競爭對手給了個(gè)惡意帶圖一星差評(píng)，該怎么辦?-ESG跨境

經(jīng)常會(huì)有人問如果被競爭對手給了個(gè)惡意帶圖一星差評(píng)，有什么辦法可以解決?

我們一般的做法是，先確定是否是競爭對手上的差評(píng)還是因?yàn)楫a(chǎn)品本身原因?qū)е碌牟钤u(píng)。

可以看下voice of customer這個(gè)模塊+退貨報(bào)表，看看有沒有人反饋產(chǎn)品問題的。

【產(chǎn)品自身原因】如果有的話，你自己拿產(chǎn)品測試下是否真的有。及時(shí)向廠家反饋問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量避免以后的差評(píng)。

【非產(chǎn)品原因】如果是惡意的，小賣家，產(chǎn)品本來評(píng)論不多，一條差評(píng)就夠把你產(chǎn)品弄廢。需要想辦法增加留評(píng)率，當(dāng)你的評(píng)論足夠的時(shí)候，別人要搞你的時(shí)候也會(huì)想是否值得，畢竟不是一兩個(gè)差評(píng)就能搞死你。

想要保留listing就兩個(gè)方向：

【一】多拿回好評(píng)

【二】優(yōu)化listing，提高轉(zhuǎn)化

具體可實(shí)施的方法有以下幾點(diǎn)：

1.如果是惡意差評(píng)，向亞馬遜提出惡意競爭的申訴(收集好證據(jù))

3.定期在后臺(tái)邀評(píng)。

4.vine，也就是綠標(biāo)(不過現(xiàn)在收費(fèi)了，還挺貴，需要對自己產(chǎn)品有高度的信心)vine評(píng)論權(quán)重高于正常評(píng)價(jià)很多，很容易把差評(píng)從首頁擠掉。

5.如果國外有同學(xué)或者親朋好友，可以幫忙購買上評(píng)，稀釋差評(píng)，快速提升星級(jí)也以直接上直評(píng)但是權(quán)重不高。

6.優(yōu)化listing提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

有差評(píng)后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會(huì)有所下降，所以可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。(降價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)提升下廣告預(yù)算和競價(jià))利用好差評(píng)本身，在產(chǎn)品文案提及差評(píng)中存在的情況是少數(shù)情況，或者產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代等等類似表述;

可以借助站外促銷沖一波銷量，好處有如下幾個(gè)，首先低價(jià)購買的人心理預(yù)期較低，收到產(chǎn)品滿意的話很大概率會(huì)給你帶來好評(píng)，稀釋差評(píng)的影響，提高評(píng)價(jià)總分;另外低價(jià)能帶來高轉(zhuǎn)化，短時(shí)間提高你鏈接的權(quán)重。

7.如果是多變體的話，可以把差評(píng)的變體分離出去。

8.如果真的轉(zhuǎn)化太差，那就直接翻新。

小賣家，細(xì)節(jié)尤其重要，從包裝，說明書，操作指導(dǎo)視頻等等都需要非常耐心用心的去做的，避免差評(píng)的產(chǎn)生。

來源：跨境潮汕妹，作者：潮汕妹

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