Shopee訂單未完成率和延遲出貨率最新政策-ESG跨境

Shopee發(fā)布公告稱，自3月14日起，賣家的訂單未完成率(NFR)/延遲出貨率(LSR)達到10% 時會被計分(在3月7日-13日期間開始計算)。為了協(xié)助賣家在被計分之前做出糾正措施和調(diào)整操作，一旦達到7.5%，Shopee會檢測賣家的帳戶。

保持優(yōu)秀的帳戶健康狀態(tài)是實現(xiàn)高服務標準的關鍵。帳戶健康狀態(tài)會受到賣家的出貨表現(xiàn)&計分數(shù)量影響，而這些因素也受未履行率(NFR)和延遲發(fā)貨率(LSR)等因素影響。

為了協(xié)助提高賣家的服務標準，從而提高銷售額、正面評價和商店忠誠度，以下是2022年3月14日起生效的NFR和LSR罰分系統(tǒng)：

此外，為協(xié)助賣家改進待發(fā)貨和履行訂單的管理，最近7天內(nèi)NFR或LSR≥7.5%的賣家將被暫時排除在閃購和競選活動之外。這些短期措施旨在協(xié)助賣家專注于更快地完成當前和未來的訂單。

Shopee表示，連續(xù)兩周繼續(xù)超過計分門檻的賣家，被允許接收的訂單數(shù)量將不可超過在前幾周表現(xiàn)出的最大履行能力的訂單。

近日，Shopee還發(fā)布通知稱，部分站點退貨退款流程以及退貨退款相關費用執(zhí)行時間將變更。

據(jù)了解，為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本的同時，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗。

目前，新退貨退款流程適用于馬來西亞站點、泰國站點、越南站點、波蘭站點、西班牙站點、法國站點、印尼站點、臺灣蝦皮的所有賣家。新加坡站點、菲律賓站點的商城賣家。

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