亞馬遜又推出新功能賣家可以刪除差評(píng)了-ESG跨境

亞馬遜又推出新功能賣家可以刪除差評(píng)了

坑姐來啦

Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的銷量，相信每個(gè)賣家看到莫名其妙的差評(píng)、惡評(píng)都是恨的牙癢癢。

但是亞馬遜是不允許賣家聯(lián)系客戶，并通過退款重發(fā)等手段獲得好評(píng)的，甚至刪除差評(píng)都不允許，會(huì)被亞馬遜判定為操控評(píng)論，輕則限流警告，重者下架鏈接甚至封店。但是最近亞馬遜有發(fā)布公告，亞馬遜支持賣家退款改差評(píng)，這是怎么回事呢

3月21號(hào)，亞馬遜英國(guó)站發(fā)布了一則《使用聯(lián)系消費(fèi)者功能以解決差評(píng)》的公告，文中告知亞馬遜品牌賣家可以聯(lián)系買家刪除甚至修改差評(píng)。公告原文如下：

這次新增的功能為“聯(lián)系消費(fèi)者功能”，該功能使賣家能夠與留下差評(píng)的買家聯(lián)系。通過電子郵件模板回復(fù)消費(fèi)者，這些模板允許賣家通過“客戶賣家消息”進(jìn)行交流。總的來說是一句話：亞馬遜的品牌賣家們終于可以主動(dòng)與打了13星差評(píng)的消費(fèi)者協(xié)商，修改差評(píng)了

不管怎么說，對(duì)賣家來說都算一個(gè)好消息吧。真的能實(shí)現(xiàn)的話，再也不用花錢刪除差評(píng)來。但也引來眾多賣家的吐槽，部分賣家認(rèn)為這屬于操縱評(píng)論，就算聯(lián)系上了，也有可能被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到并封號(hào)。在亞馬遜關(guān)鍵詞檢索如此嚴(yán)苛的情況下，也不一定要求讓消費(fèi)者更改或者刪除差評(píng)，而且貿(mào)然勸用戶刪評(píng)可能被后臺(tái)抓取，從而被視為是“操縱評(píng)論”。

1.溝通過程里盡量不要出現(xiàn)以獎(jiǎng)品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評(píng)的內(nèi)容。

2.與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，并積極解決買家的問題。

3.如果是因?yàn)椴豢煽沽υ蛴绊戀I家購(gòu)買體驗(yàn)導(dǎo)致的差評(píng)，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請(qǐng)求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。

此外，賣家還可以關(guān)注自己地產(chǎn)品惡評(píng)是不是有以下特征：

帶有猥褻或淫穢詞匯、

包含買家/賣家的個(gè)人信息、

含有威脅賣家的言語(yǔ)

是由于亞馬遜平臺(tái)
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