又遇到速賣通糾紛了？告訴你怎么處理-ESG跨境

讓速賣通賣家最頭疼的問題之一，就是店鋪糾紛的處理；特別是遇到不講理的買家的時候，那么處理糾紛是更棘手的。

對于各位賣家的苦惱，小編也是非常理解的，畢竟誰都想少一些麻煩。所以今年就總結(jié)了幾個常見的速賣通糾紛處理問題，為大家提升效率。

 1、買家收到的貨物不符提起糾紛，物流是線上發(fā)貨物流，怎么辦？

這種情況，要看看是不是因?yàn)槲锪髅鎲钨N錯了，如果沒有貼錯，那么就可以是因?yàn)椴锁B倉庫導(dǎo)致的。

賣家要先讓買家將上面的物流面單撕開看看，和下面的面單對比，并拍照保存證明兩張面單是不一樣的，然后再提交平臺舉證。

 2、線上發(fā)貨，買家收到之后發(fā)現(xiàn)貨物破損，導(dǎo)致糾紛，怎么辦？

因?yàn)檫@種情況無法判定是因?yàn)槲锪髟驅(qū)е仑浳锲茡p還是產(chǎn)品本來就存在問題，所以賣家要讓買家將貨物及外包裝一起拍照，這樣才可以判斷出是不是因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致的貨物破損。

 3、退貨退款糾紛，但是一直沒有收到買家的退貨，怎么辦？

如果在退貨倒計(jì)時期間沒有收到買家退貨，賣家是可以申請上升仲裁的，只要填寫上升仲裁的原因即可。

如果在上升仲裁后賣家收到了貨物，商家可以選擇撤銷仲裁，即使不主動撤銷仲裁也不影響的，仲裁判責(zé)小二會核實(shí)退貨物流是否妥投，若妥投的會正常退款給買家。

如果你還不清楚要怎么處理速賣通糾紛的話，可以參考下面的流程：

第一步：發(fā)生糾紛后，第一時間跟買家協(xié)商，平臺也會給大家5天的協(xié)商期，協(xié)商不了的話才會進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)。

第二步：在協(xié)商期，需要跟買家了解清楚是什么問題，然后然他們提供外包裝圖片、實(shí)物圖片等了解清楚具體問題；

第三步：給買家提供解決方案，退款或者退貨；若是一些很小的問題不影響使用的，可以嘗試給買家發(fā)送店鋪的優(yōu)惠券降低退貨的概率。

最后各位賣家一定要記住，具體的糾紛跟判責(zé)過程和結(jié)果是無關(guān)的，只要買家發(fā)起了糾紛就會記入糾紛率，所以大家也一定要跟買家協(xié)商解決清楚，這樣才能避免出現(xiàn)糾紛，導(dǎo)致自己糾紛率過高的情況，同時也是可以提升自己售后處理水平的，一定要重視起來。

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