亞馬遜退款索賠系統(tǒng)：亞馬遜賣(mài)家如何進(jìn)行退款索賠?-ESG跨境

亞馬遜是跨境電商的主流平臺(tái)，但其實(shí)跨境電商這個(gè)詞是中國(guó)賣(mài)家發(fā)明的。

之所以稱之為“跨境”，是因?yàn)槲覀兪窃趪?guó)內(nèi)的辦公場(chǎng)所在運(yùn)作國(guó)外的電商生意。

其實(shí)，對(duì)于國(guó)外的人民而言，亞馬遜就是個(gè)電商平臺(tái)，跟國(guó)內(nèi)的淘寶一樣。

電商平臺(tái)因?yàn)槭孪瓤床坏疆a(chǎn)品，所以對(duì)于顧客的退貨往往有比實(shí)體店鋪更為寬容的政策。

根據(jù)我們國(guó)家新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊產(chǎn)品以外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利。

亞馬遜作為電商平臺(tái)，對(duì)顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢?

亞馬遜官網(wǎng)對(duì)此有明確的說(shuō)明。

對(duì)大部分的普貨產(chǎn)品和亞馬遜賣(mài)家而言，亞馬遜的規(guī)定是30天內(nèi)可以退貨。

但是在日常的運(yùn)營(yíng)中，賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到幾種情形，例如下面的這些：

1、顧客選擇“退貨退款”，最后產(chǎn)品卻沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回來(lái);

2、顧客因?yàn)閭€(gè)人原因選擇退款，產(chǎn)品卻被損壞;

3、存放在FBA倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品被損壞;

4、存放在FBA倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品莫名丟失;

。。。。

這個(gè)時(shí)候賣(mài)家應(yīng)該怎么做?

這還用問(wèn)，直接找亞馬遜索賠。

做亞馬遜本來(lái)就不容易，這種不是因?yàn)橘u(mài)家自己造成的產(chǎn)品損失，肯定要把錢(qián)給要回來(lái)。

很多新賣(mài)家可能覺(jué)得這些錢(qián)很少，可以忽略不計(jì)。

但是現(xiàn)在亞馬遜的利潤(rùn)率越來(lái)越低，蚊子腿也是肉啊，自己的錢(qián)為什么不去主張，要回來(lái)吃幾頓早餐它不香么?

如果你做亞馬遜很多年，卻從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺(tái)保時(shí)捷的錢(qián)了。

下面就來(lái)給大家說(shuō)一下索賠的具體步驟。

2、點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”。

3、選擇最下方的“菜單欄查找問(wèn)題”。

4、下一步要切換到英文，中文不支持這個(gè)功能。

這個(gè)“SAFE-T”功能需要給大家介紹一下。

“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時(shí)候?yàn)橘u(mài)家開(kāi)通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣(mài)家對(duì)于產(chǎn)品退貨出現(xiàn)糾紛時(shí)可以選擇索賠的權(quán)利。

亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家政策對(duì)此有詳細(xì)的說(shuō)明：當(dāng)認(rèn)為提出索賠的賣(mài)家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)以后，會(huì)對(duì)索賠的金額進(jìn)行賠償。

該索賠主要針對(duì)以下三種情形：

第一，亞馬遜確定買(mǎi)家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。

第二，退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過(guò)程中丟失。

第三，賣(mài)家通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)”購(gòu)買(mǎi)了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買(mǎi)家聲稱他們未收到包裹。

在上圖中右側(cè)填好亞馬遜要求的訂單號(hào)、情況說(shuō)明等一系列內(nèi)容以后，就可以直接提交你的索賠請(qǐng)求了。

還有一種就是亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)弄壞或丟失的庫(kù)存，賣(mài)家該如何索賠?

基礎(chǔ)流程跟上面是一樣的，在進(jìn)入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。

在右側(cè)的選項(xiàng)中，選擇丟失或損壞的選項(xiàng)。

在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。

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(1)系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)店鋪符合索賠條件的FBA訂單/庫(kù)存索賠項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)產(chǎn)品索賠信息

(2)根據(jù)索賠類(lèi)型自動(dòng)生成索賠信，提供索賠路徑與方式引導(dǎo)

(3)協(xié)助跟蹤索賠項(xiàng)目最新進(jìn)度與狀態(tài)，索賠退款無(wú)憂入賬

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