BigCommerce如何降低退款率？-ESG跨境

作為的賣家，一定要了解的一項(xiàng)規(guī)則就是平臺(tái)的退貨退款政策。2017年BigCommerce的一份報(bào)告顯示：電商占據(jù)了在線銷售的45%，同時(shí)，在線銷售面臨的退貨退款問(wèn)題也比實(shí)體店高很多。如果用戶收到的商品與商家描述的不一致或者是質(zhì)量有問(wèn)題的，用戶就可以退回商品，有的可能只是換貨，但是有的問(wèn)題就需要退款，所有商家要知道在這樣的情況下，如何保證商品的低退貨退款率。

高退貨率的主要原因有哪些？

用戶的沖動(dòng)消費(fèi)，商品促銷，降價(jià)等商家組織的活動(dòng)，都非常容易使用戶沖動(dòng)消費(fèi)，當(dāng)用戶過(guò)了沖動(dòng)消費(fèi)時(shí)常常會(huì)選擇退貨。商品體驗(yàn)度不夠，當(dāng)用戶買回一件商品時(shí)，收到商品看到商品可能會(huì)覺(jué)得不喜歡或者是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，往往也會(huì)選擇退貨退款。物流也會(huì)影響退款，一般用戶買到商品時(shí)想要很快收到商品，如果商品的物流很慢超過(guò)了用戶可等待的時(shí)間，那么很多用戶也會(huì)退款。

如何降低用戶的退款率？

商家首先要做的就是維護(hù)好用戶，特別是像一些大流量的一些店鋪，我們要站在用戶的角度考慮產(chǎn)品是否合適，或者是否需要這件商品，根據(jù)用戶以往的購(gòu)買物品去匹配合適的商品，一般老顧客講究的是實(shí)用性。

外觀也是很重要的，往往從一個(gè)產(chǎn)品的包裝上就能看出商家在這件商品中是否用心，大多數(shù)購(gòu)物的女人關(guān)心的基本上都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，所以可以將包裝做的精美一點(diǎn)，也可以手寫一張賀卡，還有質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，商品的實(shí)物要和listing描述差不多，描述過(guò)于夸張可能會(huì)造成用戶覺(jué)得商家賣的東西貨不對(duì)版。所以，商家們一定要記住，永遠(yuǎn)不要銷售一些質(zhì)量很差的商品。

商家盡量將每件商品的尺寸提供數(shù)據(jù)，雖然這樣工作量增加了，但是這樣可以減少客戶的詢問(wèn)率，也會(huì)減少退貨等問(wèn)題，商家盡量在發(fā)貨前檢查一下商品與用戶的信息地址，看看有沒(méi)有錯(cuò)誤的地方。

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