EPC又有騷操作？20個(gè)問答助你搞定旺季物流！-ESG跨境

“旺季”正馬不停蹄向中國商家趕來……

要打響旺季勝利戰(zhàn)，物流絕對(duì)是至關(guān)重要的一環(huán)，而EPC又是提升物流服務(wù)水平不可或缺的王牌!

備戰(zhàn)旺季講究有備無患，EPC近來更新頻繁，關(guān)于EPC的最新舉措與動(dòng)作你都了然于胸了嗎?

本期，W教授邀請(qǐng)EPC商戶負(fù)責(zé)人為大家奉上EPC現(xiàn)狀解析，并細(xì)心解答諸位商家的提問，希望為您的旺季預(yù)熱注入有力支持。

1、EPC現(xiàn)狀解讀

圖 1.1 EPC產(chǎn)品與非EPC產(chǎn)品評(píng)級(jí)對(duì)比

如圖1.1所示，對(duì)比所有參與EPC項(xiàng)目產(chǎn)品的評(píng)級(jí)與未參加EPC項(xiàng)目產(chǎn)品的評(píng)級(jí)，我們發(fā)現(xiàn)參與EPC項(xiàng)目產(chǎn)品的評(píng)級(jí)遠(yuǎn)高于未參加EPC項(xiàng)目產(chǎn)品的評(píng)級(jí)。

產(chǎn)品評(píng)級(jí)的高低是商家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的有力依據(jù)，也是Wish評(píng)估商家表現(xiàn)的重要維度，保持高產(chǎn)品評(píng)分能幫助商家獲得或保持優(yōu)秀的“店鋪排名”，從而吸引獲得更多流量權(quán)益，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

圖1.2：EPC產(chǎn)品與平臺(tái)所有產(chǎn)品的GMV占比

如圖1.2所示，參與EPC項(xiàng)目的產(chǎn)品的GMV占平臺(tái)所有產(chǎn)品的GMV的比例超過了50%，由此可見積極將產(chǎn)品加入EPC項(xiàng)目絕對(duì)是明智之選。

圖1.3：EPC產(chǎn)品與非EPC產(chǎn)品妥投率對(duì)比

如圖1.3所示，將加入到EPC項(xiàng)目產(chǎn)品的妥投率與平郵產(chǎn)品的妥投率進(jìn)行對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)參與EPC項(xiàng)目產(chǎn)品的妥投率保持在95%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平郵產(chǎn)品23%左右的妥投率。

圖1.4：EPC渠道與平郵渠道匯款天數(shù)對(duì)比

如圖1.4所示，EPC渠道的回款速度比平郵渠道的回款速度要快50天左右，*率提高至少1.5倍。

具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，高達(dá)70%訂單價(jià)值的理賠，更高的妥投率，更快的回款時(shí)間，更低的退款，高效的客戶服務(wù)……越來越多的商家將EPC作為解決物流配送的首選。

2、EPC攬收方聯(lián)系方式

圖 2.1 EPC攬收商各地區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式

目前EPC合作的攬收方有萬色、4PX、燕文和順友四家物流服務(wù)商，上圖為EPC各合作攬收方在各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

商家有任何有關(guān)EPC攬收的問題可隨時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的地區(qū)負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，Wish郵線上客服也歡迎各位商家隨時(shí)來撩哦~

圖 2.2 EPC攬收倉地址匯總

為方便商家核對(duì)EPC攬收倉庫地址，避免包裹寄送錯(cuò)誤，我們制作了圖2.2所示的華東華南兩地各攬收倉庫地址供您參考。

3、EPC開通國家及資費(fèi)匯總

圖 2.1 EPC開通國家及資費(fèi)匯總

隨著EPC開通國家越來越多，不同國家(地區(qū))的資費(fèi)有所差異，為了便于商家計(jì)算對(duì)應(yīng)配送國家的EPC費(fèi)用，我們特地制作了如圖3.1所示的目前EPC開通國家(地區(qū))的資費(fèi)匯總。

4、申通快遞上門攬收服務(wù)

目前，EPC正與申通快遞在開展上門攬收合作。測(cè)試階段，申通快遞針對(duì)2kg以內(nèi)的產(chǎn)品，每次收取攬收費(fèi)用(測(cè)試)5元人民幣。

計(jì)劃開通申通快遞攬收服務(wù)進(jìn)行EPC自寄件的商家，請(qǐng)?zhí)砑観Q群644416584進(jìn)行咨詢。

由于華東EPC處理中心地址相對(duì)集中，推薦有自寄華東倉庫需求的商戶先行開通哦。

5、ECP近期常見問題解答

Q1：EPC界面做了什么更新?

Wish商戶平臺(tái)標(biāo)簽欄新增了“EPC”標(biāo)簽，商家可直接通過此標(biāo)簽進(jìn)入EPC編輯頁面。

Q2：物流免責(zé)適用于哪些國家?

目前物流免責(zé)只適用于美國路向，我們正在積極申請(qǐng)其他路線的物流免責(zé)權(quán)益。

Q3：距離攬收倉庫遠(yuǎn)且運(yùn)輸不便，如何參與EPC?

商家可通過自寄的方式將包裹配送至EPC攬收倉庫。此外，Wish正在積極與商業(yè)快遞合作，以補(bǔ)貼快遞上門攬收的方式為偏遠(yuǎn)地區(qū)的商家解決攬收難題。

Q4：EPC單量少，是否會(huì)影響攬收?

EPC合作攬收商的攬收標(biāo)準(zhǔn)為1單起，所以只要您有至少1單的攬收需求，EPC合作攬收商便沒有理由拒絕您的攬收要求，所以您無需擔(dān)心EPC單量少而影響包裹攬收。

Q5：買家對(duì)合并訂單中的別家產(chǎn)品進(jìn)行退款，是否會(huì)連同我們家的產(chǎn)品一起退款?

用戶在APP中所看到的產(chǎn)品是以產(chǎn)品本身為單位展示的，并非合并訂單，所以用戶的退款操作是針對(duì)某一款產(chǎn)品進(jìn)行的，您無需擔(dān)心牽連退款。

Q6：參與EPC服務(wù)的產(chǎn)品是否會(huì)享受額外的流量扶持?

參與EPC的產(chǎn)品有更大的幾率成為高評(píng)分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，因此更容易獲得系統(tǒng)的認(rèn)可與流量青睞。

Q7：EPC是否只適合輕小件和低客單價(jià)產(chǎn)品?

EPC不僅適合輕小件和低客單價(jià)產(chǎn)品，也適合高客單價(jià)產(chǎn)品。

符合EPC合并條件的美國路向訂單，由于物流原因產(chǎn)生的退款，不僅享受尾程物流免責(zé)，物流退款還能獲得訂單價(jià)值70%的理賠。統(tǒng)一美觀的EPC包裹，為買家提供了良好的購物體驗(yàn)，極大地提升了買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和復(fù)購期待。

所以，無論是輕小件和低客單價(jià)產(chǎn)品，還是高客單價(jià)產(chǎn)品，我們都推薦參與EPC。

Q8：只開通EPC華東倉，卻收到了EPC華南倉的訂單，甚至還出現(xiàn)了丟件的情況，怎么辦?

我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)了極少數(shù)錯(cuò)派訂單的情況，我們正在修改這一系統(tǒng)錯(cuò)誤。若您出現(xiàn)了類似情況，請(qǐng)您聯(lián)系客戶經(jīng)理或者小智，我們將會(huì)妥善處理。

Q9：如何解決不適合走EPC物流渠道的產(chǎn)品，被系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)加入EPC的情況?

建議商家將準(zhǔn)備加入EPC的產(chǎn)品列成一個(gè)產(chǎn)品清單，并在每周EPC選品排隊(duì)上線生效前(即編輯“EPC排隊(duì)上線產(chǎn)品”時(shí))直接將該產(chǎn)品清單復(fù)制粘貼到EPC產(chǎn)品庫存中提交，這樣可避免EPC庫存中出現(xiàn)了自己不知情的產(chǎn)品。

Q10：如何通過將所有產(chǎn)品參與EPC，提升EPC參與率?

商家通過“Wishs商戶平臺(tái) > 產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品”一次性導(dǎo)出所有產(chǎn)品的PID，并將產(chǎn)品PID一次性粘貼至EPC產(chǎn)品庫存中即可。

Q11：EPC退件費(fèi)用如何收取?

EPC合并中心收到不可承運(yùn)的貨品，將會(huì)把貨物退回發(fā)件人。發(fā)件人可取消EPC運(yùn)單及EPC訂單，并通過妥投渠道發(fā)貨即可，WishPost將不會(huì)收取EPC運(yùn)費(fèi)。如果訂單超過168小時(shí)抵達(dá)EPC倉，將收取50%合并操作費(fèi)罰款。

Q12：由快遞造成的自寄操作延誤，怎么辦?

如果商戶按照面單所示EPC倉庫地址及時(shí)郵寄包裹，并且EPC合并倉庫有簽收記錄，那么商戶可向WishPost人工客服提起申訴，一旦核實(shí)系統(tǒng)將于30天內(nèi)減免合并訂單費(fèi)用。

Q13：ERP下單報(bào)錯(cuò)，怎么辦?

近期EPC更新頻繁，若ERP未及時(shí)對(duì)接新的API，則可能會(huì)出現(xiàn)下單報(bào)錯(cuò)的情況。若出現(xiàn)這類情況，請(qǐng)商家登錄WishPost后臺(tái)手動(dòng)下單。

Q14：商家是否可以取消EPC合并訂單發(fā)貨?

如果商戶預(yù)計(jì)訂單無法在168小時(shí)內(nèi)到達(dá)面單上對(duì)應(yīng)的EPC操作中心，且運(yùn)單號(hào)尚未上傳至系統(tǒng)時(shí)，可以自行取消合并。由于EPC合并訂單時(shí)，已對(duì)顧客承諾物流為確認(rèn)妥投，因此商戶取消合并訂單后需要使用掛號(hào)履行訂單。

收件人包含“Blue”字樣的訂單是將被合并發(fā)往海外自提點(diǎn)，供顧客上門自提的訂單。為了確保顧客在合理時(shí)間內(nèi)能一次性提貨，這些訂單無法取消合并直發(fā)。無法在168小時(shí)送達(dá)合并中心的Blue訂單將會(huì)被自動(dòng)取消。

Q15：EPC產(chǎn)品計(jì)拋嗎?

EPC產(chǎn)品在配送時(shí)需要計(jì)拋。

請(qǐng)注意，參與EPC的產(chǎn)品的長(zhǎng)寬高，三者相加不得超過90厘米，最長(zhǎng)邊不得超過60厘米。

Q16：EPC渠道可以配送液體、粉末、帶磁等特殊產(chǎn)品嗎?

EPC渠道可以配送特殊產(chǎn)品，但需要收取人民幣1元/件的處理費(fèi)。

Q17：如何刪除正在參與EPC的產(chǎn)品?

商家若要?jiǎng)h除不希望參與EPC的產(chǎn)品，可以在編輯“EPC排隊(duì)上線產(chǎn)品”清單的規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)刪除對(duì)應(yīng)上線產(chǎn)品的信息即可，簡(jiǎn)單來說即避免這部分產(chǎn)品進(jìn)入EPC上線產(chǎn)品排隊(duì)列表即可。

Q18：產(chǎn)品事先已屏蔽了部分配送國家，加入EPC后是否依舊屏蔽這些國家?

是的，若產(chǎn)品已屏蔽部分配送國家，那么該產(chǎn)品加入EPC后依舊對(duì)這部分國家屏蔽。

Q19：華東華南的訂單都有，萬色攬收時(shí)會(huì)收取費(fèi)用嗎?

EPC合作的攬收商都不收取攬收費(fèi)用。

Q20：美國路向的EPC產(chǎn)品因物流原因產(chǎn)生的退款，需要商家個(gè)人去申訴賠付嗎?

對(duì)于符合EPC合并條件的美國路向產(chǎn)生的EPC物流退款，系統(tǒng)會(huì)每月自動(dòng)審核并賠付至商家的WishPost賬戶。

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