11、業(yè)內(nèi)首家支持客戶(hù)簡(jiǎn)單改變主意退貨費(fèi)用-ESG跨境

11st 'Commerce Portal' 11st（李相浩社長(zhǎng)，www.11st.co.kr）在行業(yè)內(nèi)首次推出了“11st Return Insurance”服務(wù)，以支持因簡(jiǎn)單改變主意而產(chǎn)生的退貨費(fèi)用。

退貨保險(xiǎn)是一種產(chǎn)品，當(dāng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后由于簡(jiǎn)單的改變主意而退回產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)公司支付運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品。

11st推出了針對(duì)時(shí)尚雜貨等代表性產(chǎn)品組的退貨保險(xiǎn)服務(wù)，這些產(chǎn)品因顏色和尺寸交換造成的退貨運(yùn)費(fèi)而無(wú)法輕易決定在線購(gòu)買(mǎi)。即使因?yàn)轭伾皇亲约合胍?、尺寸不合適而不想購(gòu)買(mǎi)，或者只是改變主意，也支持最高2,500韓元的退貨費(fèi)用，讓您放心購(gòu)物.

購(gòu)買(mǎi)“11st Return Insurance”的購(gòu)買(mǎi)者如果出于個(gè)人意愿退回產(chǎn)品，例如簡(jiǎn)單的改變主意，請(qǐng)通過(guò)11st指定快遞服務(wù)要求退貨，將產(chǎn)品退回，不收取退貨運(yùn)費(fèi)。但是，當(dāng)退回免費(fèi)送貨產(chǎn)品時(shí)，買(mǎi)家必須支付賣(mài)家承擔(dān)的“初始運(yùn)費(fèi)”。

“十一退貨險(xiǎn)”還通過(guò)十一賣(mài)家辦簡(jiǎn)化了投保流程，讓您可以按照賣(mài)家意愿自由購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。訂閱的條件是運(yùn)費(fèi)在 2,500 韓元以下的產(chǎn)品，并且某些產(chǎn)品的訂閱受到限制，例如無(wú)形產(chǎn)品和海外交付。 11日，與韓國(guó)第一家數(shù)字非壽險(xiǎn)公司Carrot Insurance（CEO Jung Young-ho）一起，根據(jù)過(guò)去12年累積的購(gòu)買(mǎi)和退貨相關(guān)大數(shù)據(jù)，計(jì)算出每個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別的合理且差異化的保費(fèi)。

借此，時(shí)尚美妝類(lèi)、化妝品類(lèi)、雜貨類(lèi)、書(shū)籍類(lèi)、音樂(lè)類(lèi)、嬰兒用品類(lèi)、電腦產(chǎn)品類(lèi)、智能設(shè)備類(lèi)等140個(gè)品類(lèi)的1209個(gè)產(chǎn)品組首次作為退貨險(xiǎn)的標(biāo)的。

11st Life Plus 負(fù)責(zé)人金成洙表示：“從買(mǎi)家的角度來(lái)看，可以通過(guò)減輕退貨的擔(dān)憂來(lái)提供舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，退貨成本支持福利將被公開(kāi)為一個(gè)差異化因素，這將是一個(gè)增加銷(xiāo)售額和吸引更多客戶(hù)的機(jī)會(huì)。我期待著它，“他說(shuō)。

除了“11st 退貨險(xiǎn)”，11st 是“商務(wù)門(mén)戶(hù)”的進(jìn)一步發(fā)展，為所有客戶(hù)的購(gòu)物環(huán)境提供“樂(lè)趣、信息和參與”的價(jià)值，例如加強(qiáng) 2020 年的搜索功能和推出基于客戶(hù)參與的全方位商務(wù)服務(wù)。

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