11st與在線客服信使集成-ESG跨境

SK Planet (CEO Seong-won Suh) 11st (www.11st.co.kr) 正在運(yùn)營(yíng)與Messenger 集成的在線客戶咨詢服務(wù)。

以前通過(guò)評(píng)論、聊天、郵件咨詢等方式提供的在線客戶咨詢服務(wù)，被統(tǒng)一到一個(gè)名為“11*（星）”的信使平臺(tái)中，提供比以往更高效的咨詢環(huán)境。如果您在移動(dòng) 11st 應(yīng)用程序和 11st 網(wǎng)站上的客戶中心中按“11* Messenger Consultation”，則會(huì)打開(kāi)一個(gè)信使窗口，您可以在其中咨詢顧問(wèn)。

通過(guò)移動(dòng)端優(yōu)化的Messenger咨詢服務(wù)，客戶可以增加購(gòu)物的便利性，客戶可以像在熟悉的移動(dòng)通訊環(huán)境中向朋友發(fā)送消息一樣，對(duì)產(chǎn)品缺陷、交貨、退款等進(jìn)行查詢. 您可以隨時(shí)隨地通過(guò)輸入文字輕松提問(wèn)。

SK Planet預(yù)計(jì)，由于移動(dòng)使用的擴(kuò)大，客戶對(duì)在線咨詢的需求將在客戶咨詢領(lǐng)域持續(xù)上升。 2016年，第11客戶中心在線咨詢（評(píng)論、聊天、郵件）數(shù)量比上年增長(zhǎng)23.7%。

‘11*信使咨詢’為客戶提供▲會(huì)員/信息管理▲訂單/付款▲取消/退款▲發(fā)貨▲退貨/換貨/AS ▲我的11st ▲產(chǎn)品▲活動(dòng)/差異化服務(wù)▲收據(jù)/證明文件▲手機(jī)等。 10 我們提供了幾種類(lèi)型的問(wèn)題，以便您可以方便地獲得您想要的咨詢。

選擇所需的詢價(jià)類(lèi)型和訂購(gòu)產(chǎn)品后，在輸入窗口輸入詢價(jià)詳情，完成詢價(jià)接待流程。如果您無(wú)法查看信使，您可以在收到“11* 查詢已回答”的短信時(shí)查看答案。

“11*”的營(yíng)業(yè)時(shí)間為平日上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，在分析客戶咨詢量后，計(jì)劃延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間并增加新功能。上半年，我們計(jì)劃實(shí)現(xiàn)手機(jī)優(yōu)化功能，如在手機(jī)上按數(shù)字“11”和“*”撥號(hào)，直接連接11*信使咨詢?？紤]到一直偏愛(ài)電話咨詢的客戶，保留現(xiàn)有的24小時(shí)呼叫中心（1599-0110）。

11st 自 2015 年 7 月起運(yùn)營(yíng)互動(dòng)商務(wù)“11Talk”，引領(lǐng)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)地位。它是一種手機(jī)聊天服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)與賣(mài)家的1:1對(duì)話、與存儲(chǔ)在手機(jī)上的熟人對(duì)話以及產(chǎn)品共享。. 2016年8月，為數(shù)字產(chǎn)品組開(kāi)通了響應(yīng)客戶咨詢的互動(dòng)服務(wù)“數(shù)字禮賓”，并于2017年3月增加了“聊天機(jī)器人”功能，對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。

SK Planet Biz 負(fù)責(zé)人 Kim Moon-woong 說(shuō)：“我們一直在尋找提高整體購(gòu)物體驗(yàn)滿意度的方法，例如產(chǎn)品搜索、購(gòu)買(mǎi)、交付、交換和退貨。我會(huì)的，”他說(shuō).

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