8月16日前，將有一大批賬號慘被終結(jié)……-ESG跨境

正如在美鷗網(wǎng)之前的報道中所提到的那樣，繼反壟斷調(diào)查之后，歐洲新法規(guī)即將于8月16日正式生效，按照新的法規(guī)，亞馬遜要關(guān)閉賣家賬戶的話，必須提前30天通知。

所以在8月16號之前，亞馬遜突擊把一些他們認為風(fēng)險比較高的賬戶要關(guān)閉掉。

最近被無緣無故關(guān)賬號的朋友們，現(xiàn)在知道原因了吧~

亞馬遜本周對第三方賣家的服務(wù)條款進行了徹底的改變，以解決困擾其最大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的問題。

作為與德國反壟斷機構(gòu)就其市場政策達成的和解協(xié)議的一部分，亞馬遜表示，它將在30天內(nèi)通知面臨暫停銷售的賣家，并為那些“涉嫌法律侵權(quán)”而被封殺的賣家提供具體理由。根據(jù)德國聯(lián)邦卡特爾辦公室(Federal Cartel Office of Germany)宣布的協(xié)議，到目前為止，亞馬遜可以“毫無理由”隨時終止賣家賬戶。

但是，那些對亞馬遜越來越輕率的停職方式已經(jīng)非常熟悉的賣家和市場專家們擔(dān)心，這些將于8月16日在全球范圍內(nèi)生效的改變，不足以保護商家的業(yè)務(wù)在沒有追索權(quán)的情況下突然中斷，甚至大幅減少。

“這是一個很好的進步，但更新未能解決有關(guān)暫停問題的一些根本原因問題，”前亞馬遜市場經(jīng)理Peter Kearns說，他現(xiàn)在為180Commerce工作，為第三方賣家提供咨詢和戰(zhàn)略服務(wù)。

自從公司向世界各地的更多外部賣家敞開大門，特別是來自中國的賣家，這個市場對亞馬遜來說是福也是禍。目前，第三方商家現(xiàn)在占亞馬遜銷售商品的58%，高于十年前的31%，利潤率也高于亞馬遜的零售模式，因為賣家要為各種服務(wù)付費，比如倉儲、運輸和廣告，這樣亞馬遜就不必在庫存上花那么多錢。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝佐斯今年在其年度股東信函中寫道：“第三方賣家正在踢我們第一方賣家的屁股?！?/p>

但隨著數(shù)百萬新賣家從大量未經(jīng)銷售的制造商那里采購產(chǎn)品，假冒產(chǎn)品涌入市場，導(dǎo)致大量侵權(quán)索賠。由于亞馬遜通過大力制止濫用者來打擊假貨問題，許多誠實的賣家也被踢了出去，而亞馬遜無法應(yīng)對鋪天蓋地的投訴。

德國反壟斷調(diào)查局在協(xié)議中寫道，它調(diào)查暫停問題主要是因為“許多賣家抱怨未經(jīng)證實、令人意外的取消銷售，導(dǎo)致營業(yè)額損失?！泵绹O(jiān)管機構(gòu)尚未采取具體行動，但包括馬薩諸塞州民主黨參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)和佛蒙特州民主黨參議員伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)在內(nèi)的總統(tǒng)候選人公開批評亞馬遜擁有過多的市場權(quán)力，歐盟官員最近對亞馬遜針對第三方賣家的商業(yè)行為展開了反壟斷調(diào)查。

暫停相關(guān)部分

賣方錯誤終止合同的軼事并不難找到。例如，CNBC此前報道過一家賣方因假冒律師提出虛假投訴而被停職，而另一名賣家則被一名自稱為“亞馬遜病毒”的競爭對手攻擊并被錯誤停用。去年，一家名為Cheapskates Liquidators的小型企業(yè)由于不正當(dāng)聲稱它出售了非真實物品而被暫停，在試圖恢復(fù)業(yè)務(wù)的過程中，該公司進入了一個無反應(yīng)的黑洞。

在周三與第三方賣家分享并由CNBC觀看的更新協(xié)議中，亞馬遜提供了一個紅色的版本，對新舊語言進行了比較。這是暫停最相關(guān)的部分：

新版本： “我們可以提前30天通知，終止您對任何服務(wù)的使用或終止本協(xié)議。我們可能暫?；蚪K止您使用任何服務(wù)如果我們能立即確定：

(a)有實質(zhì)性違反了協(xié)議未能在補救通知發(fā)出后7天內(nèi)補救，除非貴方違約使我方對第三方承擔(dān)責(zé)任，在這種情況下，我方有權(quán)根據(jù)我方的合理判斷減少或放棄上述補救期;

(b)您的賬戶已被我們的控制識別確定其可能被用于欺騙性或欺詐性或非法活動等;

(c)您對服務(wù)的使用損害了其他賣家、客戶或亞馬遜的合法利益，或我們的控制識別出它可能損害其他賣家、客戶或亞馬遜的合法利益。我們會及時通知你的任何此類終止或暫停通過電子郵件或類似手段包括賣方中心指示和任何選項來吸引的原因,除了提供這些信息,我們有理由相信,將阻礙調(diào)查或預(yù)防欺詐,欺詐,或非法活動,或?qū)⑹鼓軌蛞?guī)避我們的保護?！?/p>

更新協(xié)議的目的

前亞馬遜員工Chris McCabe說，他對這次更新感到鼓舞，但仍需要看看它是如何實現(xiàn)的。他說，30天的通知將讓賣家有更多的機會對不公平的停牌做出回應(yīng)，并提出自己的理由，但剩下的措辭很模糊，給了亞馬遜很大的回旋余地。

“他們需要更好的培訓(xùn)，在懸而未決的原因和因果關(guān)系方面更加具體?！盡cCabe說。

McCabe的大部分時間都花在幫助賣家提交復(fù)職申請，并在亞馬遜內(nèi)找到合適的人員來實際查看文檔，因為許多流程都是自動化的，系統(tǒng)也不堪重負。響應(yīng)時間緩慢以及員工對特定違規(guī)行為缺乏認識會導(dǎo)致小型企業(yè)在一年中的關(guān)鍵時段(如節(jié)假日或Prime日)失去收入。此外，亞馬遜的暫停通知通常往往不提供具體的補救措施，讓賣方難以理解他們需要采取的糾正措施。

在一份通過電子郵件發(fā)送的聲明中，亞馬遜的一位發(fā)言人表示，這些更新旨在“澄清銷售合作伙伴的權(quán)利和責(zé)任”。

“這些變化使亞馬遜能夠繼續(xù)保護我們的客戶和銷售合作伙伴免受濫用，同時明確我們提供通知的做法，即為那些認為我們對他們的賬戶采取了錯誤行動的賣家提供通知，并提供申訴我們決定的途徑?！痹摴颈硎尽?/p>

在網(wǎng)上的賣家論壇上，商家們表達了他們對一些問題的不滿，比如亞馬遜代表發(fā)來的電子郵件不夠清晰，參與程度較低。一名因違反一項鮮為人知的定價政策而被停職的賣方寫道，上訴程序令人沮喪。亞馬遜與另一家被停職賣家之間的電子郵件通信顯示了要對某些指控提出異議是多么困難。

關(guān)于誤報

此外還有亞馬遜對不完善技術(shù)的依賴。亞馬遜的自動系統(tǒng)由機器學(xué)習(xí)算法驅(qū)動，經(jīng)常會標(biāo)記出非違規(guī)行為，造成“誤報”，尤其是當(dāng)競爭對手試圖擊敗排名較高的賣家時會出現(xiàn)骯臟的伎倆，亞馬遜賣家兼顧問杰里卡維什說。他說，這些變化并未提及這些問題或如何解決這些問題。

卡維什說:“目前，有吸引力的誤報會進入一個黑洞，即使被解決了，它們也會作為一個黑標(biāo)記留在你的賬戶上。”“盡管他們沒有做錯任何事，也有太多的賣家可以暫停他們的賬戶?！?/p>

180Commerce的卡恩斯表示，更新后的語言仍然為意外終止賬戶提供了空間。即使有30天的通知要求，亞馬遜在新協(xié)議中表示，它可以在某些條件下“立即”暫停賬戶，例如賣方從事非法活動或有害行為。雖然亞馬遜有合理的理由保持這一權(quán)利，但它可能會讓遭受競爭對手攻擊的賣家陷入無助的境地。

卡恩斯說:“它仍然存在一定程度的模糊性，亞馬遜可以說，‘我們認為你做錯了什么，我們就關(guān)閉你?！薄霸谶@種情況下，在你能證明自己無罪之前，你是有罪的?！?/p>

編譯/美鷗網(wǎng) Abby

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。