亞馬遜調(diào)整賣(mài)家自配送訂單退款和賠償政策-ESG跨境

亞馬遜繼續(xù)推進(jìn)賣(mài)方業(yè)務(wù)發(fā)展，為賣(mài)方疫情期間的銷(xiāo)售提供更大的支持。5月1日，亞馬遜暫時(shí)改變了退款流程和賣(mài)方自送Prime退款賠償政策。

對(duì)于所有賣(mài)方自發(fā)訂單(Prime和非Prime)，賣(mài)方從2020年5月1日到2020年5月31日收到的退貨商品，亞馬遜將退貨處理時(shí)間從2個(gè)日歷延長(zhǎng)到14個(gè)日歷。這是為了讓賣(mài)方在退款給客戶之前有更多的時(shí)間處理退款的商品。2020年5月31日以后，要求的退貨處理時(shí)間將恢復(fù)為兩個(gè)日歷日。

對(duì)于亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽退貨商品(Prime和非Prime)，在2020年5月1日至2020年5月31日期間，亞馬遜將賣(mài)家賠償?shù)纳暾?qǐng)期限暫時(shí)從60個(gè)歷日擴(kuò)展到90個(gè)歷日。在此期間，賣(mài)方可以對(duì)此前90天發(fā)行的退款提出SAFE-T索賠。2020年5月31日后，SAFE-T索賠的申請(qǐng)期限恢復(fù)為60天。

在進(jìn)行SAFE-T調(diào)查過(guò)程中，亞馬遜調(diào)查員通常允許賣(mài)方在關(guān)閉索賠前一周內(nèi)提供所有需要的信息。到2020年5月31日，亞馬遜將對(duì)賣(mài)方的索賠保持開(kāi)放狀態(tài)，以便賣(mài)方更多地提交所有信息。賣(mài)方的索賠狀態(tài)保持在等待賣(mài)方回復(fù)之前，直到亞馬遜接到賣(mài)方回復(fù)問(wèn)題。

為了配合買(mǎi)方退貨期限的延長(zhǎng)，亞馬遜將賣(mài)方的等待期從15天延長(zhǎng)到30天，賣(mài)方可以就亞馬遜從5月1日到5月31日發(fā)行的退款提出運(yùn)輸中丟失的索賠。

這些變更只是暫時(shí)的，受到有效期的制約。亞馬遜將于2020年5月31日恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的SAFE-T索賠流程政策。

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