11st推出“聊天機器人”推薦服務-ESG跨境

SK Planet（徐成元社長）11日（www.11st.co.kr）29日宣布，推出了引入聊天機器人（對話機器人）功能的互動產(chǎn)品推薦服務“Digital Concierge Chatbot Baro”。聊天機器人“Baro”是一項針對因產(chǎn)品種類繁多而難以做出購買決定的數(shù)碼/家電產(chǎn)品組，通過 1:1 移動聊天推薦客戶正在尋找的定制產(chǎn)品的服務。自去年8月起，由專業(yè)顧問推薦的“數(shù)字禮賓”服務升級，增加了聊天機器人功能。

由 SK Planet 開發(fā)的聊天機器人服務“Baro”使用人工智能 (AI) 技術和消息識別和產(chǎn)品搜索功能來推薦客戶想要的產(chǎn)品。通過應用*深度學習算法，通過各種對話示例學習可以理解客戶話語意圖的模式，可以從客戶的輸入中找到最佳答案。 *深度學習：一種機器學習技術，利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡使計算機能夠像人類一樣自主學習。

特別是在深度學習技術中，應用了“Word Embedding”技術，即使客戶輸入的搜索詞的表達或形式不同，它也能找到語義相似的模式并做出適當?shù)姆磻?。通過分析第 11 位客戶多年來積累的搜索詞大數(shù)據(jù)，提高了聊天機器人“Baro”的準確性。例如，“請推薦家用電飯煲?！比绻阏f“你認為它是一個小容量的產(chǎn)品”，這是一種通過了解客戶的意圖來推薦產(chǎn)品的方式。

11st顧客可以通過“Digital Concierge Chatbot Baro”咨詢筆記本電腦、電視、冰箱、洗衣機、吸塵器、電飯煲、電動牙刷、電動剃須刀、泡菜冰箱、蘋果等10個領域的產(chǎn)品。根據(jù)去年8月“數(shù)字禮賓”服務開通7個多月以來積累的客戶大數(shù)據(jù)和運營知識，依次查詢產(chǎn)品的屬性（價格區(qū)間、制造商、尺寸等）對客戶最重要并推薦產(chǎn)品

通過聊天機器人“Baro”，客戶可以不受時間限制，全天24小時使用“數(shù)字禮賓服務”，優(yōu)點是無需等待即可得到快速響應。如果聊天機器人“Baro”無法回答任何問題，您可以邀請專業(yè)顧問“Talk Manager”直接從聊天窗口提問。專業(yè)顧問在工作日上午 9 點至下午 6 點使用聊天機器人回復客戶查詢，以創(chuàng)造協(xié)同效應。

去年 8 月推出的“數(shù)字禮賓”服務，通過提供可以通過移動設備在線下家電商店感受到的專家?guī)椭艿胶迷u。作為移動時代的新型“互動商務”，它減少了客戶為找到他們想要的產(chǎn)品而必須搜索無數(shù)產(chǎn)品的時間和精力，從而引起了人們的關注。

SK Planet 計劃繼續(xù)努力進一步完善聊天機器人功能，使其能夠扮演“個人購物者”的角色。 SK Planet 對話商務負責人 Hyun-ah Lee 表示：“隨著‘Chatbot Baro’服務的推出，客戶可以更進一步，從之前的客戶直接搜索的級別提供 24 小時‘定制購物’ “我們將繼續(xù)以國內電子商務行業(yè)的最佳技術創(chuàng)新分銷?！?/p>

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