LINE用官方帳號傳遞香水品味,line的官網(wǎng),line日本官網(wǎng)-ESG跨境

LINE用官方帳號傳遞香水品味,line的官網(wǎng),line日本官網(wǎng)

線用官方賬號傳遞香水味道

公司名稱:采用香水

利用LINE官方賬號融入消費者生活

Adopt(以下簡稱Adopt)是法國平價時尚香水第一品牌，在臺灣很多百貨公司都有實體銷售柜臺。在法國，香水已經(jīng)是人們生活中的日常用品。為了讓香水的美好體驗融入臺灣省人的生活，采用臺灣省人日常使用最頻繁的chooses LINE作為與客戶接觸的渠道。它通過LINE的官方賬號管理客戶，傳遞香水產(chǎn)品的最新信息。

當(dāng)初，Adopt在建立營銷管理渠道的時候，也評估過是否自建一套APP，甚至需要額外的營銷成本來曝光APP，所以無法快速入行，自建APP的研發(fā)成本相當(dāng)高。另一方面，LINE在臺灣能快速觸達90%以上的用戶，在數(shù)千萬消費群體基礎(chǔ)進行營銷，已經(jīng)是國人使用的軟件。所以相比之下，領(lǐng)養(yǎng)認(rèn)為通過官方LINE賬號推廣更有效。

提供即時折扣，吸引客戶使用積分卡加入官方額度賬戶，以增強其回購意愿

在發(fā)展新朋友方面，Adopt使用歡迎消息，讓客戶與官方賬號成為好友后，可以立即獲得50元的優(yōu)惠激勵，吸引實體店客戶和官網(wǎng)訪客加入官方賬號。此外，Adopt還發(fā)現(xiàn)線上和線下顧客的購物行為存在明顯差異，因此它會使用不同的方式來提升顧客的重復(fù)購買意愿和客單價。

喜歡在實體店消費的顧客，通常更看重現(xiàn)場產(chǎn)品的手感、氛圍、價格敏感度低、平均客單價高，也有馬上拿貨的需求。所以客戶到店消費時，會通過銷售人員宣傳官方賬戶線下收款促銷活動。除了立即優(yōu)惠50元，后續(xù)領(lǐng)取后還能獲得非常誘人的正品香水禮品。

與實體店的消費者相比，官網(wǎng)的用戶無法現(xiàn)場體驗香水的氣味，但Adopt會通過情景建模、照片、文字等方式在官網(wǎng)介紹產(chǎn)品訴求，營造一種有趣、好玩、嘗試的氛圍，讓即使沒有聞過的顧客也有可能被官網(wǎng)即時的添加好友優(yōu)惠和全額贈快遞小禮品的優(yōu)惠促銷所誘惑。比如領(lǐng)養(yǎng)跟我們分享說，線上消費者主要是嘗試新鮮事物，所以官網(wǎng)的小香水全款贈快遞活動，會讓顧客多嘗試一款香水，所以第一筆消費金額往往會達到全款贈快遞的資格，不僅能促進好友的推廣，還能起到同步提振銷量的作用；另一方面，有意思的是，實體店的顧客或許可以直接找到自己喜歡的口味，所以買單的是正品的代收代發(fā)。

運用“后串”創(chuàng)造導(dǎo)流效果

Adopt平均每天在官方賬號的“貼吧串”發(fā)布兩篇文章?！癓INE post string”是一個免費的曝光渠道，就像臉書和Instagram一樣。從官方賬號的后臺數(shù)據(jù)分析，責(zé)任編輯發(fā)現(xiàn)帖子串的點擊轉(zhuǎn)化效果非常好。比如單篇帖子曝光1000次以上，官網(wǎng)的鏈接就能獲得200次以上的點擊，轉(zhuǎn)化效果非常高。

此外，與其他社交廣告的帖子相比，LINE的帖子沒有明顯的廣告色彩和目的，受眾多為已加入官方賬號的熟客，因此不太容易被內(nèi)容所排斥和厭煩。尤其是熟客的朋友發(fā)帖贊的時候，好朋友的朋友也會看到(可以涉及同類型的新受眾)，從而達到擴大接觸目標(biāo)群體，重新營銷的效果。

圖:采用香水分享產(chǎn)品信息與后串。

為實體網(wǎng)點和官網(wǎng)客戶推快遞和廣播優(yōu)惠信息

Adopt在實體店和官網(wǎng)的活動通常是分開的，所以他們會讓在實體店和官網(wǎng)消費的客戶加入官方線下賬號，要求客戶輸入一個預(yù)設(shè)的“實體和官網(wǎng)”的關(guān)鍵詞，并給出相應(yīng)的優(yōu)惠信息內(nèi)容，這樣他們就會知道客戶的來源，然后通過官方線下賬號的后臺給客戶貼標(biāo)簽，達到客戶分組的目的。同時也不會因為推播信息精準(zhǔn)、信息量小而浪費廣告資源。

除了根據(jù)客戶的消費渠道進行標(biāo)簽化，領(lǐng)養(yǎng)還會根據(jù)客戶的習(xí)慣、商品喜好、活動參與熱情，甚至已經(jīng)咨詢過的客服內(nèi)容，逐步進行更加精細(xì)的標(biāo)簽分類，區(qū)分客戶類型。并且根據(jù)當(dāng)月的活動安排每周的官方賬號推快遞消息，一周的消息數(shù)量不超過兩條，方便客戶進行焦點對話。

使用不同的信息呈現(xiàn)方式，創(chuàng)造最佳的轉(zhuǎn)化效果

在活動推廣和廣告消息中，為了防止消費者過多閱讀文字，領(lǐng)養(yǎng)通過設(shè)計精美的“圖文消息”展示其品牌精神，引導(dǎo)好友點擊后直接鏈接到活動詳情頁，達到即時轉(zhuǎn)化的效果；優(yōu)惠券也會通過圖文消息推快遞。比如防疫期間，醫(yī)護人員來店聞香水，可免費兌換小香的優(yōu)惠券，回饋辛苦的醫(yī)護人員，同時提升品牌知名度；此外，他們還會用“電影留言”來展示新產(chǎn)品的內(nèi)容。采納分享:“電影能引起消費者對新產(chǎn)品的好奇心和欲望。當(dāng)它們正式推出時，能夠成功吸引客戶的注意力，帶來相當(dāng)不錯的效果?！?/p>

此外，Adopt在官方賬號上也經(jīng)常使用“多頁消息”，比如根據(jù)不同的香水主題排列多頁消息，在消息底部直接添加產(chǎn)品信息的引導(dǎo)按鈕，方便好友滑動瀏覽和點擊。當(dāng)他們看到自己喜歡的香水時，他們可以立即點擊訂單。采用成功創(chuàng)造了良好的訂單率，提高了有效性。因此，商家在宣傳時可以利用好“圖文消息”呈現(xiàn)活動說明和新品介紹；“多頁消息”允許客戶根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格進行比較，非常適合導(dǎo)購目的。

圖:Adopt使用圖形消息(左)和多頁消息(中右)來共享產(chǎn)品信息。

及時了解官方賬戶更新，創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)成果

為了使官方賬號管理更加完善，領(lǐng)養(yǎng)積極關(guān)注行商報，及時了解官方賬號的更新和其他業(yè)務(wù)的新信息。領(lǐng)養(yǎng)的經(jīng)營理念是，把老客戶經(jīng)營好之后，再引導(dǎo)他們加入LINE官方賬號。因為每一個客戶都有LINE，基于LINE官方賬號基礎(chǔ)的廣泛受眾特征，通過老客戶，比如老客戶的朋友、朋友，更容易接觸到同樣會對領(lǐng)養(yǎng)品牌感興趣的目標(biāo)群體。未來，Adopt還將向O2O方向發(fā)展，強化實體店和官網(wǎng)的串聯(lián)效應(yīng)，打造全渠道綜合會員服務(wù)平臺。

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