天貓國(guó)際店不能退貨嗎？不給退貨怎么辦？-ESG跨境

現(xiàn)如今不少消費(fèi)者都喜歡在跨境平臺(tái)購(gòu)物，而天貓國(guó)際是其中比較受歡迎的平臺(tái)之一，消費(fèi)者在購(gòu)物之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是很滿意或者其它問題，想要退貨的話是否可以了?我們一起來(lái)了解清楚。

可以進(jìn)行退貨的，首先，買家可在“我的-已買到”頁(yè)面通過"投訴維權(quán)"通道向天貓發(fā)起“退換貨”申請(qǐng)，在收到“退換貨”申請(qǐng)后，天貓有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求雙方提供證明，并確認(rèn)及判定。

通知自賬戶扣除相應(yīng)額款項(xiàng)先行賠付。平臺(tái)支持或承諾提供“退換貨”服務(wù)的商品，用以無(wú)理由形式退貨或拒簽的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由購(gòu)買人承擔(dān)。若提供包郵服務(wù)，僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于已經(jīng)收貨和已發(fā)貨的訂單，申請(qǐng)有兩種退款方式。一種是不喜歡的退貨退款，一種是因?yàn)橘|(zhì)量或者其他非客戶的原因可以要求退款而不退貨。如果是質(zhì)量不退貨退款，可能會(huì)出現(xiàn)不同意?？梢砸蠼槿胝{(diào)查的。

對(duì)于已付款但是未發(fā)貨的訂單可以申請(qǐng)退款，經(jīng)過客戶協(xié)商后可以馬上完成退款了。

不給退貨怎么辦：

1、如果是延時(shí)發(fā)貨的情況，可以按照此步驟操作投訴，從電腦端登錄到淘網(wǎng)，進(jìn)入已買到的寶貝—找到對(duì)應(yīng)訂單—選擇投訴—選擇未按時(shí)間發(fā)貨投訴即可。

2、如果是其他情況下要操作投訴國(guó)際，需要打12345熱線投訴國(guó)際平臺(tái)，一般12345的客服會(huì)幫大家進(jìn)行處理的。因?yàn)閲?guó)內(nèi)和國(guó)外的處理是不同的。

3、還有種渠道就是在維權(quán)頁(yè)面介入，維權(quán)人員會(huì)在5-9個(gè)工作日幫您跟進(jìn)處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權(quán)頁(yè)面的發(fā)表留言憑證中反饋。

通常情況下專賣店也會(huì)提供無(wú)理由退的服務(wù)，如果真的店鋪有承諾但是還沒有退，那用戶可以在后臺(tái)發(fā)起投訴，要求平臺(tái)介入，這時(shí)候平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)退貨的問題。除非是承諾了發(fā)貨不退的，不然會(huì)大多數(shù)產(chǎn)品是可以退的。

通過以上介紹，我們了解到天貓國(guó)際店是否可以進(jìn)行退貨，一般情況下都是可以去退貨的，也有一些特殊產(chǎn)品是不能七天無(wú)理由退貨，消費(fèi)者需要了解清楚。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。