千萬不能忽視，反饋原來對賣家這么重要！-ESG跨境

賣家對亞馬遜的反饋意見是對其整體賣家表現(xiàn)的公開評級。通常與以產(chǎn)品為中心的評論相混淆，賣家反饋以賣家為中心。

亞馬遜將主動刪除僅與產(chǎn)品有關(guān)的反饋，而不是關(guān)于賣家，促銷或包含個人信息的反饋。

反饋還允許商家在包裝，運(yùn)輸，響應(yīng)時間，客戶服務(wù)和整體專業(yè)性方面監(jiān)控他們的表現(xiàn)。客戶從訂單之日起90天內(nèi)留下他們的賣家反饋評級以及他們希望隨附的任何開放式評論。

根據(jù)Feedvisor的亞馬遜聲譽(yù)手冊，反饋百分比四舍五入到最接近的整數(shù)，這就是為什么總數(shù)不會總是恰好合計為100%。

亞馬遜使用以下計算來確定賣家的反饋分?jǐn)?shù)：

反饋分?jǐn)?shù)=正反饋的總和/所有反饋的總和

作為一般經(jīng)驗(yàn)法則，亞馬遜通常不會刪除買方反饋，即使它是無根據(jù)的或問題已得到解決。

亞馬遜僅在以下情況下刪除反饋：

評論包括淫穢或褻瀆。

評論包括特定于賣家的個人身份識別數(shù)據(jù)，例如全名，電子郵件地址或電話號碼。

整個反饋評論是產(chǎn)品評論，更適合該用例，而不是反饋評論。

　為什么亞馬遜賣家的反饋很重要?

1、反饋為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了寶貴的見解

積極反饋確認(rèn)了賣方團(tuán)隊和商店的優(yōu)秀領(lǐng)域，負(fù)面反饋揭示了可以優(yōu)化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以提高整體客戶滿意度。

在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中，即具有類似產(chǎn)品的賣家越來越飽和，正反饋可以被用作競爭優(yōu)勢。

2、反饋評級會影響贏取購買車的能力

反饋計數(shù)是給予賣家反饋的買家總數(shù)。該指標(biāo)用于準(zhǔn)確衡量具有悠久歷史和大量反饋的賣家與具有較短歷史和較少反饋的較新賣家之間的反饋評級。

它本身也是一個關(guān)鍵指標(biāo) - 如果所有其他指標(biāo)相同，那么得分較高的賣家更有可能贏得低于賣家的買入框。

負(fù)反饋率也是用于計算訂單缺陷率(ODR)的三個指標(biāo)之一。

雖然此分?jǐn)?shù)僅對Buy Box算法產(chǎn)生中等影響，但長期超過1%ODR的賣家，一到四個月前的訂單，或短期，一到兩個月前的訂單，類別受到嚴(yán)重懲罰。理想情況下，這個數(shù)字應(yīng)始終保持在1%以下，以便有機(jī)會贏得購買車。

3、反饋標(biāo)準(zhǔn)低后果很嚴(yán)重

如果賣家的平均反饋評級低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會被暫停甚至完全關(guān)閉，從而損害他們的賣家聲譽(yù)。

4、賣方反饋為客戶的購買決策提供信息

雖然客戶確實(shí)有機(jī)會通過“ 聯(lián)系賣家 ”表格為賣家留下私人消息，賣家應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，但很多人會留下公眾反饋，這也應(yīng)該及時解決。

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