店鋪售假被封，還有得救嗎？-ESG跨境

最近有不少賣家朋友咨詢我關(guān)于售假申訴的問題，在此統(tǒng)一回復(fù)一些比較關(guān)心的問題，希望各位在申訴時少走一些坑。廢話不多說!走起~~

1什么是售假投訴?

售假投訴，product inauthenticity, 也叫不真實性投訴。就是亞馬遜對你所銷售的產(chǎn)品真?zhèn)萎a(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑，而我們知道，任何電商平臺，對于假貨是深惡痛絕的。

因此，亞馬遜決定暫停了你的店鋪銷售，凍結(jié)了你的資金和庫存。它要求你提供能證明產(chǎn)品是真貨的證據(jù)才會決定你是否能繼續(xù)在亞馬遜上銷售。

售假投訴是一類比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，如果申訴不成功，賬戶余額和FBA庫存是極有可能被凍結(jié)處理的。這對于賣家來說，損失極為慘重。

以下是售假關(guān)店的通知郵件，出現(xiàn)authenticity, 還有要求提供發(fā)票或收據(jù)，十有八九就是售假問題。

2售假關(guān)店還有沒有申訴機會?

不得不說，售假申訴的難度是相當(dāng)大的。是否成功取決于兩個方面：行動計劃(POA，也就是申訴信)和證明材料。兩者缺一不可!

證明材料即可以證明產(chǎn)品真實性的證據(jù)，比如發(fā)票，收據(jù)，合同，送貨單等等。需要特別注意的是，證明材料除了保證真實性以外，還需要完整性。

什么是完整性?打個比方：我從某經(jīng)銷商采購一批NIKE球鞋，經(jīng)銷商提供了真實的發(fā)票，收據(jù)，運單等等。但是光有這些還不夠，因為這些材料只能證明你確實有從一個商家處采購，但無法證明該經(jīng)銷商是LV品牌的正規(guī)授權(quán)。因此，你還得要增加另外的證明材料，比如說該經(jīng)銷商的采購發(fā)票或者授權(quán)書。

3沒有發(fā)票還能不能申訴?

眾所周知的原因，相當(dāng)多的跨境賣家在采購時是不開增值稅發(fā)票的。不遇到問題還好，一遇到二手投訴，售假投訴，審核等問題，往往就一籌莫展，悔不當(dāng)初。

那我開一張真實的，PS一下日期是否可行呢?答案是不可行。

不要小瞧亞馬遜的強大，它有很多方法可以鑒別PS的痕跡。而且，我國所有開出的增值稅發(fā)票是可以在網(wǎng)上查到的，即使PS技術(shù)逆天，它也會和查到的日期不一致。順帶附上發(fā)票真?zhèn)尾樵兙W(wǎng)址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html 補開不行，PS不行，難道沒有其他方法了嗎?辦法還是有的，就是申訴成功率不高而已，但至少好過沒有希望不是?

方法一：發(fā)票替代物如前所說，收據(jù)，運單，合同等等，凡是可以證明產(chǎn)品真實性的材料都可以試試。

方法二：不提交發(fā)票不提交發(fā)票還能申訴?逗我呢?從我的經(jīng)驗是，確實可以。但是通過的案例真正是少之又少。而且對POA的要求，亞馬遜政策把握都需要相當(dāng)?shù)轿弧Ｕf白了，審核團(tuán)隊都是人，如果POA既能說明問題，又能曉之以理，一時心軟讓你通過也不是不可能的。

4申訴信POA應(yīng)該怎樣寫?

不少人認(rèn)為申訴服務(wù)商都是套POA，收費還這么貴，良心大大的壞。我只能說，不全對。

如果一封POA可以同時解決兩個賬號的問題，套一下未嘗不可。但是真正要想提高申訴通過率還是需要針對特定的賬號情況來撰寫的。

比如，假貨申訴根據(jù)不同的投訴原因可以有多種寫法：

(1)證明是真貨，提交相關(guān)證據(jù);

(2)承認(rèn)是假貨，提供無意犯錯的證據(jù);

(3)證明是真貨，說明客戶誤投訴的原因，比如包裝損壞，發(fā)錯貨等等;…… 不同的人申訴有不同的風(fēng)格，至于哪種思路通過率更高，需要根據(jù)賬號的實際情況來選擇。

這里貼一篇供各位參考。還是那句話，不要照搬。

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