wish客戶申訴的問(wèn)題有哪些值得注意的,wish客戶服務(wù)規(guī)則-ESG跨境

Wish客戶申訴的問(wèn)題有哪些值得注意的,wish客戶服務(wù)規(guī)則

wish客戶申訴的問(wèn)題有哪些值得注意的

對(duì)wish賣(mài)家來(lái)說(shuō)，客戶申訴的流程越來(lái)越簡(jiǎn)便是再好不過(guò)的了，在許多跨境電商平臺(tái)，客戶申訴的流程還是非常復(fù)雜的，因?yàn)檫@里面不僅涉及到wish自身的平臺(tái)，還涉及到購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家，所以現(xiàn)在wish電商平臺(tái)都在優(yōu)化申訴客戶問(wèn)題的流程。

最近wish平臺(tái)更新了最新的申訴客戶問(wèn)題政策，導(dǎo)致有很多賣(mài)家在申訴客戶問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)有非常多的案例可供參考，這些申訴客戶的問(wèn)題，wish平臺(tái)將會(huì)被一一安排編號(hào)，那么作為一些新手商家，這些申訴客戶的問(wèn)題有哪些內(nèi)容值得我們借鑒的呢，以下幾個(gè)方面值得我們注意。

1.關(guān)于客戶退換貨申訴問(wèn)題。

客戶主動(dòng)提出退款退貨，如果客戶主動(dòng)提出收貨商品有問(wèn)題，以沒(méi)法用等理由而提出退款退貨。申訴中，首先把客戶問(wèn)題解決掉，并聲明沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不接受退貨。這樣進(jìn)行操作，會(huì)讓平臺(tái)有更多的時(shí)間來(lái)調(diào)查。另一方面若是客戶以尺碼不合適投訴，賣(mài)家申訴時(shí)只要提供相關(guān)尺碼實(shí)拍圖申訴即可。

2.關(guān)于客戶物流投訴的申訴問(wèn)題。

在很多時(shí)候，有些買(mǎi)家特別重視物流快遞的時(shí)效性，一旦超出了時(shí)間范圍，就會(huì)給wish平臺(tái)進(jìn)行投訴，這種情況也是沒(méi)有辦法的，在這些問(wèn)題編號(hào)的賣(mài)家里，可以看出來(lái)他們先去做的就是盡可能的先去與客戶溝通，協(xié)商，例如可以額外贈(zèng)快遞小禮品，讓客戶覺(jué)得賣(mài)家實(shí)實(shí)在在的在乎他們，如果實(shí)在不行的化，作為賣(mài)家就需要保留相關(guān)物流證據(jù)，提交給平臺(tái)，從而來(lái)證明并不是我們賣(mài)家故意不發(fā)貨導(dǎo)致物流滯后，而是第三方物流的責(zé)任。

以上兩點(diǎn)就是wish申訴客戶問(wèn)題編號(hào)里面反應(yīng)出來(lái)最多的問(wèn)題和解決辦法，不論是新手賣(mài)家還是老手賣(mài)家，這些問(wèn)題都是非常值得借鑒的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。