2020年最新亞馬遜二審?fù)P(guān)寶典(更新版)-ESG跨境

賣(mài)家須知：本資料為亞馬遜招商經(jīng)理整理，基于我手上賣(mài)家二審案例，分析通過(guò)和不通過(guò)的case，給其他賣(mài)家做一個(gè)二審的解析和通關(guān)參考。賣(mài)家需理性看待二審，并且盡可能按照最為穩(wěn)妥和全面的方式準(zhǔn)備和提交資料，本資料旨在給大家一個(gè)方向參考。

聯(lián)系招商經(jīng)理及注冊(cè)流程：很多賣(mài)家都因?yàn)檎也坏焦俜秸猩探?jīng)理注冊(cè)途徑而最終自注冊(cè)了，所以這里也告知大家通過(guò)招商經(jīng)理注冊(cè)亞馬遜店鋪的流程：1)亞馬遜官方招商經(jīng)理會(huì)提供注冊(cè)二維碼或者注冊(cè)信息登記表給賣(mài)家，用于錄入系統(tǒng)。2)登記信息后的3-7 個(gè)工作日(可能因注冊(cè)站點(diǎn)的不同時(shí)效性不同)后，會(huì)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理以@amazon.com郵箱后綴給你發(fā)一封注冊(cè)郵件，注冊(cè)鏈接 14 日失效，要實(shí)時(shí)查閱郵箱包括垃圾郵箱找到注冊(cè)郵件。3)根據(jù)注冊(cè)郵件的提示注意事項(xiàng)和內(nèi)容進(jìn)行注冊(cè)，資料齊全的話，一般20 分鐘內(nèi)就能注冊(cè)完成，注冊(cè)過(guò)程不可逆，也就是不能返回上一步去重新填寫(xiě)更改信息，所以每一步都小心再小心!各站點(diǎn)注冊(cè)指導(dǎo)資料可聯(lián)系我的微信獲取。4)注冊(cè)完成后，一般 7 個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有審核結(jié)果，如果你通過(guò)了并且收到郵件通知，并且你得綁定信用卡進(jìn)行了首月月租扣費(fèi)，恭喜你，說(shuō)明你已經(jīng)通過(guò)一審。5)如果賬號(hào)在剛過(guò)一審 24 小時(shí)內(nèi)沒(méi)有觸發(fā)二審，那么賬戶相對(duì)就是比較安全的。可以盡快開(kāi)始上線listing、發(fā) FBA(或自發(fā)貨)，正常上線銷售。

若有問(wèn)題咨詢，標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)方式：注冊(cè)郵箱+注冊(cè)站點(diǎn)+問(wèn)題描述(若有和亞馬遜的郵件往來(lái)，截圖關(guān)鍵郵件)

二審是什么?二審全稱是“水電煤，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)賬單審核”，因此從它的名稱也能看出來(lái)，這個(gè)審核的核心資料需要提供什么，不是這四種賬單，就不要抱僥幸心理提交了。二審是在美國(guó)基礎(chǔ)審核(SIV)和歐洲(KYC)基礎(chǔ)上，針對(duì)一些賬號(hào)，進(jìn)行進(jìn)一步審核驗(yàn)證的，也就是我們賣(mài)家口中說(shuō)的“二審”二審的審核由對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)進(jìn)行，所以已經(jīng)脫離中國(guó)團(tuán)隊(duì)審核范圍。

二審觸發(fā)原因?二審的觸發(fā)沒(méi)有官方統(tǒng)一口徑的原因，這也是黑匣子。二審的觸發(fā)本質(zhì)是一個(gè)給賬戶診斷評(píng)分的過(guò)程，有些賬號(hào)評(píng)分不合格，就會(huì)觸發(fā)二審。因此：劃重點(diǎn)：二審不是 100%觸發(fā)，是概率事件。沒(méi)有遇到二審的賣(mài)家請(qǐng)不要違規(guī)操作以免觸發(fā)，已經(jīng)觸發(fā)二審的賣(mài)家積極準(zhǔn)備資料過(guò)審或者進(jìn)一步申訴。

目前大概率會(huì)觸發(fā)二審的一些情況，中國(guó)賣(mài)家用美國(guó)或他國(guó) IP/綁定虛擬信用卡/使用VPS 等虛擬云 IP 進(jìn)行注冊(cè)/下賬號(hào)就馬上改收款及信用卡信息。經(jīng)過(guò)一些賣(mài)家案例反饋，觸發(fā)二審多在新賬號(hào)一審?fù)ㄟ^(guò)的 24 小時(shí)內(nèi)馬上觸發(fā)，若沒(méi)有觸發(fā)，可能是因?yàn)槟愕馁~號(hào)相應(yīng)的關(guān)聯(lián)和違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分較低，所以相對(duì)比較安全。

我是不是遇到了二審?

遇到二審的標(biāo)志是：

1. 店鋪銷售權(quán)限被暫時(shí)移除，你可以登錄進(jìn)去你的賬號(hào)，但是顯示無(wú)法正?？墒?。

2. 選擇激活賬戶或者申訴的時(shí)候，看到以下界面，此為二審新版提交資料頁(yè)面，見(jiàn)到這個(gè)申 訴頁(yè)面即一定是遇到二審，并且需要謹(jǐn)慎提交資料了：

3. 收到二審標(biāo)志性郵件，有是否有以下關(guān)鍵詞：

4. 郵件底部會(huì)有申訴的按鈕，點(diǎn)擊也同樣是進(jìn)入二審提交申訴頁(yè)面：

二審在審核你的什么?資料真實(shí)性進(jìn)一步驗(yàn)證，要看法人、公司主體、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之間的關(guān)系以及真實(shí)性。二審也是一個(gè)地址審核，因此二審提交的賬單戶名和地址的匹配性至關(guān)重要。

劃重點(diǎn)：賬單一定是公司或者法人名下賬單，地址一定要匹配營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址或者你已經(jīng)添加到亞馬遜后臺(tái)的第二經(jīng)營(yíng)地址。

所以賣(mài)家還在問(wèn)，我提供非法人的賬單行不行?不行，我要看一個(gè)跟這家公司毫無(wú)關(guān)系的人干嘛?還在問(wèn)，我的賬單地址匹配不了營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址怎么辦?當(dāng)然是匹配你自行添加到后臺(tái)的第二地址。

1. 再次提供你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(真實(shí)有效存續(xù))

要求上傳是采取復(fù)印件+拍照件的方式，復(fù)印要注意，不能用300ppi的分辨率，要求用600 ppi的分辨率。把復(fù)印和拍照的2張照片合成到一份pdf文檔上傳。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照的紅章一定要清楚，如果不清楚會(huì)界定為作假，所以副本章如果不清楚，請(qǐng)?jiān)偕?傳正本，或者電子版的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2. 再次提供法人身份證，這個(gè)基礎(chǔ)資料不講了。

3. 重點(diǎn)：公共事業(yè)單位賬單(真實(shí)有效可查)用大白話講就是法人或者公司名下的水電煤網(wǎng)賬單。

距離你提交日，90天內(nèi)的賬單，日期越新鮮越能證明你的地址有效。

公共事業(yè)單位指什么?水務(wù)局、供電局、天然氣、國(guó)家電網(wǎng)、電信，這些都是，需要這些單位出具的賬單+發(fā)票，欠費(fèi)通知單也有通過(guò)的案例。這就是為什么物業(yè)賬單不行，因?yàn)闆](méi)有公信力。

彩色的，蓋紅色事業(yè)單位公章。這兩個(gè)條件一定要同時(shí)滿足。你的賬單最好是有彩色水印、特定紙張的，這樣不容易造假。黑白+紅章幾乎不過(guò)，太容易造假。

戶名：法人本人或者注冊(cè)公司名下的。其他人的，要證明與法人或者是公司關(guān)系。

地址：一定要匹配后臺(tái)地址，你在注冊(cè)時(shí)候就會(huì)填寫(xiě)兩個(gè)地址，一個(gè)是營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址，一個(gè)是辦公地址。匹配其中一個(gè)即可。如果地址不匹配，一定不過(guò)。

再說(shuō)一下，一堆賣(mài)家不知道怎么在seller central后臺(tái)設(shè)定法人居住地址，你進(jìn)“賬號(hào)信息”，有個(gè)公司“經(jīng)營(yíng)地址”，勾選完以后，就是法人居住地址。所以，這個(gè)地址你可以寫(xiě)能夠提供賬單的地址即可。同理，你在收到注冊(cè)鏈接后，填寫(xiě)公司信息時(shí)，有個(gè)公司的“注冊(cè)地址”，這個(gè)是營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址。你們?cè)跍?zhǔn)備審核文檔的時(shí)候，一定要確?！稗k公地址”勾選，按照辦公地址出法人的地址賬單。下面是操作說(shuō)明。

6. 什么賬單不行? 物業(yè)的不行，黑白的不行，超期的不行，地址、戶名不匹配的不行。 7. 發(fā)票的問(wèn)題，很多賣(mài)家問(wèn)我提供水電煤繳費(fèi)發(fā)票行不，目前看來(lái)只提供發(fā)票的賣(mài)家過(guò) 審率很低，所以我們建議以最完備的方式，水電煤網(wǎng)賬單+水電煤發(fā)票的形式提供。 8. 話費(fèi)賬單的問(wèn)題，現(xiàn)在明確話費(fèi)賬單不受理，信用卡賬單在二審不好用，單獨(dú)提供已 明確不接受，但是作為輔助賬單提供可以。 9. 目前從我手上賣(mài)家看來(lái)，中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具的寬帶業(yè)務(wù)登記單或賬單+繳費(fèi)發(fā)票比較 好開(kāi)具。而且我這里好多賣(mài)家都這樣過(guò)審了。 一些二審過(guò)審賬單例子，都滿足了我以上所述的賬單的條件。 再次強(qiáng)調(diào)，過(guò)不過(guò)審有人為審查的隨機(jī)性，不是人家過(guò)了，你提供一模一樣的就一定能過(guò)，還要考慮地域，站點(diǎn)等不同因素，僅供參考。

二審資料提交方式： 1) 郵件直接點(diǎn)擊申訴提交：seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的二審郵件，點(diǎn)擊底部申訴按鈕，進(jìn)入二審申訴頁(yè)面提交資料。 2) 后臺(tái)激活賬戶入口提交：登錄后臺(tái)，查看賬戶績(jī)效，點(diǎn)擊激活賬戶的按鈕進(jìn)入二審申訴頁(yè)面提交資料。 【重要】申訴正確姿勢(shì)： 1.雖然現(xiàn)在有說(shuō)法可以中文申訴，但還是建議賣(mài)家使用英文申訴，全球通用語(yǔ)言，避免冒險(xiǎn)。 2.每個(gè)附件資料都要英文標(biāo)注好文件名，方便審核人員對(duì)應(yīng)查看。 3.假如一次申訴不成功被駁回要求提供補(bǔ)充資料，千萬(wàn)不要用同樣的資料重復(fù)提交，強(qiáng)烈建議提交新的資料。因?yàn)橥瑯拥馁Y料大概率會(huì)導(dǎo)致同樣的審核結(jié)果，還白浪費(fèi)申訴機(jī)會(huì)。 4.不要試探亞馬遜的底線提交假資料。亞馬遜官方用非常嚴(yán)厲的措辭說(shuō)過(guò)：提交篡改或偽造的文件會(huì)被直接拒絕，沒(méi)有申訴機(jī)會(huì)。 【重要】二審申訴常見(jiàn)錯(cuò)誤： 錯(cuò)誤1: 在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔。 我們會(huì)將回復(fù)發(fā)至賣(mài)家平臺(tái)的業(yè)績(jī)通知里。在您收到回復(fù)之前，請(qǐng)勿重復(fù)提交申訴或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。因?yàn)槲覀冇锌赡軐⒛亩啻沃貜?fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲我們對(duì)您的回復(fù)。 錯(cuò)誤2: 提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過(guò)篡改、標(biāo)記或截圖。 請(qǐng)?zhí)峤徊噬珤呙杌蚰奈募膹?fù)印件。確保所有頁(yè)面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加備注、水印或批注。 錯(cuò)誤3: 提交過(guò)期或無(wú)效類型的文件。 目前，我們只接受過(guò)去90天內(nèi)的煤氣或天然氣、電力、自來(lái)水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公用事業(yè)賬單。不接受任何其他類型的賬單或發(fā)票，如手機(jī)賬單、原材料采購(gòu)發(fā)票、產(chǎn)品發(fā)票、采購(gòu)協(xié)議、電子郵件截圖等。請(qǐng)注意，我們只支持pdf、png、gif格式的文件。 錯(cuò)誤4：一次性提交多個(gè)賬單而其中有不符合要求賬單。 請(qǐng)避免，把你的所有賬單一次性全部提交。若有一份賬單有問(wèn)題，都將全盤(pán)駁回申訴。因此，選擇最合規(guī)，最有把握的一份賬單提交即可。 二審申訴機(jī)會(huì)： 二審一共只有3次申訴機(jī)會(huì)，第一次不過(guò)的時(shí)候，就和你的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通(每個(gè)通過(guò)招商經(jīng)理注冊(cè)的賣(mài)家都有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理)給他看下診斷下你提供的資料是否有問(wèn)題。再進(jìn)行第二次申訴，不要自己同樣的資料重復(fù)提交，浪費(fèi)申訴機(jī)會(huì)。 二審?fù)ㄟ^(guò)和不通過(guò)的標(biāo)志： 過(guò)審審郵件： 郵件標(biāo)題通常是：Your selling on Amazon account has been reinstated.

不過(guò)審郵件: “我們將不再回復(fù)您的郵件”是二審死刑的標(biāo)志，沒(méi)有申訴機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備新的一套資料重新注冊(cè)吧。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。