亞馬遜如何進(jìn)行績(jī)效管理-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)的評(píng)分制度有很多，除了listing頁(yè)面優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率和流量等，還有亞馬遜店鋪的績(jī)效指標(biāo)，如果你的亞馬遜店鋪績(jī)效指標(biāo)過(guò)低，亞馬遜平臺(tái)也會(huì)限制你店鋪的銷售。

那么該如何進(jìn)行績(jī)效管理呢？

首先我們要知道亞馬遜店鋪的績(jī)效指標(biāo)都包括哪些。

1、訂單缺陷率：這個(gè)是考核賣家給買家提供良好購(gòu)物體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。訂單缺陷率是由負(fù)面反饋，未拒絕的交易保障索賠和信用卡拒付影響的。負(fù)面反饋指得就是差評(píng)，這個(gè)很好理解。未拒絕的交易保障索賠指的是買賣雙方產(chǎn)生糾紛，如果在溝通中賣家沒有解決問題，買家就可以提起索賠。信用卡拒付就是買家在支付后，由于未收到貨，貨不對(duì)板或者重復(fù)付款等原因，在一定期限內(nèi)可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單上的某筆交易，這種情況通常都是由于未收到貨或者貨不對(duì)板引起的。政策規(guī)定，賣家必須維持低于 1% 的訂單缺陷率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品，高于 1% 的訂單缺陷率就有可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

亞馬遜如何進(jìn)行績(jī)效管理

2、訂單取消率：這個(gè)是針對(duì)自發(fā)貨的賣家，一般賣家取消訂單都是由于庫(kù)存不足引起的，訂單取消率過(guò)高就會(huì)影響賣家的賬戶。

3、遲發(fā)率：這個(gè)也大多都發(fā)生在自發(fā)貨的賣家中，遲發(fā)貨是指過(guò)了發(fā)貨日期才完成配送確認(rèn)的訂單，這個(gè)也直接影響訂單缺陷率，因?yàn)橘I家沒收到貨所以進(jìn)行信用卡拒付。賣家必須維持低于 4% 的遲發(fā)率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 4% 的遲發(fā)率就有可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

5、退貨不滿意率：這個(gè)是指買家向賣家提出退貨請(qǐng)求，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)處理，如果延遲處理很容易引起差評(píng)。

6、客戶服務(wù)不滿意率：也就是賣家的服務(wù)態(tài)度，要及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)買家的信息，買家會(huì)對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。

如何進(jìn)行績(jī)效管理

1、不斷關(guān)注賬號(hào)健康度：要每天都關(guān)注賣家賬戶的健康度，及時(shí)處理績(jī)效通知，比如快速回復(fù)買家信息，及時(shí)處理客戶糾紛等。

2、不斷關(guān)注產(chǎn)品的庫(kù)存：產(chǎn)品的庫(kù)存對(duì)產(chǎn)品銷量的影響很大，所以要及時(shí)補(bǔ)貨，及時(shí)處理多余的庫(kù)存，保持產(chǎn)品良好的售出率。

3、不斷關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)態(tài)：要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，價(jià)格，排名和上新等問題，對(duì)比競(jìng)品及時(shí)調(diào)整自己產(chǎn)品的狀態(tài)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

4、持續(xù)關(guān)注賣家通知中心：只要亞馬遜有新的規(guī)章制度和政策都會(huì)在賣家中心通知，可以根據(jù)亞馬遜的活動(dòng)信息之類的，多參加一些站內(nèi)活動(dòng)，有助于提高產(chǎn)品的排名。

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