亞馬遜feedback是什么？Feedback深度解析！-ESG跨境

從亞馬遜平臺(tái)角度上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)eedback不僅很大程度上影響著Buy Box，在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪Feedback數(shù)量或質(zhì)量不及別人，被推薦給顧客的機(jī)會(huì)就會(huì)比別人少，也就是曝光率會(huì)少

從站外引流方面來(lái)說(shuō)，一些大型的Deal網(wǎng)站對(duì)于亞馬遜賣家的Feedback星級(jí)及數(shù)量是有明確規(guī)定的，比如SlickDeals；對(duì)于顧客，F(xiàn)eedback的好壞多少也會(huì)影響他是否下決心購(gòu)買你的產(chǎn)品。因此很多人都非常重視這個(gè)部分！

Feedback星級(jí)分類及評(píng)分計(jì)算公式：

◆ 星級(jí)分類

◆ 評(píng)分計(jì)算公式

• 好評(píng)比例=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù) *100%

• 中評(píng)比例=中評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù) *100%

• 差評(píng)比例=差評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù) *100%

如何處理不同星級(jí)的Feedback？

1． 1-3星的Feedback最好移除，下面會(huì)說(shuō)到。這里的回應(yīng)Feedback是指對(duì)4星、5星的回應(yīng)

2． 4星中，部分顧客還是會(huì)抱怨產(chǎn)品、包裝或物流的一些問(wèn)題的，賣家可以在后臺(tái)點(diǎn)擊 Response進(jìn)行回復(fù)，解釋說(shuō)明

3． 5星中，可以對(duì)留評(píng)的顧客進(jìn)行禮貌性回復(fù)”Thank you for the feedback and looking forward to more business with you!”目的是盡可能鞏固顧客對(duì)你的印象，可能增加顧客的復(fù)購(gòu)率；對(duì)正在瀏覽店鋪的顧客可以增加店鋪對(duì)他們的吸引力

如何新增Feedback？自然性增加Feedback需要做的準(zhǔn)備：

Feedback是顧客主動(dòng)留評(píng)的，假設(shè)一天5個(gè)Feedbacks，那如果要達(dá)到一天10個(gè)Feedback的量，我們?cè)撊绾巫龅?？自然性增加Feedback我們需要做好以下準(zhǔn)備：

1. 加大上傳產(chǎn)品的數(shù)量。產(chǎn)品多，賣的多，反饋也就多

2. 提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做顧客心中的好產(chǎn)品。這個(gè)說(shuō)的比較虛，顧客收到產(chǎn)品并體驗(yàn)后，感覺(jué)不錯(cuò)就會(huì)給“好評(píng)!”，所以最主要的是給顧客最好的產(chǎn)品第一印象

3. 提升產(chǎn)品包裝。說(shuō)到第一印象，顧客收到產(chǎn)品都要打開包裹，于是產(chǎn)品包裝的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？雌饋?lái)專業(yè)、簡(jiǎn)潔、干凈、讓顧客看得舒服的包裝很重要

4. 使用FBA，可以第一時(shí)間處理訂單，縮短運(yùn)輸時(shí)間。一下單就收到包裹的激動(dòng)、興奮的心情相信每個(gè)人都是會(huì)有的。

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