如何解決速賣通糾紛?糾紛有何影響?-ESG跨境

如何解決速賣通糾紛?糾紛有何影響?

速賣通觀察
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2022-02-03
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每天查看,及時(shí)回復(fù),速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天,如果賣家超過5天不回應(yīng),響應(yīng)超時(shí),平臺(tái)會(huì)直接退款。

現(xiàn)如今選擇在跨境電商上開店的商家比較多,速賣通是其中發(fā)展的比較快的平臺(tái)之一,很多商家選擇在平臺(tái)上開店,但是在經(jīng)營(yíng)的過程中也會(huì)遇到一系列的問題,例如糾紛問題的出現(xiàn),所以下面我們說說如何解決速賣通的糾紛問題?

1、每天查看,及時(shí)回復(fù)。

速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天,如果賣家超過5天不回應(yīng),響應(yīng)超時(shí),平臺(tái)會(huì)直接退款。

2、一切以店鋪安全為前提,理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR,產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛提起率,如果你某個(gè)類目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了,你告訴我:這個(gè)質(zhì)量糾紛我一定要贏。請(qǐng)你理智處理,記住店鋪安全第一。

3、客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低。

每個(gè)月糾紛退款的損失,某種程度上客服有權(quán)利降低到最少,比如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款了,但是客戶收到后,可以留言客戶部分退還。

速賣通糾紛有何影響:

速賣通糾紛給賬號(hào)表現(xiàn)分帶來的影響,主要表現(xiàn)在兩方面:糾紛提起率以及仲裁有責(zé)率。買家提起糾紛,我們有5天的時(shí)間響應(yīng),如果在5天時(shí)間內(nèi)未達(dá)成共識(shí),我們可以通過拒絕糾紛讓其上升至平臺(tái)等待平臺(tái)仲裁,在這期間再有3天時(shí)間等待賣家和買家雙方響應(yīng),如果還未達(dá)成共識(shí),就會(huì)由平臺(tái)糾紛小組進(jìn)行裁決。

簡(jiǎn)單的來說,從買家提起糾紛到糾紛完成,買家如果沒有進(jìn)行關(guān)閉糾紛的操作,那么此糾紛會(huì)算入我們的糾紛提起率一欄。

仲裁賣家有責(zé)率很好理解,上升至仲裁且裁決結(jié)果是我們輸了,那么就算仲裁賣家有責(zé)率。

經(jīng)過以上介紹,我們知道如何解決速賣通糾紛問題,商家需要每天查看,及時(shí)回復(fù),一切以店鋪安全為前提,理智處理。畢竟店鋪有糾紛問題的出現(xiàn),會(huì)對(duì)店鋪有一定的影響。



特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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