eady營運常遇見的客戶問題-ESG跨境

無論是在線上進(jìn)行銷售還是進(jìn)行線下銷售，都會遇見客戶的問題，這也是很常見的事情，但是這也是一個很棘手的問題，特別是遇見一些賣家無理取鬧。那eady營運中，如果遇見這樣的客戶問題，該怎么很好的解決呢？

下面就分析幾種eady在營運中常遇見的客戶問題。

1、當(dāng)買家投訴自己沒有收到貨該怎么辦。

在eady官方，是可以許可賣家發(fā)送沒有號碼追蹤的普通郵件，這樣的好處就是可以節(jié)省成本，但是有一點不好的是，貨物交給郵寄公司后，無論是在途中還是交給顧客，都是查不到的，但是也從目前來看，即使有丟包率，但是并不高。如果顧客沒有收到貨物，首先要先查看一下這個國家的平均到貨時間，如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有收到貨物，賣家可以直接告訴買家是哪一天送出貨物的，自己是使用的哪種運輸方式，如果可以請耐心等待幾天，有可能是路上耽擱了。還有一種情況是比較嚴(yán)重的，就是貨物已經(jīng)簽收，這個時候一定要查看一些信息是否一致，同時看看是不是自己的親戚或是朋友幫忙簽收，同時再次查看送貨地址是否正確。

2、買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)貨物的數(shù)量缺失。

這一種也是買家較常見的，這種主要有兩種解決辦法，一種是進(jìn)行補償，一種則是補發(fā)。還有一種則是由于買家買的東西比較多，買家是通過分開的包裹來進(jìn)行寄送的，如果一個包裹已經(jīng)達(dá)到，請買家耐心等待一下，另一個相信也很快達(dá)到。最后一種情況就是，賣家也沒有少發(fā)貨。這個時候就要詢問一下買家，是否收到貨時，包裝是否已經(jīng)損壞，是否在運輸?shù)耐局性獾絹G失，如果發(fā)生這樣的事情，就需要耐心等待與買家協(xié)商退款或是進(jìn)行更換。

最后需要提醒的是，有一些買家個人確實是有問題的，也是通過這種方式從中賺取好處，如果不幸遇見這樣的，那就要引起賣家注意，最后也可以對此人進(jìn)行拉黑處理。

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