運(yùn)營(yíng)中的坑-關(guān)于賬號(hào)受限或產(chǎn)品被刪的種種狀況-ESG跨境

有學(xué)員發(fā)布了產(chǎn)品，備貨，F(xiàn)BA發(fā)貨，貨剛?cè)雮}(cāng)，Listing卻被刪除了。

在收到的亞馬遜通知郵件中，Listing被刪除的原因是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，郵件中還帶有投訴方的郵箱。學(xué)員詫異，百思不得其解，明明是一個(gè)通用型的完全不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)隱患的產(chǎn)品，為什么會(huì)被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)呢?

后來(lái)學(xué)員反思：可能是產(chǎn)品圖片的問(wèn)題吧。原來(lái)，在拍圖的過(guò)程中，因?yàn)橐恢备杏X(jué)展示效果達(dá)不到自己的預(yù)期，學(xué)員就截取了一條熱賣Listing圖片中的一個(gè)小配件的圖，裝飾在自己的產(chǎn)品圖片中，也因此給自己的這次被投訴埋下了隱患。

如果是旁觀者，充其量會(huì)認(rèn)為這兩家的圖片很像，但作為圖片的原始拍攝者，競(jìng)品覺(jué)察到學(xué)員盜圖，然后就投訴了，學(xué)員自食其果。

一張小到不能再小的配件圖，一點(diǎn)點(diǎn)的僥幸和投機(jī)心理，造成的結(jié)果卻是，一大批貨物發(fā)到FBA倉(cāng)了，卻無(wú)法進(jìn)行銷售，平添了許多煩惱，既造成了運(yùn)營(yíng)時(shí)間的浪費(fèi)，還將產(chǎn)生不少額外的成本，得不償失。

其實(shí)關(guān)于盜圖被投訴，每次上課，我都會(huì)在課堂上強(qiáng)調(diào)，對(duì)于你所銷售的任何一款產(chǎn)品，只要圖片不是自己真實(shí)拍攝的，無(wú)論是從淘寶、eBay、百度上搜到的，還是從供應(yīng)商處要到的，都有可能被投訴盜圖，這種風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)屬于一顆不定時(shí)*--存在隱患，但你不知道它會(huì)什么時(shí)候爆炸并引起嚴(yán)重后果。

有賣家詢問(wèn)：老師，因?yàn)闉E用關(guān)鍵詞，Listing導(dǎo)致賬號(hào)受限了，該怎么辦?雖然我知道按照亞馬遜的規(guī)則，濫用關(guān)鍵詞是不被允許的，但如何界定“濫用”卻是一個(gè)模糊的概念，也從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到有因?yàn)闉E用關(guān)鍵詞而導(dǎo)致賬號(hào)受限的案例。

詳細(xì)詢問(wèn)之后才知道，賣家所謂的濫用關(guān)鍵詞導(dǎo)致的賬號(hào)受限，實(shí)際上是公司員工在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，把其他的品牌名寫入了自己的ST關(guān)鍵詞列表中，導(dǎo)致被系統(tǒng)檢索到進(jìn)而受限。

這不是濫用關(guān)鍵詞受限。這是侵權(quán)。商標(biāo)侵權(quán)。

在眾多賬號(hào)受限的案例中，侵權(quán)所致一直都占著最大的比例。

侵權(quán)分為商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)和盜圖等，跟賣、在Listing中寫入別人商標(biāo)、在圖片中使用帶有別人商標(biāo)的產(chǎn)品做背景或搭配等，是最容易觸發(fā)商標(biāo)侵權(quán)的，而這位咨詢我的賣家，正是因?yàn)榘褎e人的商標(biāo)寫入了自己的Listing (Search Terms)中，而導(dǎo)致了賬號(hào)受限。

對(duì)于這種情況，也許賣家自己會(huì)覺(jué)得挺冤枉的，不就是寫在不起眼的ST中的一個(gè)商標(biāo)嗎，但客觀上來(lái)說(shuō)，如果我們稍微提高自己運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，稍微控制一下自己的投機(jī)心理，這種情況就不會(huì)發(fā)生了。但對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，必須自己親身體驗(yàn)之后，必須吃了虧交了學(xué)費(fèi)之后，才知道火確實(shí)是可以燒傷人的。

很多人去醫(yī)院看病后總是對(duì)醫(yī)生的態(tài)度有所抱怨：我都病成這樣了，沒(méi)想到醫(yī)生竟然無(wú)動(dòng)于衷的樣子。我感覺(jué)自己就有點(diǎn)像個(gè)老中醫(yī)，每天都有很多賣家焦慮的向我求助，自己的產(chǎn)品被下架了，自己的賬號(hào)受限了，等等等等，但我自己呢，很多時(shí)候聽(tīng)完賣家的講述就感覺(jué)到，這是你如此這般粗心大意的必然結(jié)果呀。我能夠理解他們的焦慮，可是，從內(nèi)心里呢，我又在想，早知如此，何必當(dāng)初呢?

如果在日常，你稍微多了解一些行業(yè)的常識(shí)和別人的跌坑案例，稍微提高哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性，就像上述的兩個(gè)案例中的賣家那樣，就因?yàn)樵谒麄冏约嚎磥?lái)只是那么一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽，導(dǎo)致的結(jié)果卻是挺痛的。

運(yùn)營(yíng)的安全和穩(wěn)定，說(shuō)到底還是，你的認(rèn)知有多高，你的底線在哪里。

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