亞馬遜投訴處理方法是什么？如何解決投訴？-ESG跨境

在亞馬遜瓶平臺(tái)中，總是會(huì)有糾紛產(chǎn)生，商家和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了糾紛，那么商家就需要及時(shí)的處理，亞馬遜商家其實(shí)最害怕的就是客戶投訴，因?yàn)榭蛻敉对V對(duì)于商家的影響也是非常不好的，亞馬遜投訴處理方法是什么?

先看看會(huì)在哪情況下平臺(tái)會(huì)受理投訴，才能找到有效的辦法：

1.帶簽字的投訴書(shū)(電子/郵寄)。

2.描述侵權(quán)的依據(jù)。

3.侵權(quán)的列表網(wǎng)址。

4.版權(quán)方的詳細(xì)地址、電話等要與申請(qǐng)人相互。

5.說(shuō)明對(duì)方在b權(quán)方不知情的情況下盜用的。

6.說(shuō)明你是版權(quán)方或授權(quán)對(duì)相關(guān)提起投訴。

7.附件：回執(zhí)、截圖。

平臺(tái)已經(jīng)表示要打擊不良投訴，同時(shí)污蔑勝訴的可能性不大。在被投訴的時(shí)候，可以通過(guò)下面來(lái)判斷是否是“誣告”：

平臺(tái)提供侵權(quán)人的郵件是公共郵箱，這類(lèi)通常是可以私人發(fā)的，所以，帶有很強(qiáng)的個(gè)人屬性。

里面明顯帶有國(guó)人的姓名。

沒(méi)有提供投訴人的專(zhuān)利號(hào)。

發(fā)了以上郵件后，多半不會(huì)回復(fù)，按照下面的要求寫(xiě)封回信：

1、很愿意配合amz工作，同時(shí)非常看重產(chǎn)權(quán)，因?yàn)檫@是保護(hù)每個(gè)店鋪的權(quán)益。

2、收到郵件后做了的工作：

(1)聯(lián)系了郵件中的人，但是沒(méi)有回復(fù)(能夠提供發(fā)的截圖)。

(2)要求提供注冊(cè)號(hào)，但是至今沒(méi)有提供。

(3)發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)人地址，無(wú)法查到對(duì)方公司信息。

(4)聯(lián)系了自己在x國(guó)的律師，查看了郵件和當(dāng)中提到的產(chǎn)品。

(5)律師強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品沒(méi)有涉及專(zhuān)利，同時(shí)如有異議，lawyer會(huì)與他進(jìn)行交涉，并解決好。

3、你們相信自己以上的工作可以讓amz看到有足夠的誠(chéng)意解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)如果amz需要律師介入這次爭(zhēng)議，可以讓律師參與調(diào)查，這樣至少平臺(tái)覺(jué)得你是非常用心的想去解決的。

4、希望amz盡快解除對(duì)賬戶的限制，如果需要配合，請(qǐng)發(fā)郵件。最好能夠同時(shí)提供在美國(guó)遞交申請(qǐng)的回執(zhí)。

首先大家可以了解下被投訴受理的幾種情況，然后根據(jù)這些情況，來(lái)給投訴人寫(xiě)郵件，并且也要給亞馬遜這邊回郵件，表明你的態(tài)度，如果是因?yàn)檎_告，那大家按照這些方法來(lái)處理，基本可以解決好。

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