

以上就是我針對面對亞馬遜的“無條件”退貨政策，亞馬遜商家應(yīng)如何應(yīng)對所分析得到的一些個人想法了，希望能幫助到大家。

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