淺淡自發(fā)貨賣(mài)家如何處理退貨問(wèn)題!,淘寶購(gòu)物賣(mài)家沒(méi)發(fā)貨如何申請(qǐng)退貨-ESG跨境

淺淡自發(fā)貨賣(mài)家如何處理退貨問(wèn)題!,淘寶購(gòu)物賣(mài)家沒(méi)發(fā)貨如何申請(qǐng)退貨

自提賣(mài)家退貨怎么處理

對(duì)于退貨來(lái)說(shuō)，這一直是自運(yùn)賣(mài)家的一個(gè)問(wèn)題。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，自提賣(mài)家越來(lái)越多，但海外買(mǎi)家惡意退貨的問(wèn)題也越來(lái)越多。如果按要求退貨，將面臨昂貴的物流費(fèi)用。不退就給點(diǎn)補(bǔ)償或者接受差評(píng)投訴，自提賣(mài)家的處境很尷尬。

歐美電商消費(fèi)者選擇退貨很正常

除了惡意退貨，還有正常退貨。如:產(chǎn)品問(wèn)題、款式問(wèn)題、顏色不喜歡或變心等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的歐洲消費(fèi)者表示，他們?cè)谫?gòu)物前會(huì)考慮退貨。超過(guò)60%的消費(fèi)者認(rèn)為免費(fèi)退換貨是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；47%的消費(fèi)者認(rèn)為將商品退回附件提貨點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；而且，只有9%的消費(fèi)者認(rèn)為退貨是浪費(fèi)錢(qián)。

無(wú)論是惡意退貨問(wèn)題，還是產(chǎn)品質(zhì)量或其他原因?qū)е碌耐素泦?wèn)題，目前賣(mài)家一般都采取一種方式解決。一旦買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品提出任何疑問(wèn)，賣(mài)家將免費(fèi)贈(zèng)快遞產(chǎn)品以換取好評(píng)，甚至保留收到的產(chǎn)品免費(fèi)退款。一旦形成惡性循環(huán)，賣(mài)家受到的傷害會(huì)越來(lái)越大。

自提賣(mài)家如何處理退貨問(wèn)題

由于自發(fā)貨賣(mài)家沒(méi)有像擁有海外倉(cāng)或亞馬遜FBA那樣便捷的退貨地址，如果將貨物退回國(guó)內(nèi)，將面臨非常昂貴的物流成本。所以在處理退貨問(wèn)題上，要提前做好分析和準(zhǔn)備。

對(duì)于沖動(dòng)型消費(fèi)者:任何情感沖動(dòng)其實(shí)都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對(duì)這種情況，建議賣(mài)家迅速了解情況，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)理由。

質(zhì)量問(wèn)題退貨原因:先了解產(chǎn)品問(wèn)題，如果不影響使用功能，再做一些讓步，給買(mǎi)家一定的補(bǔ)償；如果產(chǎn)品有嚴(yán)重問(wèn)題，必須退貨。然后賣(mài)家可以先把貨放在一起，暫存在國(guó)外的店鋪，朋友的海外倉(cāng)庫(kù)等。，然后一次性寄回國(guó)內(nèi)，最大限度降低物流成本。

對(duì)于惡意退貨的消費(fèi)者:這類(lèi)買(mǎi)家通過(guò)故意多買(mǎi)，以昂貴的物流成本為資本，威脅買(mǎi)家獲取不當(dāng)收益。買(mǎi)家確認(rèn)這種情況時(shí)，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法利益?；蛘咭筚I(mǎi)家將商品退回到二次機(jī)會(huì)店的指定地址。使用這樣的通用地址可以增加買(mǎi)家的退貨成本，有助于減少惡意退貨。

建立個(gè)性化的服務(wù)體現(xiàn)，從根源上消除或降低退貨概率

除了找準(zhǔn)消費(fèi)者退貨的原因，買(mǎi)手愛(ài)做好相關(guān)服務(wù)，建立個(gè)性化服務(wù)體系，從根源上消除或降低消費(fèi)者退貨的概率。

第一，賣(mài)家的客服必須能夠及時(shí)有效的解答消費(fèi)者的疑問(wèn)；

第二，丟失或損壞的貨物必須通過(guò)快速更換得到有效處理；

第三，使用基于云計(jì)算的配快遞解決方案，自動(dòng)下載平臺(tái)訂單，可以減少重新錄入客戶訂單和發(fā)貨信息的需求，從而幫助賣(mài)家減少錯(cuò)誤的發(fā)生；

第四，賣(mài)家需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和準(zhǔn)確的圖片，保證客戶知道自己買(mǎi)的是什么樣的產(chǎn)品；

第五，考慮為每個(gè)產(chǎn)品提供一個(gè)客戶反饋或評(píng)論選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。