遇到差評(píng)怎么辦？-ESG跨境

在亞馬遜這樣品質(zhì)至上的網(wǎng)站，一個(gè)差評(píng)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的影響是巨大的。如果是賣(mài)家的惡意差評(píng)，那么你可以找亞馬遜申訴，如果不是賣(mài)家的差評(píng)，那么便只好想辦法努力讓買(mǎi)家刪除了。

你可以郵件或者電話聯(lián)系顧客，曉之以情動(dòng)之以理，要求顧客幫忙改評(píng)論。值得注意的是，這個(gè)過(guò)程千萬(wàn)不要留下利誘證據(jù)，比如“如果你愿意幫忙刪評(píng)論，我愿意給你返現(xiàn)多少錢(qián)”，亞馬遜原文規(guī)定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may notoffer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removingfeedback。（你可以讓買(mǎi)家移除評(píng)論，但不可以提供好處讓讓他們移除評(píng)論。）

另外這里有一個(gè)套路，改評(píng)論的措辭最好用“update”。原因嘛，你懂得~

如果顧客最后同意了，可以將如何改評(píng)論的教程一并email給顧客。通常步驟為：“Your Account”> “Personalization”>“Community”>“Seller Feedback Submitted by You.”

如果實(shí)在無(wú)計(jì)可施，那么你可以在他的feedback中回復(fù)他，注意！此處態(tài)度一定要真誠(chéng)且有理有據(jù)，切勿偏激撕逼，因?yàn)槟愕幕貜?fù)不僅針對(duì)這個(gè)賣(mài)家，更是展示給未來(lái)的顧客。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。