必看干貨!亞馬遜退貨處理技巧分享-ESG跨境

對于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”是一場噩夢。但事實(shí)上，每位亞馬遜賣家的產(chǎn)品都有被退貨的經(jīng)歷。雖然FBA會幫助賣家在30天內(nèi)退貨，但在財(cái)務(wù)和其他成本以及財(cái)產(chǎn)損失方面對賣家是一個(gè)打擊。旺季過后爆發(fā)的“返程潮”更是讓人絕望。那么如何應(yīng)對這種意外的回報(bào)呢?最好了解一下亞馬遜的退貨政策，這樣賣家就可以針對各種可能做進(jìn)一步的規(guī)劃。

亞馬遜退貨怎么處理?

為了遵守亞馬遜的政策，保護(hù)店鋪的評價(jià)，可以根據(jù)它執(zhí)行以下步驟

1、保存亞馬遜的退貨通知電子郵件，如果買家發(fā)送退貨請求，亞馬遜將向賣家發(fā)送通知電子郵件。然后平臺會把金額退給買家。請記得保留郵件并記錄退款。還要記得核實(shí)產(chǎn)品是否在45天內(nèi)退貨。

2、向亞馬遜申請報(bào)銷，如果由于某種原因，商品沒有在45天期限內(nèi)退回亞馬遜，賣家可以向亞馬遜索賠，以挽回?fù)p失。

3、保護(hù)您的反饋，如果買家要求退款，他可能會在商店留下評論。一定要聯(lián)系買家，為不好的體驗(yàn)道歉。

4、將退回亞馬遜的商品退還給賣家，賣家可以直接要求亞馬遜倉庫退貨。這樣，我們可以檢查商品的質(zhì)量，看看它們是否完好無損，可以轉(zhuǎn)售(打折促銷)。中國賣家也可以考慮尋求海外倉儲服務(wù)提供商的幫助。

亞馬遜通常將買家的退貨分成幾個(gè)州。下面將根據(jù)退貨的不同狀態(tài)列出賣家退貨的最佳應(yīng)對方法：

1、可以出售(可出售)，列為可銷售的產(chǎn)品將自動添加到您的庫存中。如果擔(dān)心物品有問題，實(shí)際上是滯銷，可以下訂單把產(chǎn)品撤下，要求自己檢查產(chǎn)品。如果你沒有這樣的疑問，并且產(chǎn)品已經(jīng)完好無損地送到亞馬遜倉庫，你就不需要采取其他行動了。

2、產(chǎn)品損壞(損壞)，如果買家以損壞為由退貨，你需要多加注意。因?yàn)楫a(chǎn)品損壞可能是由很多原因造成的。產(chǎn)品可能在交付前已在FBA倉庫損壞，也可能在運(yùn)輸途中損壞。如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中損壞，可能是亞馬遜的“鍋”，可以要求亞馬遜提供賠償。當(dāng)然，賣家需要調(diào)查這是誰的鍋。

3、客戶受損(客戶受損)，被判定為“被顧客損壞”的商品將不會被退回到你的可銷售庫存中?！翱蛻魮p壞”并不意味著客戶購買了產(chǎn)品，損壞了產(chǎn)品，然后試圖退貨。“客戶損壞”是指客戶已經(jīng)打開貨物，貨物不再處于新的狀態(tài)。事實(shí)上，雖然有些買家已經(jīng)打開了商品，但他們沒有使用過，商品仍然是全新的。對于“客戶受損”的商品，賣家最好的操作就是開一個(gè)撤單，讓亞馬遜把商品寄回給你，這樣你就可以判斷產(chǎn)品是否完好，是否足夠新，符合轉(zhuǎn)售條件。

4、托架損壞(托架損壞)，如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，是運(yùn)輸公司(如UPS、FedEx、USPS等)的過錯(cuò)。)，你可以合理地要求賠償這些回報(bào)。5、缺陷產(chǎn)品(有缺陷)，被亞馬遜列為“缺陷產(chǎn)品”的退貨要么存在明顯的損壞或部分缺陷，要么客戶聲稱存在缺陷。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，買方將獲得退款。退回的商品將作為“不可銷售”庫存保存在您的亞馬遜倉庫中。

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