教你玩轉(zhuǎn)亞馬遜【請求評論】獲得更多好評！-ESG跨境

亞馬遜【Request a Review】(請求評論)按鈕，是亞馬遜2019年上線的官方索評功能。賣家可以通過它對某個(gè)已成交的訂單索要評論。

亞馬遜(請求評論)按鈕，賣家使用此功能在訂單商品送達(dá)日期后的 5 至 30 天內(nèi)請求買家提供評論，每個(gè)訂單可發(fā)送一次請求。

亞馬遜的“請求評論”功能

1、如果您想請求買家對特定訂單提供評論，我們建議您使用【訂單詳情】頁面上的【請求評論】功能，而不是通過電子郵件或買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

2、您使用上述功能請求評論時(shí)，我們會在一封電子郵件中同時(shí)請求買家對訂單提供商品評論和賣家反饋。這些請求使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，且會自動翻譯為買家的首選語言。

亞馬遜的“請求評論”按鈕如何工作?

可以在賣家中心的每個(gè)購買者訂單的詳細(xì)信息頁面上找到“請求評論”按鈕。它在頁面的右上角，它的旁邊是退款按鈕退款。

按下該按鈕會觸發(fā)一封電子郵件給客戶，要求他們留下產(chǎn)品評論或賣方反饋。該消息直接從亞馬遜發(fā)送給客戶。賣方?jīng)]有任何方式可以自定義消息，或?qū)?nèi)容進(jìn)行任何其他控制。無需擔(dān)心的是，亞馬遜會自動將文本翻譯成客戶的語言。

請求評論郵件只能在訂單交付后的五到三十天內(nèi)發(fā)送，并且不可以重復(fù)發(fā)送請求。郵件中也沒有選項(xiàng)與賣家聯(lián)系或以其他方式尋求產(chǎn)品或訂單的幫助?？偠灾?，該功能允許賣家以簡單的方式請求評論(以及feedback)，并且以該方式也完全符合亞馬遜的評論政策。

亞馬遜為什么要創(chuàng)建“請求評論”按鈕?

多年來，亞馬遜在賣家可以要求評論的方式上做出了很多改變，并且它們基本都在限制賣家。唯一的例外是“請求評論”按鈕。但仍還有限制：

1. 禁止引導(dǎo)評論內(nèi)容;

2. 允許客戶選擇禁止賣方的消息;

3. 引入了有關(guān)使用客戶雙方消息傳遞方式的詳細(xì)規(guī)則;

采取這些措施的原因也是因?yàn)楹芏噘u家一直在濫用一些違規(guī)行為，操縱虛假評論，并破壞了消費(fèi)者對亞馬遜的信任。亞馬遜已經(jīng)起訴了上千名評論操縱的賣家和評論者。亞馬遜如此嚴(yán)格地限制了評論請求行為，許多賣家認(rèn)為根本不允許他們請求評論。那么，為什么要引入一項(xiàng)允許賣方可以請求評論的功能呢?

其實(shí)原因很簡單，通過提供自己的功能來請求評論，亞馬遜可以將這種做法置于他們的控制之下。該按鈕易于使用，并要求產(chǎn)品評論和賣家反饋。賣家可以選擇何時(shí)使用它，以及可以在哪個(gè)訂單上使用。這使它對賣家具有吸引力，同時(shí)使亞馬遜可以完全控制消息的內(nèi)容。

從賣家中心里看是的。該按鈕僅顯示在訂單詳細(xì)信息頁面上，因此你必須先導(dǎo)航到每個(gè)訂單，然后才能單擊該按鈕。然后提示你詢問是否確定，然后再發(fā)送請求。如果每天的訂單量很大，則打開每個(gè)訂單的頁面，然后單擊兩次以實(shí)際發(fā)送請求，這會產(chǎn)生大量的工作。

使用亞馬遜“請求評論”按鈕有什么好處?

使用該按鈕請求評論有一些明顯的好處：

1. 它100%符合亞馬遜的政策規(guī)定，因此你永遠(yuǎn)不會因使用它而受到懲罰，也不必?fù)?dān)心如何寫信息。

2. 郵件會自動翻譯成客戶首選的語言。

3. 產(chǎn)品名稱和圖像自動包含在消息中。

4. 它與站內(nèi)信是分開的，因此即使你被限制發(fā)送消息也可以使用它。

5. 它僅允許你觸發(fā)一次，如果客戶已經(jīng)留下評論，則不能發(fā)送請求。

6. 你可以控制發(fā)送請求的時(shí)間以及發(fā)送請求的順序。

總體而言，該按鈕方便，簡單且無風(fēng)險(xiǎn)。

使用該按鈕有什么缺點(diǎn)嗎?

該按鈕是一個(gè)簡單的工具，因此仍有一些缺點(diǎn)：

1. 無法跟蹤打開率和客戶是否留評。

2. 無法個(gè)性化主題行或正文內(nèi)容。

3. 只能在訂單交付后的5到30天之內(nèi)發(fā)送。

4. 客戶無法回復(fù)電子郵件，例如，如果他們有疑問或問題。

也許最大的缺點(diǎn)是，那些對產(chǎn)品有疑惑或不滿的客戶可能會因?yàn)楸灰筮M(jìn)行評論而更加不快，這可能會導(dǎo)致反而會留下更多負(fù)面的評論反饋。如果你使用站內(nèi)信來請求評論，則可以告訴客戶如何獲得產(chǎn)品幫助，這使你有機(jī)會處理他們遇到的任何問題，所以如果想使用“請求評論“功能的話，如果對你的產(chǎn)品不是非常有信心的話，請慎重而行。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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