Lazada新手如何設(shè)置使用Chat,lazada新用戶邀請(qǐng)碼,lazada這個(gè)平臺(tái)怎么注冊(cè)-ESG跨境

Lazada新手如何設(shè)置使用Chat,lazada新用戶邀請(qǐng)碼,lazada這個(gè)平臺(tái)怎么注冊(cè)

Lazada新手如何設(shè)置使用聊天

關(guān)于聊天，通俗地說(shuō)，這是賣家與買家溝通的工具。買家可以通過(guò)聊天了解產(chǎn)品的功能、物流活動(dòng)等信息。

聊天可以讓賣家和買家更好的了解和溝通，賣家的個(gè)人聊天風(fēng)格和特點(diǎn)也可以拉近自己和買家的距離，不僅可以為店鋪吸粉，還可以提升店鋪的形象。

總之，如何讓聊天在店鋪中發(fā)揮最大的作用，是值得每一個(gè)賣家思考的問(wèn)題，而使用聊天的技巧和經(jīng)驗(yàn)也是以下內(nèi)容分享給大家。

1.聊天設(shè)置技巧

快速回復(fù)

快速回復(fù)可以第一時(shí)間回復(fù)買家，提高回復(fù)效率。我們可以根據(jù)圖示設(shè)置快速回復(fù)短語(yǔ)，從而節(jié)省回復(fù)時(shí)間。

設(shè)置好快速回復(fù)后，我們就可以在聊天界面看到快捷詞，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的快捷詞就可以給買家發(fā)快遞消息了。

一些常見(jiàn)的快速回復(fù)術(shù)語(yǔ)如下:

您好，我們?cè)诰€，很高興為您服務(wù)。有什么能幫到你的嗎您好，我們?cè)诰€，很高興為您服務(wù)。能為你做什么

您好，很高興為您服務(wù)。你說(shuō)的產(chǎn)品有現(xiàn)貨，可以購(gòu)買。并享受免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)政策。您好，很高興為您服務(wù)。你說(shuō)的產(chǎn)品有現(xiàn)貨，可以購(gòu)買，享受免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)政策。

感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，期待下次光臨。感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，期待您的再次光臨。

自動(dòng)回復(fù)

上圖是只回復(fù)文字的設(shè)置。當(dāng)?shù)赇亙?nèi)咨詢產(chǎn)品的買家過(guò)多時(shí)，賣家無(wú)法及時(shí)回復(fù)每一位買家。為了不降低店鋪的響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)率，這個(gè)時(shí)候自動(dòng)回復(fù)就顯得尤為重要。

當(dāng)然，只是文字回復(fù)太單調(diào)了。為了豐富自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，如上圖所示，可以設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容包括:文字、圖片、優(yōu)惠券、關(guān)注邀請(qǐng)。

示例:

在正文部分:標(biāo)題設(shè)置為“如何享受免費(fèi)購(gòu)物”(如何享受免運(yùn)費(fèi))。買家點(diǎn)擊此商品，會(huì)自動(dòng)回復(fù)“跨任意兩件商品購(gòu)買，享受免運(yùn)費(fèi)”(在店鋪購(gòu)買任意兩件商品，均可享受免運(yùn)費(fèi))。

圖片部分:標(biāo)題設(shè)置為“了解更多店鋪活動(dòng)”。買家點(diǎn)擊此物品，會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)定的圖片。

優(yōu)惠券部分:標(biāo)題設(shè)置為“店鋪?zhàn)畹烷T檻優(yōu)惠券”。買家點(diǎn)擊此商品，會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的優(yōu)惠券。

在下面的邀請(qǐng)部分:標(biāo)題設(shè)置為“如何關(guān)注店鋪”。當(dāng)買家點(diǎn)選此物品時(shí)，他會(huì)自動(dòng)回復(fù)店鋪以下的邀請(qǐng)連結(jié)。

2.2的使用。CEM函數(shù)

點(diǎn)擊圖片放大

上圖是使用CEM的門檻。此外，CEM還可以在首頁(yè)“成長(zhǎng)中心”的挑戰(zhàn)獎(jiǎng)勵(lì)中找到“查看所有可兌換股權(quán)”進(jìn)入股權(quán)中心，使用相應(yīng)的金幣兌換CEM股權(quán)。(如下圖所示)

CEM的功能還是很豐富的。主要功能有:提醒買家未付款、提醒買家留評(píng)論(催促評(píng)論)、提醒已添加購(gòu)買但未下單的買家(催促付款)、粉絲運(yùn)營(yíng)、已購(gòu)買用戶。

這里就不介紹具體的演講技巧了。Lazada大學(xué)有相關(guān)演講技巧的詳細(xì)說(shuō)明?？吹竭@里，很多人會(huì)問(wèn)，CEM和聊天有什么區(qū)別

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)工具大致就是主動(dòng)和被動(dòng)的區(qū)別。CEM使賣家能夠主動(dòng)接觸到特定群體的相關(guān)新聞，從而提高訂單轉(zhuǎn)化率；聊天通常只是買家主動(dòng)聯(lián)系賣家，人群沒(méi)有那么精準(zhǔn)。

3.如何處理差評(píng)

在差評(píng)界面點(diǎn)擊“立即聊天”直接和買家聊天，找出差評(píng)原因，并處理問(wèn)題，然后要求買家重新編輯評(píng)論并打分。一般買家的差評(píng)肯定是有原因的，可能是時(shí)效的問(wèn)題，也可能是貨損的問(wèn)題。

在這種情況下，買方可以得到相應(yīng)的補(bǔ)償?？梢钥爝f優(yōu)惠券，也可以補(bǔ)發(fā)商品。

最后，這里想說(shuō)的是，Lazada對(duì)賣家的聊天回復(fù)率也有審核要求。雖然目前沒(méi)有對(duì)回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行處罰，但是會(huì)影響買家的體驗(yàn)。還有，如果賣家想用CEM，每個(gè)站點(diǎn)的回復(fù)率都要在85%以上。

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