揭開神秘面紗!不容忽視的亞馬遜Review重要性-ESG跨境

亞馬遜Review對(duì)于消費(fèi)者而言是非常重要的參考數(shù)據(jù)，Review星級(jí)，首頁(yè)差評(píng)數(shù)量，差評(píng)的質(zhì)量等等，往往是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者是否消費(fèi)的最直觀因素。進(jìn)而影響亞馬遜賣家的銷量，特別是臨近旺季，差評(píng)過多的甚至可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率大幅度下降影響產(chǎn)品權(quán)重。今天我們一起來揭開亞馬遜Review面紗!

一、亞馬遜Review是什么?

不同于Feedback可以對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、物流以及產(chǎn)品描述一致性等多個(gè)方面做出評(píng)價(jià)，Review僅僅是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，不涉及其他。更重要的是，只要你是亞馬遜會(huì)員，在亞馬遜上有過購(gòu)買記錄，你就可以對(duì)任何產(chǎn)品寫Review，即便你并沒有買這一產(chǎn)品。 那如何區(qū)分呢?購(gòu)買了產(chǎn)品的買家針對(duì)該產(chǎn)品所做的Review，它的上方會(huì)有個(gè)小標(biāo)識(shí)——“Verified Purchas”(被驗(yàn)證購(gòu)買);而沒有買過該產(chǎn)品的人做出的評(píng)價(jià)(即 Review)就沒有該標(biāo)識(shí)，也就是常說的“直評(píng)”。

二、亞馬遜Review影響轉(zhuǎn)化率

一方面評(píng)價(jià)Review對(duì)于賣家來說，可以快速增加產(chǎn)品權(quán)重和提高訂單轉(zhuǎn)化率;另一方面對(duì)平臺(tái)而言，能更快的積累買家流量和獲取傭金來源，增加投資者對(duì)平臺(tái)股票等的投資信心。但與此同時(shí)，虛假的評(píng)價(jià)會(huì)擾亂買家的購(gòu)買決定，增加賣家的營(yíng)銷成本，打亂平臺(tái)原來的系統(tǒng)排序規(guī)則，造成消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)購(gòu)買信心的下降。對(duì)于平臺(tái)來說，發(fā)展前期往往是睜一只眼閉一只眼，直到市場(chǎng)呈現(xiàn)發(fā)展到一定程度，才加大對(duì)虛假刷單留評(píng)的打擊。

所以，賣家要重視Review的重要性，可以通過Review為選品提供參考，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)帶來曝光量和流量，打造爆款，也可以分析自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完善產(chǎn)品。通過差評(píng)可以發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問題、設(shè)計(jì)缺陷以及客戶的反饋訴求，為后續(xù)的選品開發(fā)等避開同類問題再次出現(xiàn)。

三、亞馬遜Review合規(guī)化獲取技巧

1、建立客戶郵件列表

這是一個(gè)長(zhǎng)久的累積過程， 首先需要獲得目標(biāo)客戶的電子郵件。你的電子郵件列表可能是那些來自購(gòu)買了產(chǎn)品，并留下評(píng)論的客戶。

賣家還可以訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亞馬遜listing頁(yè)面，找到目標(biāo)用戶電子郵件地址?？梢允褂靡恍┕ぞ撸鏏MZDiscover，它能幫你收集特定受眾，搜索他們的電子郵件。

2、利用各種論壇

你可以進(jìn)入相關(guān)的論壇中，參與討論。例如Reddit等，在與潛在用戶群建立了良好的關(guān)系以后，你可以免費(fèi)贈(zèng)送一些產(chǎn)品給他們，請(qǐng)求他們?cè)谀愕漠a(chǎn)品下留下review。

3、獲得Review服務(wù)

官方允許的vine voice，俗稱綠標(biāo)，這是平臺(tái)允許的，但投訴也不小。有條件的賣家可以去申請(qǐng)，但一定要記得自己親自去弄或者找可靠的中介，切勿找到無良中介造成錢貨兩空還死了賬號(hào)。

4、充分利用客戶服務(wù)

這一點(diǎn)和第一點(diǎn)類似，主要是從改善客戶服務(wù)的切入點(diǎn)順便促成客戶主動(dòng)留下客觀的review，而方法也是手動(dòng)發(fā)郵件。

一般來說，自動(dòng)電子郵件分為三封：第一個(gè)是發(fā)貨提醒郵件，第二個(gè)是收貨提醒郵件，第三封郵件是在客戶收到產(chǎn)品后的問候郵件。在第三封郵件中，你也可以禮貌地請(qǐng)求買家留下review。這里索要的review切勿只要求買家留下positive或5 stars的review，這樣寫一是違背了平臺(tái)規(guī)則，二是容易被系統(tǒng)檢測(cè)到導(dǎo)致賬號(hào)受限。寫郵件時(shí)review用comments替代。至于好心討來差評(píng)的問題，就看你的郵件怎么寫了，寫得合理，買家看得舒心是可以避免好心討來差評(píng)的問題的。

5、 Facebook群組

Facebook群組里有很多潛在買家和reviewer，你可以在這些組中發(fā)布產(chǎn)品和產(chǎn)品報(bào)價(jià)。注意，通常只有免費(fèi)產(chǎn)品和折扣產(chǎn)品能夠吸引reviewer的興趣。

一般你有兩種方法能獲得reviewer：一種是自己發(fā)布息，等待有興趣的人;第二種方法花錢，請(qǐng)F(tuán)acebook推廣你的消息。

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