Facebook廣告政策合規(guī)，禁止商業(yè)行為及購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化-ESG跨境

廣告主是消費(fèi)者良好體驗(yàn)的提供者，F(xiàn)acebook 廣告、公共主頁(yè)以及業(yè)務(wù)模式等都跟消費(fèi)者體驗(yàn)有所關(guān)聯(lián)，F(xiàn)acebook代理商YinoLink易諾將為賣(mài)家們說(shuō)明在各階段如何確保自身合規(guī)，今天我們先來(lái)講一講購(gòu)買(mǎi)階段會(huì)涉及到的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品及服務(wù)政策合規(guī)。

一、Facebook 廣告禁止的商業(yè)行為

1. Facebook 廣告不能推廣具有欺騙或誤導(dǎo)行為的（包括意圖騙取用戶的錢(qián)財(cái)或個(gè)人信息的）商品、服務(wù)、方案或機(jī)會(huì)。

2. Facebook 展示的商業(yè)模式不能包含、承諾/聲明能夠治愈慢性病、絕癥或嚴(yán)重的疾病，也不得聲稱能在一段特定時(shí)間內(nèi)獲得不切實(shí)際的效果。（此類(lèi)承諾/聲明可能不適用于所有用戶）

3. 不得使用非正當(dāng)手段，故意規(guī)避 Facebook 廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。

4. Facebook 廣告避免使用可能會(huì)誤導(dǎo)用戶、駭人聽(tīng)聞的用詞，例如對(duì)效果給予過(guò)多承諾或是不披露相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的廣告。

二、Facebook 廣告投放產(chǎn)品要求

1. Facebook 廣告受禁內(nèi)容

Facebook 禁止以下商業(yè)類(lèi)型的廣告：

○ 推廣作弊和欺騙行為

○ 宣傳不存在的功能

○ 發(fā)薪日貸款、薪水預(yù)支和保釋金服務(wù)

○ 多層次傳銷(xiāo)

○ 一分錢(qián)競(jìng)拍

○ 間諜軟件或惡意軟件

○ 受禁的金融產(chǎn)品和服務(wù)

○ 違法商品或服務(wù)

○ 煙草和相關(guān)產(chǎn)品

○ 藥品及與藥物相關(guān)的商品 （處方藥與非法藥物）

○ 不安全的補(bǔ)充劑

○ 武器、彈藥或*

○ 成人用品或服務(wù)

○ 成人內(nèi)容

2. 除受禁內(nèi)容以外，還有若干類(lèi)型廣告主需滿足投放條件或完成白名單申請(qǐng)才能投放Facebook 廣告，以下業(yè)務(wù)類(lèi)型廣告主為需先獲得白名單申請(qǐng)：

○ 網(wǎng)絡(luò)賭博和游戲

○ 約會(huì)交友

○ 加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)

○ 戒毒和戒酒治療

○ 社會(huì)議題, 選舉或政治類(lèi)廣告（與Facebook GPA團(tuán)隊(duì)聯(lián)系）

三、客戶消費(fèi)體驗(yàn)合規(guī)

除了需要有合規(guī)的業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品，能否提供良好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)也是在購(gòu)買(mǎi)階段相當(dāng)重要的因素。

好的消費(fèi)者體驗(yàn)可以提升客戶黏著度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)產(chǎn)品的信心以及期待，進(jìn)一步提升回購(gòu)的可能性，為廣告主帶來(lái)更多可能的未來(lái)收益。相反，如果消費(fèi)者無(wú)法獲取良好購(gòu)物體驗(yàn)，則有可能降低回購(gòu)幾率降低，也可能降低整體廣告投放的效益率。

商家需要全方位滿足客戶的期望，可以關(guān)注消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)歷程、商品質(zhì)量、物流及客戶服務(wù)四個(gè)方面，探索優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)的方法。

1. 網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)歷程

從商品的展示圖片、文字描述到后續(xù)一系列的下單、支付、配送等都應(yīng)從細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

2. 商品質(zhì)量

確保向買(mǎi)家提供的每一件產(chǎn)品都品質(zhì)優(yōu)良，上新前做好商品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過(guò)關(guān)?？梢詮牟牧稀⒐に?、尺碼、功能四個(gè)維度評(píng)估商品質(zhì)量。

3. 產(chǎn)品物流

買(mǎi)家下單后，盡快發(fā)貨以縮短買(mǎi)家的等待時(shí)間，確保供應(yīng)鏈能在合理的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付商品，在高峰或促銷(xiāo)期提前進(jìn)行安排。

4. 客戶服務(wù)

- 借助科技手段，通過(guò)多個(gè)渠道與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，建議賣(mài)家使用API將不用的溝通渠道整合在一個(gè)平臺(tái)以更為便捷地與客戶溝通。

- 使用智能聊天助手自動(dòng)回復(fù)，提升效率。

- 在重要市場(chǎng)組建母語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)。

- 發(fā)貨后2-3周內(nèi)，向買(mǎi)家發(fā)送客戶調(diào)查，收集、分析客戶意見(jiàn)。

以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家整理的Facebook 業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品及服務(wù)政策合規(guī)指南，希望對(duì)賣(mài)家們有幫助，如果有什么問(wèn)題可以評(píng)論留言~

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