亞馬遜中小賣家常犯的10個(gè)致命錯(cuò)誤-ESG跨境

在眾多平臺(tái)中，亞馬遜因其“利潤(rùn)高”而被中國(guó)賣家所青睞，但是它并沒有想象中的那么友善。為了保證賣家的利益，同時(shí)打造極致的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了游戲規(guī)則。

規(guī)則不可破，底線不能碰，否則將面臨封店的危險(xiǎn)！小編含淚總結(jié)了新賣家常犯的10大致命錯(cuò)誤。

1 輸入錯(cuò)誤的價(jià)格和庫存數(shù)量

創(chuàng)建listing的時(shí)候，價(jià)格和庫存幾乎是立即生效，但亞馬遜不提供鍛煉listing技巧的環(huán)境。沒有庫存就是沒有庫存，有了庫存不能夸大數(shù)量。新賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)庫存在亞馬遜上賣得很快，如果庫存沒了而新賣家開始空頭銷售，會(huì)引起一連串負(fù)面效應(yīng)，很快就會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

另一方面，新賣家還要注意價(jià)格的填寫，很多賣家在刊登的時(shí)候不小心輸入錯(cuò)誤的價(jià)格，導(dǎo)致?lián)p失巨大。每一個(gè)新listing都要如實(shí)地填寫庫存數(shù)量和正確的價(jià)格，避免吃到苦果。

2 listing描述與實(shí)際商品不符

有些新賣家并不關(guān)注產(chǎn)品是不是和listing描述完全一樣。賣家可能覺得差不多是這個(gè)顏色，差不多是這種款式，但是亞馬遜上，“差不多”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

賣家要負(fù)責(zé)確保listing和實(shí)物一樣。如果買家發(fā)現(xiàn)商品不符合listing的描述，很有可能會(huì)發(fā)起投訴，賣家賬號(hào)會(huì)因此凍結(jié)。

3 回復(fù)客戶的速度慢

賣家需要盡快回復(fù)消費(fèi)者的詢問，如果24小時(shí)后才回復(fù)，亞馬遜就會(huì)注意到你，經(jīng)常這樣可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

賣家可以選擇使用一些回復(fù)助手APP，幫助管理你的客戶回復(fù)。與買家聯(lián)系的時(shí)候，賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。

4 未能收集到消費(fèi)者反饋

亞馬遜的Seller Performance（賣家表現(xiàn)）和Product Quality（產(chǎn)品質(zhì)量）兩個(gè)部門會(huì)查看亞馬遜每個(gè)訂單的消費(fèi)者反饋。除了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分，反饋數(shù)量也是他們的考核之一（一般消費(fèi)者反饋數(shù)量是訂單量的2%-5%）。

新賣家需要注意客戶反饋的數(shù)量和質(zhì)量。如果經(jīng)常受到負(fù)面反饋，要考慮是不是轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。

5 訂單履行出錯(cuò)

新賣家不熟悉如何履行亞馬遜訂單，很容易出錯(cuò)，比如遲發(fā)貨、沒有提供跟蹤信息，或者因?yàn)閹齑娌蛔愣∠唵巍?/p>

每個(gè)新賣家需要確保前10個(gè)訂單都完美履行：要準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提供跟蹤信息。如果你不確定，那就考慮把庫存發(fā)到亞馬遜FBA倉庫。要確保庫存充足。

6 沒有review就開始推廣新帖

超過70%的亞馬遜用戶需要參考review才會(huì)下單購(gòu)買，所以說產(chǎn)品review對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化率有極大的影響。同時(shí)review還有一定的排名權(quán)重，有的賣家可能想通過帖子的正常的銷售來獲取review，但是亞馬遜正常購(gòu)買用戶的留評(píng)率非常低，大約只在2%左右，所以要想完全靠新帖產(chǎn)生的自然銷售訂單來獲得一定數(shù)量的review是非常難的。

不過，亞馬遜規(guī)則里面是允許賣家通過折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品來獲取測(cè)評(píng)人對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)review的。所以建議賣家在新帖上線時(shí)就可以聯(lián)系亞馬遜測(cè)評(píng)人，開始為帖子積累原始的review，除了獲得排名權(quán)重以外，還可以為新用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)提供參考，提升帖子的轉(zhuǎn)化率。

7 沒有品牌意識(shí)，跟不上行業(yè)發(fā)展節(jié)奏

亞馬遜平臺(tái)的品牌發(fā)展分三個(gè)階段，白牌、商標(biāo)到品牌，目前很多亞馬遜賣家已經(jīng)跳出跟賣的運(yùn)營(yíng)模式，注冊(cè)了商標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，同時(shí)開始朝品牌化運(yùn)營(yíng)的方向發(fā)展。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在跟賣越來越難，大部分賣家都開始注重防跟賣了。

所以，與其想著如何跟賣別人，還不如順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)自己的品牌意識(shí)，逐步轉(zhuǎn)向到品牌化運(yùn)營(yíng)上來。

8 忽略平臺(tái)正常的變化和更新

每當(dāng)賣家收到亞馬遜平臺(tái)的政策變化或更新通知，最好仔細(xì)閱讀一下，看看是否對(duì)自己有影響。忽略平臺(tái)政策的變化和更新，有可能導(dǎo)致賬戶暫?；蛲Ｖ埂?/p>

9 沒有正確對(duì)待負(fù)面feedback

Feedback包含兩面內(nèi)容：關(guān)于賣家表現(xiàn)的Feedback和關(guān)于產(chǎn)品的Feedback。當(dāng)買家給賣家留下負(fù)面Feedback，賣家往往抱怨負(fù)面Feedback，并沒有深入認(rèn)識(shí)到負(fù)面Feedback的本質(zhì)。賣家應(yīng)該趁機(jī)聯(lián)系買家了解情況，找出原因，為了避免以后出現(xiàn)更多的負(fù)面Feedback想出解決辦法。

但是，如果是關(guān)于產(chǎn)品的負(fù)面Feedback，賣家可以嘗試聯(lián)系亞馬遜客服刪除，因?yàn)樗鼘?shí)際上并不是對(duì)賣家表現(xiàn)的反映。同樣，如果是關(guān)于FBA的負(fù)面Feedback，賣家也可以聯(lián)系亞馬遜客服刪除。

10 沒有及時(shí)監(jiān)測(cè)賬號(hào)的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率（ODR），是亞馬遜評(píng)價(jià)賣家賬號(hào)績(jī)效的重要指標(biāo)，ODR通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算賬號(hào)收到負(fù)面反饋的訂單（FBM）所占的比例來衡量。而賣家的賬號(hào)ODR目標(biāo)應(yīng)該低于1%。如果賣家沒有及時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦賬號(hào)的ODR超過1%，那么亞馬遜很可能會(huì)暫?；蚪K止你的賬戶，同時(shí)該賬號(hào)下面的所有產(chǎn)品將失去獲得黃金購(gòu)物車的機(jī)會(huì)（FBA產(chǎn)品除外）。

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