亞馬遜如何引導(dǎo)顧客留評(píng)?大賣經(jīng)驗(yàn)之談-ESG跨境

目前亞馬遜對(duì)于評(píng)價(jià)的監(jiān)控越來(lái)越嚴(yán)格，可以說(shuō)是一段時(shí)間就變一個(gè)玩法。現(xiàn)在來(lái)說(shuō)賣家想再自行操作留評(píng)率，難度真的很大，一個(gè)不小心就很容易踏入亞馬遜檢測(cè)到的雷區(qū)。但是難度大并不意味著就完全沒(méi)有辦法。引導(dǎo)顧客好評(píng)和官方的送測(cè)平臺(tái)都不失為一劑良方。接下來(lái)小編就來(lái)給大家詳細(xì)地講解一下亞馬遜應(yīng)該如何引導(dǎo)顧客留評(píng)。

一、官方如何判斷虛假評(píng)價(jià)

1.檢測(cè)內(nèi)容的重復(fù)度

亞馬遜評(píng)論區(qū)有個(gè)搜索功能可以直接搜索相關(guān)詞匯，查看所有帶這個(gè)詞匯的相關(guān)評(píng)論。如果是虛假的評(píng)論，我們可以觀察到，詞匯的出現(xiàn)頻率還有內(nèi)容的重復(fù)度極高。

2.評(píng)論的長(zhǎng)度，是否帶有有用信息

許多賣家可能成功避開了亞馬遜的監(jiān)測(cè)雷區(qū)，通過(guò)返現(xiàn)或者其他方式引導(dǎo)了顧客留下好評(píng)。但是出于回本心理也好，急進(jìn)心態(tài)也罷，通常都會(huì)給這些顧客設(shè)一個(gè)字?jǐn)?shù)要求。顧客為了達(dá)到字?jǐn)?shù)可能就會(huì)填寫一些與商品無(wú)太大干系的信息。

3.是否帶有評(píng)論者的名字

為了方便統(tǒng)計(jì)數(shù)量還有支付傭金，一般賣家都會(huì)要求購(gòu)買方把名字填寫在評(píng)論末尾，但是其實(shí)就我們自身的購(gòu)物心理出發(fā)，我們會(huì)在一個(gè)公共平臺(tái)隨意留下個(gè)人的信息嗎?所以這一點(diǎn)又給了官方一個(gè)便于抓取的缺口。

4.評(píng)論的時(shí)間間隔

同一時(shí)間點(diǎn)，留評(píng)的人數(shù)劇增，或者是評(píng)價(jià)的時(shí)間太過(guò)于接近，都會(huì)引起官方的懷疑。

當(dāng)官方識(shí)別到了你店鋪某一條評(píng)價(jià)存在虛假嫌疑。第一時(shí)間就會(huì)先查留評(píng)者賬戶的留評(píng)情況。購(gòu)買的商品跨度類目具不具備相關(guān)性、留評(píng)的時(shí)間頻不頻繁、留評(píng)數(shù)目和購(gòu)物的總數(shù)目占比，是否存在虛高。評(píng)價(jià)的內(nèi)容以及評(píng)星等級(jí)是否趨于一致優(yōu)評(píng)和五星。

二、如何引導(dǎo)消費(fèi)者留評(píng)?

1.發(fā)送站內(nèi)信，引導(dǎo)顧客留評(píng)

在買家收到貨物之后，詢問(wèn)買家對(duì)商品的感受和評(píng)價(jià)，買家有疑慮和不滿的地方要及時(shí)作出解答和善后處理，注意服務(wù)態(tài)度。如果顧客表示對(duì)商品滿意的情況下，那就可以直接引導(dǎo)顧客留下好評(píng)。語(yǔ)言不要太過(guò)刻板，詼諧幽默、動(dòng)之以情都是很好的話術(shù)技巧。

2.設(shè)計(jì)精美的售后服務(wù)卡

很多賣家不注重售后卡片的設(shè)計(jì)，但是其實(shí)這是一個(gè)很好的渠道去引領(lǐng)買家留評(píng)。況且卡片的成本價(jià)格很低，選擇質(zhì)感好一點(diǎn)，設(shè)計(jì)精美的卡片，達(dá)到的效果也會(huì)更好。再來(lái)說(shuō)說(shuō)卡片文案，普遍的售后卡片都是干巴巴的幾句話，例如“Thank you for your attention,i hope you have a good and happy life”。索然無(wú)味，呆板無(wú)趣，指望它能發(fā)揮出一點(diǎn)什么作用出來(lái)都是很難的。而直戳心靈的互動(dòng)文案，比如說(shuō)“you future is bright,i and you are on the road,please give a praise~”信末加上自己的聯(lián)系方式。不僅能引起買家的興趣，增加翻閱率還能促進(jìn)買家的留評(píng)。

3.改進(jìn)和完善產(chǎn)品的質(zhì)量

從產(chǎn)品自身出發(fā)，把關(guān)好產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀設(shè)計(jì)感。不斷地完善和改進(jìn)創(chuàng)新。如果能做到這一點(diǎn)相信能減少很多精力去鉆研增加評(píng)論的方法渠道。

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