干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀-ESG跨境

干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀

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2022-07-05
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干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀做跨境電商,退貨和退款一直是賣家頭疼的頭等大事之一。直接退款一不小心可能造成損失慘重,要求退貨退款又可能會(huì)面臨承擔(dān)高額退貨物流費(fèi)用問題,物流路上出了問題,退回的貨品還很可能根本收不到。年前小課堂,小編梳理了賣家在Tophatter平臺(tái)的......

干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀




干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀

做跨境電商,退貨和退款一直是賣家頭疼的頭等大事之一。直接退款一不小心可能造成損失慘重,要求退貨退款又可能會(huì)面臨承擔(dān)高額退貨物流費(fèi)用問題,物流路上出了問題,退回的貨品還很可能根本收不到。

年前小課堂,小編梳理了賣家在Tophatter平臺(tái)的主要問題,總結(jié)了不同貨值產(chǎn)品不同的處理方案。通過以下合理設(shè)置,可以幫助賣家將退款損失降低到最小。干貨內(nèi)容,建議各位賣家點(diǎn)擊收藏。

講解具體處理方案之前,賣家首先需要了解Tophatter賣家退款退貨流程要點(diǎn):

1. Tophatter平臺(tái)買家收到貨物后,如果需要退貨,可以發(fā)起退款,代表售價(jià)低于X美金的退款訂單都直接退款,無需退貨為$5,則$5以下的訂單被提出退款申請時(shí)會(huì)直接退款而無需買家退貨。

退貨退款

針對買家提出的退款需求,Tophatter會(huì)先對買家賬號(hào)進(jìn)行檢測并設(shè)有評定指標(biāo)程序。如果發(fā)現(xiàn)買家的誠信記錄不佳,則需要買家支付退貨運(yùn)費(fèi)且貨物寄出收到后,再進(jìn)行退款。

01已經(jīng)設(shè)置了退貨閾值,

為什么部分訂單還是沒有得到退貨處理

賣家設(shè)置了退貨閾值(No return if sale price is)后,針對訂單退款申請具體情況,平臺(tái)將綜合考慮該筆訂單的退貨物流成本、銷售價(jià)格的對比,以及買家賬戶的情況等因素,幫助賣家降低損失。

舉個(gè)例子:

如果賣家賬戶設(shè)置的退貨閾值(No return if sale price is)為$5,而某退貨訂單金額為$60, 系統(tǒng)檢測到退貨物流成本銷售價(jià)格,則將結(jié)合買家賬戶情況,很可能要求退貨后再退款。

02如何優(yōu)化設(shè)置以降低退貨損失

賣家可能會(huì)注意到,退貨物流成本在系統(tǒng)判斷和實(shí)際操作中占有很大的比重,因此,我們有以下建議:

1. 準(zhǔn)確填寫退貨地址,最好附上電話號(hào)

2. 美國退貨到美國和中國的物流成本相差很大。如果賣家有海外退貨地址,建議直接填寫海外退貨地址,減少直接退款而不退貨產(chǎn)生的可能的損失。

3. 準(zhǔn)確設(shè)置退貨閾值

常見問題總結(jié)

我們還收集了一些賣家關(guān)于退貨的常見問題,供大家參考。

我之前忘記設(shè)置退貨地址了,導(dǎo)致了幾個(gè)高價(jià)訂單直接被退款?,F(xiàn)在設(shè)置好了退貨地址可以要求買家退回嗎

不可以。退貨申請由系統(tǒng)根據(jù)退貨邏輯和賣家設(shè)置處理,處理完成后無法更改。

我沒有海外退貨地址,可以隨便寫一個(gè)嗎

不可以。賬號(hào)內(nèi)退貨地址若為無效地址,請立即刪除。如果填寫的地址為海外地址,需能提供相關(guān)地址證明,建議主動(dòng)提供給support報(bào)備。如若不能提供,賬號(hào)會(huì)被限制。

退貨費(fèi)用是由誰承擔(dān),賣家還是買家

退貨訂單分為買家責(zé)任和賣家責(zé)任。買家責(zé)任引發(fā)的退貨,退貨費(fèi)用由買家承擔(dān)。而賣家責(zé)任引發(fā)的退貨,退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

平臺(tái)如何區(qū)分退款是買家責(zé)任還是賣家責(zé)任

賣家責(zé)任:尺寸問題,質(zhì)量問題,影響使用或者其他功能性的原因引發(fā)的退款;

買家責(zé)任:發(fā)貨前的買家主動(dòng)申請退款,妥投后申請退款系統(tǒng)判定買家賬戶記錄不良等。

我填寫了退貨地址,如果很多買家都要求退貨怎么辦

實(shí)際操作中,許多買家認(rèn)為打印貨運(yùn)標(biāo)簽、郵寄退貨過程繁瑣,雖然系統(tǒng)要求退貨,但買家很可能因?yàn)閼械猛素浂鴽Q定留下收到的產(chǎn)品。因此,準(zhǔn)確填寫退貨地址能有效幫助賣家避免很多直接退款損失。

系統(tǒng)要求退回,但買家并沒有實(shí)際退貨,后面會(huì)怎么樣呢

如果退貨物流標(biāo)簽生成后21天內(nèi)沒有上網(wǎng)記錄,系統(tǒng)會(huì)將退貨標(biāo)簽金額返還給商家。

以上就是本期內(nèi)容了,如果您對賬戶內(nèi)個(gè)別訂單的退貨退款仍存在疑問,請您通過注冊郵箱發(fā)快遞郵件到help@tophatter.com,聯(lián)系Support進(jìn)行處理。


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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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