疫情下如何洞察和把握商機(jī)？-ESG跨境

新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)重創(chuàng)了線下零售，世界各地的實(shí)體門(mén)店紛紛關(guān)門(mén)或暫停營(yíng)業(yè)。不過(guò)，消費(fèi)者們被迫宅家并不等于降低購(gòu)買(mǎi)欲。Google Trends的數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的搜索需求從3月22日開(kāi)始平穩(wěn)上升，而在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)，網(wǎng)購(gòu)相關(guān)信息的搜索量更是從3月8日起就急轉(zhuǎn)而上。

疫情期間的八大消費(fèi)場(chǎng)景及潛在熱門(mén)品類(lèi)

作為中國(guó)零售電商出海的引路者之一，Google近日對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為變化進(jìn)行了分析，總結(jié)出疫情期間的八大消費(fèi)場(chǎng)景，并預(yù)測(cè)出了相關(guān)的潛在熱門(mén)品類(lèi)。

● 場(chǎng)景一：遠(yuǎn)程辦公與學(xué)習(xí)

疫情期間，在職人員和處在不同教育階段的學(xué)生，需要在家中完成工作任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)課程。為了保證工作及學(xué)習(xí)效率，他們需要安靜舒心的辦公學(xué)習(xí)環(huán)境和齊全的辦公用品。從Google Trends可以看出，以美國(guó)為例，對(duì)電腦和辦公家居的購(gòu)物需求自疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公開(kāi)始之后一直在大幅增長(zhǎng)。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 電腦辦公類(lèi)：電腦、電腦配件(非視聽(tīng)配件)等;

● 辦公家居類(lèi)：辦公桌(如邊角桌、電腦桌、站立桌)、辦公椅(如電腦桌的配套座椅)等;

● 辦公用品類(lèi)：打印機(jī)配件(如墨盒、碳粉盒)、白板、印章和名片等。

● 場(chǎng)景二：居家看娃

疫情期間宅家?guī)薜募议L(zhǎng)們需要有趣、安全和方便的產(chǎn)品，以提高親子互動(dòng)的質(zhì)量。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 兒童玩具類(lèi)：教育類(lèi)玩具、益智玩具、過(guò)家家玩具、電子玩具、洋娃娃和小汽車(chē)等;

● 全家?jiàn)蕵?lè)類(lèi)：桌游、拼圖、創(chuàng)造性游戲產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)和戶(hù)外游戲產(chǎn)品等;

● 母嬰育兒類(lèi)：兒童服飾、嬰幼兒服飾、母嬰產(chǎn)品、嬰兒衣物、嬰兒濕巾、抗菌濕巾和嬰兒紙尿褲等。

● 場(chǎng)景三：休閑健身

隔離期間，有很多人選擇購(gòu)買(mǎi)適合在家使用的運(yùn)動(dòng)裝備，以保持健身，提高免疫力;為了保持愉悅的心情，各種各樣的居家?jiàn)蕵?lè)產(chǎn)品也持續(xù)受到歡迎。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 居家健身類(lèi)：健身器材及配件(如運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣、瑜伽褲、跑步機(jī)、瑜伽墊和家用啞鈴);

● 休閑游戲類(lèi)：撲克、桌游、庭院游戲器材和拼圖等;

● 電子游戲類(lèi)：掌上游戲機(jī)及配件、電腦視聽(tīng)配件(如攝像頭、鍵盤(pán)、鼠標(biāo))、手機(jī)配件等。

● 場(chǎng)景四：清潔改造家居環(huán)境

為了讓宅家生活更加安全和舒適，人們需要高質(zhì)量且省力的工具和產(chǎn)品，幫助他們更方便有效地進(jìn)行居家清潔和除菌，以及打造更美好的生活環(huán)境。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 家居清潔類(lèi)：家居清潔產(chǎn)品、濾水器、地板清潔產(chǎn)品及配件、洗衣房電器、汽車(chē)清潔及護(hù)理產(chǎn)品、棉簽、棉球和棉片等;

● 家居改造類(lèi)：家裝改善及維修產(chǎn)品、節(jié)日及季節(jié)性裝飾品等;

● 園藝類(lèi)：園藝設(shè)備及工具(如除草機(jī)、推土車(chē)、肥料和吹葉機(jī)等)。

● 場(chǎng)景五：下廚房

疫情期間不便外出用餐，要喂飽自己的獨(dú)居年輕人和要照顧家庭的中青年人都需要廚房工具或分餐工具，以便居家日常烹飪、烘焙等。從Google Trends可以看出，以美國(guó)為例，烹飪相關(guān)的購(gòu)物搜索熱度在近期保持上升。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 廚房小件類(lèi)：廚房小家電、廚房電子設(shè)備及器件、烘焙器件和廚房配件等;

● 炊具類(lèi)：炊具及炊具套裝;

● 餐具類(lèi)：銀制餐具、盤(pán)子及其他盛菜器皿;

● 刀具類(lèi)：刀具及刀具配件;

● 食物存儲(chǔ)類(lèi)：保鮮器皿、餅干盒、面包盒等。

● 場(chǎng)景六：飼養(yǎng)寵物

居家隔離期間，萌寵的陪伴有助于減輕人們的焦慮感和孤獨(dú)感。易用、大包裝、有抗菌抑菌功能，能滿(mǎn)足寵物進(jìn)食、清潔，乃至玩耍、美容等多種需求的產(chǎn)品受到普遍歡迎。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 日常消耗品：寵物食品、輔食、零食;

● 寵物健康類(lèi)：寵物醫(yī)療產(chǎn)品、祛虱驅(qū)蟲(chóng)產(chǎn)品等;

● 寵物配件類(lèi)：寵物頸圈及頸繩、寵物窩、寵物床、寵物玩具、寵物包、寵物糧碗和寵物毛發(fā)護(hù)理工具等。

● 場(chǎng)景七：個(gè)人護(hù)理

有效的清潔、防護(hù)措施和日常檢測(cè)對(duì)預(yù)防病毒感染至關(guān)重要。疫情期間，人們需要保持防疫用品的儲(chǔ)備量，有效地呵護(hù)自己和家人的安全和健康。此外，美容和護(hù)理產(chǎn)品也在得到持續(xù)關(guān)注。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 個(gè)人清潔類(lèi)：免洗凈手凝露、濕巾、抗菌抑菌肥皂等;

● 儀容護(hù)理類(lèi)：牙齒美白產(chǎn)品、脫毛產(chǎn)品、護(hù)唇膏等;

● 健康檢測(cè)類(lèi)：溫度計(jì)(如普通體溫計(jì)、非接觸式體溫計(jì)、耳溫計(jì))等。

● 場(chǎng)景八：宅家時(shí)尚

時(shí)尚的宅男宅女們，在疫情期間也要追求提高居家生活的質(zhì)量，因此，干凈、整潔、時(shí)尚感強(qiáng)的家居服、舒適柔軟的貼身衣物和居家健身用的運(yùn)動(dòng)服成為了熱銷(xiāo)品。

潛在熱門(mén)品類(lèi)：

● 睡衣類(lèi)：睡衣及睡衣套裝;

● 家居服類(lèi)：家居服、家居背心、衛(wèi)衣、休閑上衣和短褲等;

● 內(nèi)衣類(lèi)：文胸、內(nèi)褲、塑形內(nèi)衣等;

● 運(yùn)動(dòng)類(lèi)：運(yùn)動(dòng)文胸等。

完善運(yùn)營(yíng)，把握機(jī)遇

在找準(zhǔn)有商機(jī)的品類(lèi)并著力推廣時(shí)，出海零售商還應(yīng)當(dāng)不斷提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提升用戶(hù)體驗(yàn)，更好地把握疫情下的商機(jī)。對(duì)此，Google給出了以下建議：

第一，優(yōu)化購(gòu)物頁(yè)面。應(yīng)設(shè)置場(chǎng)景化類(lèi)目，如果商品已經(jīng)在賣(mài)，要在首頁(yè)和首欄突出，如果還未開(kāi)始售賣(mài)，則可以考慮開(kāi)設(shè)新的新的頁(yè)面主題;還可以通過(guò)打造溫馨、放心的購(gòu)物氛圍增強(qiáng)用戶(hù)的信心，如在頁(yè)面給到物流時(shí)效的提示，或在老客登錄的時(shí)候設(shè)置彈出一些人性化的關(guān)懷語(yǔ)言;此外，也要進(jìn)行個(gè)性化推薦，以減少物流成本上升帶來(lái)的影響，如做好相關(guān)品類(lèi)的交叉銷(xiāo)售，以及優(yōu)化移動(dòng)端和平板端的界面和用戶(hù)體驗(yàn)，如以圖片、視頻方式提供產(chǎn)品使用說(shuō)明。

第二，改善客戶(hù)服務(wù)。首先，要確保在線服務(wù)暢通，讓客戶(hù)在有需求的時(shí)候能便捷找到溝通渠道，減少客訴;其次，要及時(shí)回復(fù)留言和評(píng)價(jià)，以建立起與客戶(hù)的信任關(guān)系;最后，可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的“Q&A”板塊，針對(duì)發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨政策等疫情期間的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答。

第三，提升物流體驗(yàn)。在疫情期間，需要加強(qiáng)消毒除菌，并在包裹上加以體現(xiàn)，如可標(biāo)注“入倉(cāng)和出倉(cāng)環(huán)節(jié)均已消毒”，“倉(cāng)儲(chǔ)人員體溫正常”等，在各個(gè)環(huán)節(jié)保持信息透明;同時(shí)，還可以在包裹中提供愛(ài)心小卡片或是清潔小禮物，拉近與客戶(hù)的距離，如分享清潔小妙招、標(biāo)準(zhǔn)洗手方式，或贈(zèng)送酒精棉片等。

總而言之，我們可以看到，雖然疫情的發(fā)展帶來(lái)諸多不確定性，但在線上零售方面，商家仍然可以根據(jù)Google等出海合作伙伴或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)趨勢(shì)分析，總結(jié)出消費(fèi)者行為和心理的變化，并推測(cè)出未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，從而調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并有針對(duì)性地提高運(yùn)營(yíng)水平，精準(zhǔn)直接地把握住疫情下的商機(jī)。

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