Etsy賣方標(biāo)準(zhǔn)ODR警告引起爭(zhēng)議-ESG跨境

一些賣家對(duì)Etsy的“賣家服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)”的“訂單不滿意率”(ODR)感到不滿。一位賣家寫信給我們，“您聽說(shuō)過(guò)Etsy的新政策嗎?許多賣家感到憤怒，Etsy充斥著電話，他們甚至同意一些新賣家規(guī)則是荒謬的?！?/p>

這是Etsy幫助頁(yè)面上標(biāo)題為“ 賣方服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn) ”的部分，該區(qū)域讓賣方感到沮喪：

如果商店不符合這些標(biāo)準(zhǔn)怎么辦

我們認(rèn)識(shí)到，盡管賣方盡了最大的努力，但有些訂單卻無(wú)法按預(yù)期進(jìn)行，并可能導(dǎo)致低價(jià)的審核或案例。

如果商店超過(guò)了可接受的ODR閾值或顯示了客戶服務(wù)問題的模式，則Etsy的信任與安全團(tuán)隊(duì)可能會(huì)與客戶服務(wù)警告聯(lián)系。對(duì)于其他符合Etsy政策和期望的商店，只有在滿足以下所有條件的情況下才會(huì)發(fā)出警告：

-訂單不滿意率為1%或更高

-自該商店首次銷售以來(lái)，至少有三筆帶有案例或低評(píng)價(jià)的訂單

-在60天的評(píng)估期內(nèi)下達(dá)了兩個(gè)或多個(gè)訂單，導(dǎo)致案件或低評(píng)

收到“客戶服務(wù)警告”的商店將有權(quán)訪問其客戶服務(wù)績(jī)效的完整摘要，以幫助他們?cè)趯?lái)的訂單中提高商店的訂單不滿意率。

如果商店的訂單不滿意率在90天的評(píng)估期完成之前急劇上升或下降，Etsy可能會(huì)更快地重新評(píng)估性能。

如果商店繼續(xù)超過(guò)Etsy的允許的訂單不滿意率，或無(wú)法證明我們期望的客戶服務(wù)水平，我們可能會(huì)進(jìn)行調(diào)查并采取行動(dòng)，包括永久撤銷他們擁有的任何帳戶的買賣特權(quán)。從未提供過(guò)強(qiáng)大客戶服務(wù)的商店有資格在任何時(shí)候永久停業(yè)。

一位讀者告訴我們一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“自該店首次銷售以來(lái)，至少有三筆訂單或一個(gè)低價(jià)的訂單?！币晃蛔x者對(duì)我們說(shuō)，“對(duì)于長(zhǎng)期任用或銷售量很大的賣方來(lái)說(shuō)，這是相當(dāng)苛刻的?！?/p>

賣家這個(gè)周末一直在嗡嗡作響，大概是因?yàn)橛行┤耸盏搅丝蛻舴?wù)警告。賣家鏈接到Etsy上的幫助頁(yè)面，標(biāo)題為“ 為什么我的商店收到客戶服務(wù)警告? ”

在 對(duì)Etsy的板一個(gè)線程，賣家分享了他們的想法，并寫道：“在某些方面，這不是改變，只是澄清什么是最有可能給你帶來(lái)麻煩。這仍然Etsy的責(zé)備是你案件的確認(rèn)在您眼中，對(duì)您有利的是關(guān)閉，或稍后將評(píng)論更改為5星，這是迄今為止最糟糕的部分。”

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。