如何處理亞馬遜FBA退貨，讓損失最小化?-ESG跨境

作為賣(mài)家?guī)缀醵紩?huì)遇到退貨問(wèn)題，那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶(hù)要求退貨怎么將損失降到最低?

當(dāng)客戶(hù)要求退回他們通過(guò)FBA購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)立即從您即將收到的貨款中獲取退貨資金，并通常會(huì)向客戶(hù)提供運(yùn)輸標(biāo)簽，以便將物品退回到正確的倉(cāng)庫(kù)?？蛻?hù)需要在45天內(nèi)退回產(chǎn)品。

當(dāng)亞馬遜從您的客戶(hù)收到退貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)工人會(huì)查看客戶(hù)的退貨原因(多基于以下原因)，然后瞬間做出關(guān)于該商品是否可售的決定。

當(dāng)客戶(hù)退回亞馬遜認(rèn)為“無(wú)法銷(xiāo)售”的商品時(shí)，許多賣(mài)家只需點(diǎn)擊讓亞馬遜處理該商品，假設(shè)它不再值得銷(xiāo)售。這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，因?yàn)樵撐锲泛芸赡苋蕴幱诳射N(xiāo)售狀態(tài)。采取一些額外的步驟，看看該商品是否真的是不可銷(xiāo)售的，可以幫助您減少損失。

很多時(shí)候，“不可售”的商品仍然可以出售。

以下是亞馬遜FBA退回商品的幾種主要處理方式，以及如何最好地應(yīng)對(duì)每種情況：

SELLABLE

作為“可售”退回的商品將自動(dòng)返回到您的有效庫(kù)存。除非您擔(dān)心該物品實(shí)際上不是處于可銷(xiāo)售狀態(tài)，那么一旦物品確實(shí)返回亞馬遜，您就不需要做任何其他事情了。如果您擔(dān)心該物品不是真的處于可銷(xiāo)售狀態(tài)，可以創(chuàng)建移除訂單以自行檢查該物品。(一般有海外倉(cāng)的可以這么操作)

DAMAGED

因?yàn)閐amaged而被退回的商品的原因很多。有可能在運(yùn)送到客戶(hù)之前，F(xiàn)BA倉(cāng)庫(kù)中的物品就已損壞。如果物品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，那么這是亞馬遜的錯(cuò)(如果FBA工作人員沒(méi)有很好地包裝物品)，或者在將物品運(yùn)送到亞馬遜之前，沒(méi)有泡沫包裝或保護(hù)物品被認(rèn)為是你的錯(cuò)。如果您將已經(jīng)損壞的物品發(fā)送到亞馬遜，也可能是您的錯(cuò)。如果是你的錯(cuò)，那么就沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)，但如果要?dú)w咎于亞馬遜，那么你就有資格獲得報(bào)銷(xiāo)。

作為“客戶(hù)損壞”退回的商品將不會(huì)退回到您的可銷(xiāo)售庫(kù)存中。“客戶(hù)損壞”并不意味著客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了商品，破壞了商品，然后又試圖退貨?！翱蛻?hù)損壞”是指客戶(hù)打開(kāi)該物品，該商品不再是全新?tīng)顟B(tài)。有時(shí)客戶(hù)說(shuō)他們打開(kāi)了這個(gè)商品，但其實(shí)，商品還處于全新?tīng)顟B(tài)最好的應(yīng)對(duì)方式是創(chuàng)建移除訂單，把商品發(fā)回自己的倉(cāng)庫(kù)，查看該物品是否可以再次出售(該方法使用產(chǎn)品單價(jià)高，且有海外倉(cāng)的賣(mài)家)

CARRIER DAMAGED

如果物品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，那么是運(yùn)輸公司(如UPS，F(xiàn)edEx，USPS等)在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有妥善保管包裹。這些退貨是您應(yīng)該申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)，因?yàn)槲锲窊p壞不是您的錯(cuò)。

DEFECTIVE

該物品作為“有缺陷”退回亞馬遜的情況是要么明顯損壞/有缺陷，要么客戶(hù)聲稱(chēng)它有缺陷。發(fā)生這種情況時(shí)，F(xiàn)BA客戶(hù)將被退款，但(退回時(shí))該商品將作為“不銷(xiāo)售”狀態(tài)保留在您的庫(kù)存中。此處最佳操作方案是創(chuàng)建移除訂單并將該商品退回到海外倉(cāng)。有一些買(mǎi)家將物品退回亞馬遜并說(shuō)它有缺陷以獲得免費(fèi)退貨運(yùn)輸，但該物品實(shí)際上并沒(méi)有缺陷。

大多數(shù)接受的客戶(hù)退貨是在最初購(gòu)買(mǎi)后30天內(nèi)提出的。

在請(qǐng)求退貨后，客戶(hù)有45天的時(shí)間將商品退回亞馬遜。 但是，發(fā)起退貨申請(qǐng)，在45天后仍未歸還商品怎么辦?這是亞馬遜應(yīng)該監(jiān)控的事情。亞馬遜應(yīng)該在沒(méi)有退回商品時(shí)自動(dòng)退款，但并不是所有訂單都報(bào)銷(xiāo)了，有些沒(méi)有完成的退貨會(huì)被忽略掉。

發(fā)生這種情況時(shí)，您需要積極主動(dòng)并要求報(bào)銷(xiāo)。只需向賣(mài)家支持部門(mén)開(kāi)一個(gè)CASE，讓他們知道該退還的商品從未退回。亞馬遜將調(diào)查并最終報(bào)銷(xiāo)給您。

要了解有關(guān)退回商品的更多信息，請(qǐng)登錄賣(mài)家中心，點(diǎn)擊Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns.

請(qǐng)記住，偶爾的退貨只是商業(yè)的一部分，無(wú)需太過(guò)擔(dān)心。

不要忽略不可售的退貨商品，讓它們呆在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)需要你繼續(xù)支付每月的存儲(chǔ)費(fèi)用。采取行動(dòng)，盡你所能讓這些物品變得可以銷(xiāo)售，或者至少確保您獲得沒(méi)有實(shí)際退回的物品的報(bào)銷(xiāo)。

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