亞馬遜配送費(fèi)用有誤怎么處理？物流模式是什么？-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA的重要性不必多言，它允許賣家將商品存儲(chǔ)在銷售國(guó)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，提供揀貨、包裝、訂單配送和包括退換貨服務(wù)等在內(nèi)的客戶服務(wù)，那么亞馬遜配送費(fèi)用有誤怎么處理？

亞馬遜配送費(fèi)用有誤怎么處理？

買家還未收到貨物，如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買家作全額退款處理，如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的亞馬遜產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來(lái)減少損失。

買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。

買家已經(jīng)收到貨物，F(xiàn)BA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。

1、亞馬遜FBA。FBA的全稱是Fullfillment By Amazon，中文翻譯就是亞馬遜物流，是亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務(wù)，具體包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、配送、收款、客服及退貨處理等一條龍物流服務(wù)，賣家提前備貨至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

2、海外倉(cāng)。即第三方海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。是指由物流服務(wù)商獨(dú)立或共同為賣家在銷售目標(biāo)地提供的貨品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、派送的一站式控制與管理服務(wù)。賣家將貨物存儲(chǔ)到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，及時(shí)進(jìn)行貨物的分揀、包裝以及配送。

3、自發(fā)貨。國(guó)內(nèi)倉(cāng)自發(fā)貨，也就是FBM，F(xiàn)BM=(Fulfilment By Merchant)，自發(fā)貨就是指賣家在收到客戶訂單后，直接從國(guó)內(nèi)供應(yīng)商或者倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨給國(guó)外顧客。

為了在旺季避免這些問(wèn)題，賣家需要在使用亞馬遜物流配送的時(shí)候做一下前期工作。例如貨物應(yīng)盡早申報(bào)，并應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)交付渠道信息，注意市場(chǎng)情況等，關(guān)于物流情況。

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