Hot：亞馬遜Review星級(jí)算法，到底與哪些因素有關(guān)？-ESG跨境

亞馬遜review在賣家運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中必然是一件十分重要的工作內(nèi)容，從大的方向來(lái)說(shuō)做亞馬遜無(wú)非就是關(guān)注兩點(diǎn)：流量和轉(zhuǎn)化率，review權(quán)重在轉(zhuǎn)化率這一塊位置非常重要。

一：Review星級(jí)不是簡(jiǎn)單看幾顆星比例

每次review大變革也是跨境電商熱點(diǎn)新聞，前陣子刪除review在跨境電商圈鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這里先來(lái)說(shuō)說(shuō)review星級(jí)到底與哪些因素有關(guān)？大部分賣家誤以為就是1星、2星到5星之間的比例，事實(shí)上不是你想的這么簡(jiǎn)單。

比如來(lái)看看下面這張圖

圖片中5星占90%，4星占2%，2星占2%，1星占6%，另外這個(gè)listing的review留評(píng)數(shù)量有194個(gè)，按照常規(guī)邏輯5星都占比90%了，而且還有那么多的基數(shù)review，綜合review星級(jí)應(yīng)該至少在4分以上是吧，再來(lái)看看下面這張圖，5星review占60%，雖然review數(shù)量少了點(diǎn)，但整體review星級(jí)還是跟上圖一樣3.8分。

從兩張圖中就可以大膽判斷：

一個(gè)listing的review星級(jí)的評(píng)定并不是單純看評(píng)論有多少5星多少4星，也不是說(shuō)5星占比越高，review星級(jí)就越高。

二：Review星級(jí)到底與哪些因素有關(guān)？

其實(shí)在亞馬遜review的星級(jí)倒三角形圖標(biāo)，亞馬遜就已經(jīng)告訴你他們的算法邏輯，當(dāng)然100%不會(huì)告訴你具體要怎么計(jì)算，畢竟亞馬遜算法部門(mén)一直神秘存在著。

上面具體提到了亞馬遜星級(jí)星級(jí)評(píng)定的三個(gè)重要因素：review的“年齡”，review的投采納數(shù)，review是否有VP標(biāo)志，為什么亞馬遜非要把這三個(gè)作為參考因素？接下來(lái)逐一分析。

因素01 review的年齡

review的年齡指的就是買家在一個(gè)listing上留評(píng)存在的時(shí)間長(zhǎng)短問(wèn)題，也是影響listing星級(jí)比較最要的因素。比如「亞歷山大」去年給一個(gè)listing留評(píng)這個(gè)權(quán)重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上周剛留的。當(dāng)然也有觀點(diǎn)認(rèn)為：近期的review留評(píng)要比歷史的權(quán)重高。

這就導(dǎo)致很多賣家瘋狂擼review，所以亞馬遜也就瘋狂的刪除，根據(jù)過(guò)去幾個(gè)月亞馬遜對(duì)review的這種態(tài)度，個(gè)人覺(jué)得近期瘋狂擼review這個(gè)權(quán)重已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上歷史時(shí)間長(zhǎng)的review了。

賣家不妨轉(zhuǎn)變下思路，不要死死盯住新上的review，你上review的速度還趕不上亞馬孫刪除的速度，比如怎么在QA里面埋關(guān)鍵詞，增加頁(yè)面權(quán)重。

因素02 review的采納數(shù)

一個(gè)review評(píng)論的好與壞，其他買家是可以進(jìn)行投票的，其實(shí)賣家也可以，最簡(jiǎn)單粗暴的方式就是“YES”or “NO”，不過(guò)亞馬遜系統(tǒng)已經(jīng)調(diào)整為“Helpful” or “Not Helpful ”，說(shuō)明人為去點(diǎn)擊也會(huì)影響亞馬遜review星級(jí)算法。

關(guān)于點(diǎn)贊投票這個(gè)都已經(jīng)衍生出很多第三方服務(wù)，賣家在出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，而且又是在最顯眼的位置，這種差評(píng)是很致命的，直接對(duì)listing造成很大的影響。

于是很多第三方服務(wù)公司坦言人為點(diǎn)擊Not Helpful 20次或50次以上可以踩下去，通常每踩1次2元，成本也是相對(duì)高。另外一條review的權(quán)重與買家賬戶以及投票買家信譽(yù)度等有關(guān)，主要包括以下幾點(diǎn)。留評(píng)review買家賬戶的權(quán)重（新老賬戶）及信譽(yù)度（歷史評(píng)價(jià)）等，真實(shí)買家權(quán)重更大。

給這條review投票（Helpful or Not Helpful）的買家賬戶的權(quán)重和信譽(yù)度。給這條review投票的頻率。

總的來(lái)說(shuō)越真實(shí)、越自然買家的投票，就越容易被系統(tǒng)抓取，權(quán)重也就越容易增加。

因素03 review是否有VP標(biāo)志

之前流行直評(píng)很多人也是瘋狂的擼直評(píng)，記得去年12月份店鋪有個(gè)新品上架之后，立馬找人刷兩個(gè)直評(píng)，一旦20塊內(nèi)容全部寫(xiě)好給他，人家只需要復(fù)制粘貼下，一個(gè)直評(píng)20大洋，第二天亞馬遜就直接刪掉。

可見(jiàn)，直評(píng)已經(jīng)沒(méi)有多大意思了，帶有VP標(biāo)志的代表買家全額支付，但全款支付不一定就會(huì)有VP 標(biāo)志，因?yàn)橛行┵I家賬號(hào)的真實(shí)性被亞馬遜質(zhì)疑。

總的來(lái)說(shuō)VP越多，權(quán)重越大，星級(jí)也會(huì)隨之提高。

通常系統(tǒng)計(jì)算會(huì)以如下幾方面為計(jì)算依據(jù)，但具體的占比是由系統(tǒng)確定，人為無(wú)法確定具體哪個(gè)會(huì)占較大的比例：

1.Review 是否有verified purchase的表示

2. Review 的評(píng)論時(shí)間距離現(xiàn)在的時(shí)間

3.評(píng)論的字符數(shù)

4.Review 被買家投票很有幫助的次數(shù)

5.Review 原始分?jǐn)?shù)

6.Review 被點(diǎn)擊次數(shù)

7.有趣且幽默review數(shù)量在最新10個(gè)review中的數(shù)量

系統(tǒng)會(huì)按照上面的幾個(gè)因素去評(píng)定商品review星級(jí)（幾點(diǎn)幾分），不是單純簡(jiǎn)單的相加相除的計(jì)算邏輯。

由此可見(jiàn)，亞馬遜對(duì)review的監(jiān)控和管理非常嚴(yán)格，亞馬遜引入智能測(cè)評(píng)，加大對(duì)review的管控從來(lái)沒(méi)有停過(guò)，賣家們也不要擼得太猛，要慢慢擴(kuò)散運(yùn)營(yíng)思路和具體打法，除了留review其實(shí)還可以引導(dǎo)買家留feedback，留QA，甚至直接按照關(guān)鍵詞下單之后免評(píng)。

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