電子商務(wù)推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)世代2.0,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)-ESG跨境

電子商務(wù)推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)世代2.0,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)

電商推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)2.0代

疫情如何改變臺灣省的消費(fèi)者行為面對這一波消費(fèi)行為的改變，你準(zhǔn)備好大顯身手，用新方法創(chuàng)造新一代的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者的青睞了嗎

根據(jù)臉書Kantar Profiles于今年(2020年)57月委托進(jìn)行的「全球產(chǎn)業(yè)個(gè)體轉(zhuǎn)型追蹤研究方法」調(diào)查，觀察后疫情時(shí)代臺灣省消費(fèi)者的線上購買行為，并歸納出五大最新趨勢:

第一，相比實(shí)體購物，消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購，購買的商品品類越來越廣泛。

針對疫情帶動(dòng)的低接觸經(jīng)濟(jì)的興起，不僅吸引了眾多消費(fèi)者通過線上渠道購買商品，還傾向于將傳統(tǒng)上通過實(shí)體渠道購買的奢侈品數(shù)字化。調(diào)查顯示，臺灣省35%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者愿意通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買奢侈品或精品。

【/s2/】其次，隨著消費(fèi)者越來越習(xí)慣網(wǎng)購，線上渠道多樣化。

首次在網(wǎng)上購物或長期使用網(wǎng)上購物的消費(fèi)者愿意在新的購物平臺上消費(fèi)。今年5月至7月，臺灣省38%的消費(fèi)者使用社交平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，34%使用二手網(wǎng)站(轉(zhuǎn)售服務(wù))，32%使用網(wǎng)絡(luò)市場和零售網(wǎng)站(零售商網(wǎng)站)，使用率高達(dá)28%。值得注意的是，社交媒體和信息服務(wù)逐漸成為網(wǎng)上購物的主要渠道。

第三，網(wǎng)購頻率提高，促使消費(fèi)者重視“購物體驗(yàn)”。

根據(jù)同一份調(diào)查報(bào)告，影響臺灣省消費(fèi)者在哪個(gè)電子商務(wù)平臺購物的前3個(gè)因素是價(jià)格(64%)、便利性(63%)、可靠性和配快遞模式(61%)。在為期三個(gè)月的調(diào)查中，影響消費(fèi)者對電商平臺偏好的前三大因素包括購物體驗(yàn)的評價(jià)(較上一次上升8%)、企業(yè)或平臺的聲譽(yù)、是否履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

第四，沉浸式網(wǎng)購體驗(yàn)正在興起。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對沉浸式網(wǎng)購體驗(yàn)的需求呈上升趨勢。超過一半(56%)的千禧一代在線消費(fèi)者表示，他們最近使用過AR/VR設(shè)備，使用率比5月份增加了5%。

第五，消費(fèi)者對網(wǎng)購的接受度提高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)的流暢度成為成功的關(guān)鍵之一。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟，臺灣省消費(fèi)者對網(wǎng)購的依賴度逐漸增加，品牌也在不斷調(diào)整運(yùn)營模式和售后服務(wù)策略，以改善消費(fèi)者原本更傾向于通過實(shí)體渠道購買的認(rèn)知。無論是對接觸實(shí)物商品猶豫不決，還是擔(dān)心網(wǎng)上圖片與實(shí)際商品有差距，這些對網(wǎng)購的疑慮都在逐漸改變，很明顯臺灣省消費(fèi)者對網(wǎng)購的接受度在上升。此外，臉書還觀察到，如今的消費(fèi)者更關(guān)心在線消費(fèi)過程的流暢度，包括瀏覽商品的便利性，或者客服信息的實(shí)時(shí)服務(wù)，結(jié)賬流程和物流的細(xì)節(jié)等。，這些都是影響客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)。

臉書提出五點(diǎn)建議，幫助企業(yè)抓住巨大的網(wǎng)上購物機(jī)會(huì)

《全球產(chǎn)業(yè)個(gè)體轉(zhuǎn)型跟蹤研究方法》報(bào)告覆蓋的國家除臺灣省外，均為臉書每月對16個(gè)國家/地區(qū)的一般消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤調(diào)查，每個(gè)市場超過2000人。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，臉書提出五點(diǎn)建議，幫助臺灣省乃至全球的品牌企業(yè)更準(zhǔn)確地把握未來商業(yè)市場:

建議一:留住消費(fèi)者，重新營銷:電商吸引了大量購買新品類的消費(fèi)者。優(yōu)先留住這部分消費(fèi)者，可以讓品牌獲得長期價(jià)值。

建議二:更多品牌有機(jī)會(huì)建立電子商務(wù):品牌聲譽(yù)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為越來越重要的因素。所以需要不斷的溝通品牌價(jià)值來做差異化。

建議三:通過多元化的數(shù)字購物渠道找到更多消費(fèi)者:社交媒體和通信服務(wù)已經(jīng)成為常見的在線購物平臺，為企業(yè)提供了更多接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。

以臺灣省珠寶品牌Vacanza為例。臉書成功幫助其布局馬來西亞等海外電商市場。通過與臉書創(chuàng)意店的合作，優(yōu)化了廣告內(nèi)容，將圖片廣告轉(zhuǎn)化為適合在移動(dòng)設(shè)備上播放的電影廣告，廣告點(diǎn)擊率成功提升49%。此外，Vacanza還通過Messenger Bot為消費(fèi)者提供一對一的互動(dòng)，幫助他們了解Vacanza產(chǎn)品，在對話過程中完成消費(fèi)體驗(yàn)，并獲得Messenger貢獻(xiàn)的購物車金額高于網(wǎng)站貢獻(xiàn)金額7.4倍的醒目效果。

建議四:打造沉浸式數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn):消費(fèi)者更愿意使用AR/VR來理解品牌傳播信息，因此品牌可以很好地利用這種數(shù)字技術(shù)，讓消費(fèi)者沉浸在更具品牌導(dǎo)向的購物體驗(yàn)中，在網(wǎng)購旅程中創(chuàng)造更多驚喜和樂趣。

建議五:降低網(wǎng)購壁壘:品牌應(yīng)優(yōu)先打造個(gè)性化的無縫消費(fèi)體驗(yàn)。[/s2/]

除了提供精辟的市場分析報(bào)告，臉書還積極支持品牌企業(yè)的全球布局。比如幫助臺灣省女鞋零售品牌D+AF在疫情后打入跨境零售市場，以多語言動(dòng)態(tài)廣告提高廣告的投資回報(bào)率，取得了不錯(cuò)的效果。在短短兩周內(nèi)(2020年5月4日8日)，不僅成功降低了32%的行動(dòng)成本，還將看到多語言動(dòng)態(tài)廣告向購物車添加商品的消費(fèi)者的行動(dòng)轉(zhuǎn)化率提高了26%。

除了不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，臉書進(jìn)一步響應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)趨勢，幫助品牌企業(yè)為消費(fèi)者打造沉浸式、暢通無阻的多元化消費(fèi)模式，同時(shí)也為您提供各種全球和本地合作伙伴，輕松抓住疫情后的新零售商機(jī)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。