如何解決Unpaid Item case未付款糾紛-ESG跨境

一般來說，您在eBay上和買家進(jìn)行交易的流程都相當(dāng)簡明方便。但是偶爾您會遇到買家拍下物品后遲遲未付款單額情況。如果遇到的話，首先請盡量聯(lián)系買家，一起解決這個(gè)問題。如果需要的話，eBay將會介入一起幫助處理。

以下是處理買家未付款的基本流程：

1. 請先積極聯(lián)系買家，了解買家未付款的原因。有很多時(shí)候，買家只是沒有注意到他/她已經(jīng)贏得了競拍，或者他們不了解需要多少物流費(fèi)用，或者不清楚應(yīng)該如何完成支付。您可以在seller hub的Orders選項(xiàng)卡下，找到awaiting payment欄中相應(yīng)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊‘Action’中的‘Contact buyer’來聯(lián)系買家。

2. 通過向買家發(fā)送invoice來提醒他/她支付。

如果在您聯(lián)系了買家、發(fā)送的invoice后，買家仍然沒有回應(yīng)，您可以：

1. 如果產(chǎn)品售出后超過了2天(未滿32天)，您可以開始開啟一個(gè)Unpaid item case(UPI case)，即未付款糾紛，讓eBay知道您遇到了問題，并希望開始正式處理解決糾紛。開設(shè)方法有幾種：

Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item

My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet

2. 在您開啟了未付款糾紛后，買家有4天時(shí)間來回應(yīng)支付。在第五天，如果您仍然未收到買家的付款，您可以去‘Resolution center’即糾紛調(diào)解中心中，手動關(guān)閉case，并且在‘是否收到買家付款’欄，選擇‘NO’。這樣，這筆未付款的糾紛就會被關(guān)閉，同時(shí)final value fee會被返還給您，您可以重新刊登該產(chǎn)品，而且這次未付款會被記錄到買家賬號中。手動關(guān)閉未付款糾紛非常重要。如果您再第36天還未手動關(guān)閉case，ebay將會自動關(guān)閉這個(gè)糾紛，但是不會返還final value fee給您，同樣這筆未付款記錄也不將被記入到買家賬號中。

TIP：ebay建議您：產(chǎn)品款項(xiàng)到賬之后再發(fā)貨。

　使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手

如果您是一位專業(yè)賣家，您可以使用‘Unpaid Item Assistant’，即UPI小助手，來自動管理未付款。這樣的話，當(dāng)買家沒有付款時(shí)，UPI小助手可以自動幫助您開啟、關(guān)閉未付款糾紛，來節(jié)省您的時(shí)間。并且不會因?yàn)槟涥P(guān)閉糾紛而導(dǎo)致final value fee不能返還。

開啟UPI小助手的方法如下：

1. 進(jìn)入My eBay中的Account的選項(xiàng)卡下的‘Site preferences’

2. 點(diǎn)擊‘Unpaid Item Assistant’項(xiàng)下的Edit編輯

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