海淘日用品暗藏隱患，面臨出現(xiàn)問題難退換的局面-ESG跨境

隨著居民生活水平的提高，購(gòu)物已經(jīng)不再滿足于國(guó)貨，而日用品也成了人們海淘中的一部分。這些海淘的日用品由于便宜，選擇多，而深受人們的歡迎。但是在深受人們青睞的同時(shí)，卻也暗藏隱患，將面臨出現(xiàn)問題難退換的局面。

專業(yè)代購(gòu)2年，美日澳業(yè)務(wù)全線開花

“你先稍微一等，我先把今天要發(fā)的貨趕緊發(fā)完。”8月14日上午，在市民陳女士的家中，大大小小的箱子幾乎將整個(gè)儲(chǔ)藏間堆滿了。“原來我是在一家公司工作，2年前辭職了，專門做代購(gòu)生意。”陳女士邊整理貨物邊跟記者聊了幾句。

在交談中，記者得知，陳女士有一位妹妹在美國(guó)上學(xué)，前幾年，她經(jīng)常讓妹妹從美國(guó)給她帶東西，后來發(fā)現(xiàn)，國(guó)外代購(gòu)的東西比國(guó)內(nèi)專柜便宜不少，而且很多國(guó)內(nèi)買不到的東西也能代購(gòu)到，再加上身邊很多朋友都像她一樣，已經(jīng)不滿足于國(guó)內(nèi)購(gòu)物，于是，陳女士就萌生了專業(yè)代購(gòu)的想法。

“應(yīng)該說我屬于資源比較好的代購(gòu)。”陳女士告訴記者，在美國(guó)有妹妹幫忙，澳大利亞代購(gòu)則依靠自己已經(jīng)定居澳大利亞的閨蜜，而日本市場(chǎng)是最近一年通過朋友的朋友聯(lián)系上的，目前發(fā)展也比較穩(wěn)定。“現(xiàn)在，美日澳業(yè)務(wù)做得都不錯(cuò)，回頭客和慕名而來的新客戶也越來越多。”

陳女士告訴記者，她走的代購(gòu)路線可以說是一條微商之路，不同的是，她的貨品都是親人朋友從國(guó)外的專賣店或者超市現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的，貨真價(jià)實(shí)是吸引回頭客的主要原因。“我都會(huì)在朋友圈里發(fā)一些現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖，這樣比較有真實(shí)感，比較容易得到顧客的信任。”陳女士說，從兩年來的經(jīng)營(yíng)情況來看，海外代購(gòu)的利潤(rùn)還是比較可觀，“比我在公司給人打工賺得要多多了。”

對(duì)于陳女士而言，穩(wěn)定的客戶群和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是代購(gòu)的重要前提。“我也經(jīng)常瀏覽一些國(guó)外的購(gòu)物網(wǎng)站，了解國(guó)外購(gòu)物資訊，包括什么時(shí)候產(chǎn)品打折多等，最大限度地給客戶實(shí)惠。”陳女士表示，一般來說，由于她是請(qǐng)親人朋友幫忙在國(guó)外購(gòu)物，因此，每個(gè)月都會(huì)集中往國(guó)外下單，而且都會(huì)跟顧客說好，由于國(guó)際物流等不可控因素，有些必須品一定要提前購(gòu)買。

據(jù)陳女士介紹，找她從美國(guó)代購(gòu)的產(chǎn)品一般都是名牌包、手表、鞋子和大牌化妝品比較多;澳大利亞代購(gòu)的則多是保健品，平均每天都要接好幾單;而日本代購(gòu)比較多的是日用品、藥品和日系化妝品。“有的商品趕上國(guó)外折扣高，比如美國(guó)的‘黑色星期五’等或者奧特萊斯打折，確實(shí)要比在國(guó)內(nèi)買便宜很多。舉個(gè)例子來說，一雙UGG的雪地鞋，在國(guó)內(nèi)官網(wǎng)賣2500元左右，而在美國(guó)幫朋友買的差不多才1200元?，F(xiàn)在，越來越多的人可以接觸海淘也認(rèn)可海淘，尤其日本的生活用品和藥品最近賣得特別好，包括嬰兒紙尿褲、木瓜膏、面膜等。”但是海淘也要繳稅，不同品類的商品限額不一樣。陳女士告訴記者：“過海關(guān)如果被抽查到會(huì)直接聯(lián)系店主繳稅?？爝f包裹到了國(guó)內(nèi)后，國(guó)內(nèi)海關(guān)會(huì)抽查。查到如果是需要繳稅的商品，則會(huì)通知發(fā)快遞一方，繳稅后包裹就會(huì)放行。”因此，過海關(guān)有被稅風(fēng)險(xiǎn)，她也會(huì)跟客戶說，商品價(jià)格里包含稅費(fèi)，“有的商品價(jià)格就稍微貴了一點(diǎn)，因?yàn)槲页袚?dān)了被稅風(fēng)險(xiǎn)”。

網(wǎng)站購(gòu)物和代購(gòu)是海淘主要途徑

市民李女士是一位海淘忠實(shí)用戶，她告訴記者，她一般都是在國(guó)外網(wǎng)站上自主海淘，平均每年的花費(fèi)都要在1萬元左右。“去年我海淘了4個(gè)coach女包，除了自己用了2個(gè)之外，其他都送給家人作新年禮物了。還買了一雙雪地靴、一雙馬丁靴，還有很多化妝品等。除此之外，還給家人買了蜂膠、護(hù)肝片等不少保健品。”李女士說，海淘如果淘得好的話，比在國(guó)內(nèi)買東西便宜多了。

“我常瀏覽的海外比較火的購(gòu)物網(wǎng)站，比如美國(guó)亞馬遜等都屬于綜合類的網(wǎng)站，勝在品種多、夠齊全，還有一些網(wǎng)站，如IHERB等是中文界面，操作簡(jiǎn)單，可以作為第一次海淘的煉金石。國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物一般我都會(huì)直接刷信用卡，可以刷國(guó)內(nèi)的銀聯(lián)信用卡或者VISA、MASTER雙幣信用卡。”

而買到的東西如何寄到國(guó)內(nèi)呢?李女士一般都會(huì)采用直郵的方法。“這種方法時(shí)間快、安全穩(wěn)定，一般在半個(gè)多月左右就能收到貨。但是缺點(diǎn)是郵費(fèi)比較高，而且需要主動(dòng)報(bào)關(guān)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅，增加了海淘的成本。”李女士表示，此外還可以通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是成本最低，意外因素的發(fā)生，如丟件、損件的幾率比較小，但是花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)。“走轉(zhuǎn)運(yùn)途徑需要找一個(gè)專門的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，代收你從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買的物品，然后發(fā)往國(guó)內(nèi)。”

葉女士也是一位海淘愛好者，和李女士不同的是，她一般都是找人代購(gòu)。“我的英文不太好，瀏覽國(guó)外網(wǎng)站也比較困難，因此海淘一般都是直接在網(wǎng)上找代購(gòu)。”葉女士告訴記者，盡管身邊也有朋友提醒，怕她找不認(rèn)識(shí)的人代購(gòu)買到假貨，但是葉女士覺得通過這三年多的海淘實(shí)際情況來看，買到的東西應(yīng)該都是真的。“我是在淘寶網(wǎng)上找的信譽(yù)高的代購(gòu)商，而且合作這么長(zhǎng)時(shí)間，感覺彼此都是比較信任的。”

海淘這三年多的時(shí)間里，葉女士的花費(fèi)也不小，“粗略估計(jì)得有七八萬吧。”當(dāng)記者詢問為什么會(huì)花這么多錢時(shí)，葉女士表示，主要原因是她購(gòu)買的奢侈品比較多。“這些年做生意賺了些錢，也想給自己比較好的生活質(zhì)量，所以，每年我都會(huì)給自己買一兩件奢侈品，包括包、衣服、首飾等，花費(fèi)自然不菲。”葉女士說，不管怎么樣，海淘奢侈品的花費(fèi)還是比在國(guó)內(nèi)專柜要便宜，這也是她選擇海淘的重要原因。

便宜，選擇多，海淘隊(duì)伍日益壯大

近幾年，越來越多的平度市民加入到海淘的隊(duì)伍中，到底是什么原因促使海淘如此受到平度市民的歡迎呢?通過對(duì)幾位骨灰級(jí)“海淘粉”的采訪，記者了解到，便宜、選擇余地大是海淘受歡迎的主要原因。“海淘的東西可謂是物美價(jià)廉，同樣的商品，海淘的價(jià)格大約只需要國(guó)內(nèi)專柜的三分之一。”已經(jīng)堅(jiān)持海淘七八年之久的市民石女士說，“同樣的質(zhì)量，只需要變換一個(gè)購(gòu)物渠道，我就可以節(jié)省三分之二的價(jià)格，而且快遞也能直達(dá)家門口，我自然是對(duì)海淘樂此不疲。”石女士表示，目前，她家中使用的化妝品和日常用品，大多都是她從海淘網(wǎng)站或是朋友幫忙海淘回來的，她非常喜歡這種購(gòu)物方式。

而同樣對(duì)海淘情有獨(dú)鐘的市民還不在少數(shù)，并多表現(xiàn)為年輕或是中年女性消費(fèi)者。“前段時(shí)間，我在國(guó)內(nèi)專柜看中了一個(gè)M K的雙肩背包，標(biāo)價(jià)四千多塊?；丶液?，我立馬在網(wǎng)上聯(lián)系到在美國(guó)生活的一個(gè)朋友，拜托她幫忙在當(dāng)?shù)卮?gòu)一個(gè)同樣的背包。”孫女士告訴記者，“現(xiàn)在，包包已經(jīng)郵寄回來了，是朋友在梅西百貨給代購(gòu)的，質(zhì)量和品類跟國(guó)內(nèi)專柜完全一樣，可是只花了1200塊錢。別的就不用說了，光一個(gè)背包，就差出將近三千塊錢，這次體驗(yàn)更是堅(jiān)定了我海淘的決心。”

通過對(duì)石女士和孫女士的采訪，記者了解到，除了商品的性價(jià)比優(yōu)于國(guó)內(nèi)專柜外，選擇余地大也是不少“海淘粉”追捧的一個(gè)原因。“我家寶寶現(xiàn)在剛八個(gè)月，他喝的奶粉全是我從海淘網(wǎng)站上購(gòu)買回來的，不用出門，一打開海淘網(wǎng)站的界面，各個(gè)年齡段寶寶需要的奶粉琳瑯滿目，各個(gè)國(guó)家的都有，選擇和對(duì)比的空間都很大。”孫女士說，“說起海淘奶粉，還有一個(gè)原因就是，看到國(guó)內(nèi)奶粉和牛奶的曝光事件太多了，讓我有些擔(dān)心和顧慮，所以，還是不假思索地選擇了給寶寶海淘奶粉。”

除此之外，有些小品類的國(guó)外商品，在平度的市面上根本買不到，這也是不少市民選擇海淘的一個(gè)原因。“比如說，澳大利亞的保健品、德國(guó)的廚具、日本的藥品，在同類商品中的信譽(yù)度都是蠻高的，可有的產(chǎn)品在平度的商超或是藥店里根本購(gòu)買不到，只能到青島或是更大的城市才能買到。”石女士說，“海淘就根本不會(huì)受到地域的限制，就像我給孩子一直儲(chǔ)備的小林退熱貼，因?yàn)橘N在孩子額頭上就可以很快實(shí)現(xiàn)物理降溫，所以，我很信任這個(gè)藥品。可我在平度的藥店就從未看到過這個(gè)藥品，因此，每次都是通過海淘購(gòu)買。”

海淘有“短板”，切勿盲目追捧

據(jù)了解，看似完美的海淘，其實(shí)也有自己固有的短板，那就是如果所購(gòu)商品出現(xiàn)問題，處理起來會(huì)很麻煩。“現(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站購(gòu)買商品，消費(fèi)者可以享受到7天無理由退換貨品這一權(quán)利，可是海淘商品就沒有這么‘豁達(dá)’了。”市民嚴(yán)女士說，“除非是商品有質(zhì)量問題或是賣方出于失誤而發(fā)錯(cuò)貨品，海淘商品都是不予調(diào)換的。”

嚴(yán)女士告訴記者，由于歐美居民的體型和中國(guó)人有所差異，海淘回來的衣服或是鞋子經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合適的情況。“就拿鞋子來說吧，歐碼和美碼分別有對(duì)應(yīng)的中碼選擇，如美國(guó)的65碼對(duì)應(yīng)的就是國(guó)內(nèi)的37碼，可是由于鞋子版型或是個(gè)人腳型的不同，海淘回來的鞋子便會(huì)出現(xiàn)偏大或是偏小的狀況。”嚴(yán)女士說，“像這種狀況，賣方不予調(diào)換，消費(fèi)者就只能通過轉(zhuǎn)賣這種方式轉(zhuǎn)移或是降低自己的損失了。”

嚴(yán)女士還給記者舉了一個(gè)化妝品破損的例子。“我曾經(jīng)在海淘網(wǎng)站上購(gòu)買了一個(gè)化妝品，快遞送到單位，等我晚上回家拆開的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，瓶子都已經(jīng)破損了，那瓶化妝品基本已經(jīng)沒法使用了。”嚴(yán)女士說，“我試著跟賣家溝通退貨，可是賣方回復(fù)，商品發(fā)貨的時(shí)候是完好的，買房簽收未當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，并說明情況，因此，他們不負(fù)責(zé)退貨。”嚴(yán)女士表示，消費(fèi)者在選擇海淘的時(shí)候，一定要預(yù)見到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，最好不要盲目追捧，從而造成不必要的損失。

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