眼看利潤(rùn)下降還只想不斷拉新？突破思維之提升亞馬遜客戶(hù)生命周期價(jià)值（下）-ESG跨境

接4月27日上文《眼看利潤(rùn)下降還只想不斷拉新？突破思維之提升亞馬遜客戶(hù)生命周期價(jià)值（上）》，今日和大家繼續(xù)分享下篇。

本文將著重介紹：關(guān)于LTV營(yíng)銷(xiāo)、想在亞馬遜上提升LTV的措施、使用LTV提高銷(xiāo)售的最后提示等方面。

5. 關(guān)于LTV營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于任何商業(yè)模式，LTV營(yíng)銷(xiāo)都是你用于用戶(hù)體驗(yàn)的確切策略。在改善客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，你制作的所有內(nèi)容都必須對(duì)客戶(hù)有用。

如果你停止提供客戶(hù)感興趣的東西，LTV營(yíng)銷(xiāo)工作就會(huì)變得毫無(wú)用處。以下是你應(yīng)該關(guān)注的幾個(gè)領(lǐng)域：

社交媒體

我們已經(jīng)順便提到了社交媒體，但這很關(guān)鍵。如此多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Facebook和Twitter等網(wǎng)站，使用它們與不同的品牌建立聯(lián)系。

如果你使用Twitter的時(shí)間足夠長(zhǎng)，你就會(huì)知道客戶(hù)使用該平臺(tái)來(lái)表達(dá)糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。如果你在幾分鐘內(nèi)（有時(shí)）沒(méi)有回復(fù)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)將在公共論壇上展示它。

利用社交媒體是與用戶(hù)連接和提供有關(guān)你的產(chǎn)品使用技巧的好方法。它還使你能夠宣布即將推出的促銷(xiāo)活動(dòng)并可為忠實(shí)的追隨者提供折扣。這也是提高后期客戶(hù)對(duì)推薦計(jì)劃的認(rèn)識(shí)的絕佳方式。提供傭金（以免費(fèi)產(chǎn)品或返現(xiàn)等形式）是激勵(lì)人們?yōu)槟沅N(xiāo)售的好方法。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

優(yōu)秀的品牌方了解建立電子郵件營(yíng)銷(xiāo)列表的重要性。對(duì)于一些營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，電子郵件是最直接有效的方式。因此，如果你想促進(jìn)銷(xiāo)售，它就在這份列表上。

讓你發(fā)的信息進(jìn)入客戶(hù)的收件箱是一項(xiàng)了不起的事兒，這意味著客戶(hù)足夠信任你，使你成為客戶(hù)一天中的主要部分。你可以通過(guò)按姓名稱(chēng)呼他們的個(gè)性化內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)尊重。人們喜歡在電子郵件中看到他們的名字——這將引起他們的注意。

發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件時(shí)，必須盡量避免過(guò)多帶有銷(xiāo)售性質(zhì)的話(huà)術(shù)，而是專(zhuān)注于為客戶(hù)提供價(jià)值。就像社交媒體一樣，這種價(jià)值來(lái)自為你的客戶(hù)提供有用的提示和提供免費(fèi)的東西。免費(fèi)的東西可以包括要買(mǎi)的東西，但這些完全是可選的。

直郵營(yíng)銷(xiāo)

向你的客戶(hù)發(fā)送一封定制的信件可能看起來(lái)有點(diǎn)過(guò)時(shí)，但它很突出。一些電子郵件容易在眾多的郵件中被錯(cuò)過(guò)，而社交媒體因內(nèi)容流通的過(guò)于迅速則很容易忘記。

如果你想影響你的客戶(hù)，你有時(shí)必須跳出原有的框架思考。直郵可能是提醒人們你的產(chǎn)品和服務(wù)的好方法。你可以講述一個(gè)故事或提供一些建議，你還可以感謝客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

如果你想讓客戶(hù)記憶深刻，甚至可以包括現(xiàn)金。直接送錢(qián)似乎有悖常理，畢竟做生意是為了賺錢(qián)，但沒(méi)有誰(shuí)不希望成為那種迷失在眾多品牌里的最不起眼的那個(gè)。當(dāng)然它不一定是金錢(qián)，但試著想辦法讓你的客戶(hù)有記憶點(diǎn)并考慮你的產(chǎn)品。一個(gè)好的品牌會(huì)做令人難忘的事情。

電話(huà)

如果你設(shè)法讓他們?cè)谀愕纳缃幻襟w上建立聯(lián)系甚至最終到達(dá)你的網(wǎng)站上，你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)詢(xún)問(wèn)電話(huà)號(hào)碼。獲得電話(huà)號(hào)碼是對(duì)信任的承認(rèn)，所以這具有決定性。

打電話(huà)應(yīng)該有幾個(gè)原因。你可以查看他們是否喜歡最近購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品或?qū)⑵湟暈殇N(xiāo)售機(jī)會(huì)。請(qǐng)記住，你需要明確說(shuō)明你計(jì)劃使用電話(huà)號(hào)碼的目的。如果你說(shuō)這是為了服務(wù)電話(huà)并提議向他們出售東西，你可能已經(jīng)觸犯了法律。美國(guó)有一個(gè)請(qǐng)勿致電登記處，可防止人們致電索取產(chǎn)品。

如果他們不想與你交談，你也可能會(huì)破壞客戶(hù)體驗(yàn)。因此，請(qǐng)?jiān)谖绮蜁r(shí)間或下午安排電話(huà)。要提醒一下的是，切不能通過(guò)亞馬遜索要客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，這樣做是絕對(duì)違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的，會(huì)遭到毀滅性打擊。

6. 想在亞馬遜上提升LTV的措施

僅僅因?yàn)長(zhǎng)TV對(duì)平臺(tái)外的關(guān)注有很大的好處并不意味著你不能利用亞馬遜的各種工具提升LTV。以下是一些可用于直接在平臺(tái)上改進(jìn)LTV的技巧。

亞馬遜訂閱&保存工具

訂閱影響到客戶(hù)行為的兩個(gè)方面：

a.  接收定期訂閱查看商品的便利

b.  可獲得折扣

訂閱盒證明了這一點(diǎn)，通過(guò)自動(dòng)交付服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。訂閱盒可以讓客戶(hù)每月獲得你的產(chǎn)品，從而使他們非常便利。擁有一致的訂閱也減少了客戶(hù)嘗試類(lèi)似亞馬遜自營(yíng)品牌的機(jī)會(huì)。

在亞馬遜上創(chuàng)建捆綁包

眼看利潤(rùn)下降還只想不斷拉新？突破思維之提升亞馬遜客戶(hù)生命周期價(jià)值（下）

你現(xiàn)在可以開(kāi)發(fā)一系列適當(dāng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，而不是創(chuàng)建一個(gè)包含多個(gè)ASIN的新產(chǎn)品listing。捆綁銷(xiāo)售在亞馬遜上相對(duì)較新，但是在提醒我們關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的重要性。

可以將它們視為類(lèi)似于通過(guò)捆綁銷(xiāo)售時(shí)使用的銷(xiāo)售漏斗示例。不是每個(gè)人都會(huì)選擇捆綁包，但將其作為一個(gè)選項(xiàng)包含在內(nèi)是通過(guò)將多個(gè)產(chǎn)品打包成一個(gè)來(lái)增加 LTV 的絕佳方法。

通過(guò)亞馬遜廣告重新定位用戶(hù)

亞馬遜賣(mài)家中心有一個(gè)展示廣告、品牌廣告和視頻廣告的部分。這些非常適合在亞馬遜上定位關(guān)鍵字，應(yīng)該用于獲得基本量的銷(xiāo)售。

然而，亞馬遜也允許在附屬網(wǎng)站或其他自有網(wǎng)站上投放廣告。例如，如果你想購(gòu)買(mǎi)一部新電影并訪(fǎng)問(wèn)IMDB，你可能會(huì)在網(wǎng)站上看到該電影的亞馬遜廣告——亞馬遜擁有IMDB。

重定位的力量非常強(qiáng)大，會(huì)將似乎零散無(wú)規(guī)律的購(gòu)買(mǎi)需求整合起來(lái)并以最聰明的方式進(jìn)行再次觸達(dá)，簡(jiǎn)單的提醒會(huì)增加產(chǎn)品賣(mài)出的幾率。畢竟，客戶(hù)已經(jīng)通過(guò)進(jìn)入第二階段并進(jìn)行研究來(lái)表達(dá)對(duì)你的產(chǎn)品的興趣。

成為亞馬遜品牌注冊(cè)的商家

亞馬遜品牌注冊(cè)是亞馬遜的認(rèn)可品牌列表。商家獲得使用該品牌注冊(cè)平臺(tái)的權(quán)利，使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)。

這里有一些品牌注冊(cè)功能權(quán)限的例子：

a.  亞馬遜品牌分析

b.  亞馬遜品牌保護(hù)

c.  創(chuàng)建亞馬遜品牌店鋪

d.  亞馬遜POST

e.  亞馬遜A+內(nèi)容

雖然在亞馬遜上建立你的品牌可能需要付出更多努力，但它確實(shí)為你提供了獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳機(jī)會(huì)。畢竟，你并沒(méi)有針對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品與其他人完全相同。相反，你銷(xiāo)售的是亞馬遜認(rèn)可的獨(dú)特且可識(shí)別的品牌。成為注冊(cè)商家無(wú)需任何費(fèi)用，但你需要擁有有效商標(biāo)并在批準(zhǔn)的國(guó)家/地區(qū)銷(xiāo)售。

使用亞馬遜POST降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的LTV

Amazon Posts 是一種在搜索結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頁(yè)面上創(chuàng)建類(lèi)似博客的內(nèi)容的方法。亞馬遜品牌注冊(cè)處的所有成員都可以創(chuàng)建這些POST，這使其成為吸引人們關(guān)注你的產(chǎn)品的絕佳方式。

由于這些POST直接出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing下，因此這是你從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖走客戶(hù)的一種方式。雖然它不適合作為主要策略。但任何能讓你免費(fèi)吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)的東西都應(yīng)該被利用。

亞馬遜品牌店鋪

注冊(cè)品牌的另一個(gè)功能是亞馬遜品牌店鋪。這些店鋪將有一個(gè)唯一的 URL，使你能夠在亞馬遜上產(chǎn)生一個(gè)唯一的店鋪。除了點(diǎn)擊你的品牌名稱(chēng)外，亞馬遜通常不會(huì)為你的店鋪帶來(lái)流量。

位于店鋪標(biāo)題部分的關(guān)注按鈕使人們能夠跟蹤對(duì)你商店的更改。這樣，你終于可以通過(guò)亞馬遜宣布新品的發(fā)布了。但是，這是你使用關(guān)注按鈕唯一可以做的事情。這里沒(méi)有促銷(xiāo)機(jī)會(huì)，因此不如使用電子郵件列表有用。

亞馬遜影響者計(jì)劃

亞馬遜影響者計(jì)劃是影響者們的另一個(gè)獨(dú)特店面。它提供了一種通過(guò)非標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)旅程獲得產(chǎn)品曝光的獨(dú)特方式。

影響者將前兩個(gè)階段合并為一個(gè)階段。此功能提高了你進(jìn)行銷(xiāo)售的速度，因?yàn)槿藗兛梢砸慌e發(fā)現(xiàn)并看到你的產(chǎn)品正在接受審查。Amazon Live是在系統(tǒng)上直接面向客戶(hù)的影響者平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)，你可以增加通過(guò)它們進(jìn)行銷(xiāo)售的幾率。

影響者的會(huì)員更多，有更高的社會(huì)影響力，所以你付出的費(fèi)用會(huì)較高。因此，在支付影響者的費(fèi)用時(shí)，有可能你的利潤(rùn)率會(huì)下降，結(jié)果將降低你的整體 LTV。因此，在合作任何有影響力的人時(shí)請(qǐng)記住這一點(diǎn)并進(jìn)行綜合評(píng)估。

7. 使用LTV提高銷(xiāo)售的最后提示

理想情況下，你將能夠使用LTV流程來(lái)永久留住客戶(hù)。雖然看起來(lái)很復(fù)雜，但整個(gè)過(guò)程清楚地說(shuō)明了你需要做些什么來(lái)留住客戶(hù)。

雖然你可以完全依賴(lài)亞馬遜，但它確實(shí)限制了你與客戶(hù)互動(dòng)的能力。所以通過(guò)建立品牌官網(wǎng)和官方社交媒體帳號(hào)等外部鏈接是提升你LTV的最有效方式。使用LTV公式可以幫助你了解數(shù)據(jù)如何應(yīng)用于此，但LTV公式的局限性在于它們是靜態(tài)情況，所以需要你持續(xù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)計(jì)算以清除它的變化趨勢(shì)如何以更清楚的判斷你的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。

A-Lu跨境為大家?guī)?lái)的“眼看利潤(rùn)下降還只想不斷拉新？突破思維之提升亞馬遜客戶(hù)生命周期價(jià)值”分享就到這里。

（來(lái)源：A-Lu跨境）

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