亞馬遜差評：亞馬遜賣家遇到差評該怎么辦?-ESG跨境

做電子商務，無論是跨境電子商務還是國內(nèi)電子商務，產(chǎn)品評論總是轉(zhuǎn)化率的重要保證。在我們的日常生活中，吃住所需要的東西，可以在網(wǎng)上處理。

想一想，決定你決定購買或不購買某種產(chǎn)品時，你是否也應該仔細觀察該產(chǎn)品的用戶評價?如果想買的產(chǎn)品的評論主頁，眼睛不好的話，能買到這個產(chǎn)品嗎一定做不到。因為沒有人想成為試驗品。在能買到好產(chǎn)品的前提下，誰也不想浪費自己的時間來檢查產(chǎn)品是否好。

產(chǎn)品評論(review)可以說是轉(zhuǎn)化率的核心因素之一。

那么，做電器商品，即使是質(zhì)量更好的產(chǎn)品，也有可能受到不好的評價。這與電器商品的購物模式有關(guān)，電器商品的購物是看圖購物，顧客在訂購前只能通過照片等要素來判斷該產(chǎn)品是否符合自己的要求。產(chǎn)品收到后，如果設計和質(zhì)量不是自己想要的樣子的話，退貨和評價差的可能性很高。

那么，今天我們來分析一下亞馬遜的賣方，如果得到產(chǎn)品的評價該怎么解決吧

首先，我們應該區(qū)分價的性質(zhì)。差評分為惡意差評和正常差評。惡意差評是指差評的內(nèi)容脫離了產(chǎn)品本身，差評中有很多攻擊、謾罵、威脅、誘惑等詞匯。這樣的不良評價，可以向亞馬遜平臺投訴，方式有三種。

1、直接reportabuse在review下方，有reportabuse按鈕，出現(xiàn)這樣的評價，直接點擊這里即可。

如果出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率很高。

2、在后臺打開CASE打開case的方式也適用于違反規(guī)則的惡意評價。許多研修機構(gòu)建議所有的評價都可以打開case解決，這是胡說八道。所有的評價都應該被刪除嗎?如果是這樣的話，平臺的review有什么參考價值呢正常的評價，打開case是不可消除的。只有在不良評價中存在大量攻擊、謾罵、威脅、誘惑等與產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容時，才能打開case解決。打開case的方法也很簡單，在后臺選擇Help>Getsupport>SellingonAmazon>productreviews即可。

然后在右頁填寫自己申請刪除的review詳情。

3、給亞馬遜團隊發(fā)短信的方式效果，考證也存在，很多賣方發(fā)短信后回復。也有很多賣方，發(fā)郵件后基本上沒有聲音。惡意評價出現(xiàn)后，可以試試。惡意評價的處理主要是兩個團隊，兩個團隊的郵箱分別是community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。以上是惡意差評的處理方法。

那么，如果有正常的評價呢?

首先，明確我的意見:正常的評價很難直接刪除。因為任何電子商務平臺都鼓勵消費者分享他們的產(chǎn)品體驗，正常的差評不是體驗的一部分嗎?目前處理正常差評主要有四種方法。

1、經(jīng)營者刪除不良評價是違反亞馬遜平臺規(guī)則的做法，方式也簡單，經(jīng)營者通過一定的手段獲得不良評價者的個人信息。既可以是電話，也可以是短信，也可以是社交賬號。

總而言之，我們應該采取直接與客戶溝通的方式。之后的事情也可以推測，用一定的誘惑修改或刪除購買者的評論。服務提供商刪除不良評價的價格一直不便宜，亞馬遜對這種行為的打擊也從未中斷過。

2、主頁的評價也是經(jīng)營者的王牌服務之一。該服務不是刪除不良評價，而是單擊abuse和helpful將不良評價推向后面。

因為大多數(shù)顧客都在檢查review，只檢查主頁的review。因此，這個功能受到很多賣方的歡迎。但是，贊詞也必須在一定的限度內(nèi)，異常贊詞的行為也不是100%的安全。

3、增加評價稀釋的話，不僅會影響主頁的轉(zhuǎn)化率，還會影響星星的評價?？梢钥紤]通過一些安全渠道進行適當?shù)脑黾釉u價。我不提倡大規(guī)模的印刷用紙評價，如果你的listing到了生死存亡的關(guān)鍵時刻，可以適當?shù)卦黾釉u價來拯救。以確保您使用的資源安全為前提。

4、comment聯(lián)系review下方的comment，還可以留有自己的解釋說明和郵箱，方便客戶聯(lián)系自己。亞馬遜不允許賣方在車站內(nèi)的信中留下個人聯(lián)系信息，但這里可以留下郵箱等。

以上是處理亞馬遜差評的可行方式。但是，減少日常評價的方法只有一種，那就是提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才是根治差評問題的最佳良藥。

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